1715999908
2018-03-06 08:00:00
ラス クルーズ – ブルース カーソンは輝かしい人生観を持っており、クライアントのビジネスも輝けるよう懸命に取り組んでいます。
カーソンズ ウィンドウ サービスのオーナーである彼は、スキージーとバケツを手に、大小の企業の窓をきれいに保っている姿を街中でよく見かけます。 彼の会社は家族経営で、37 年間連れ添った妻ティナ カーソンの協力を得て設立されました。 過去数年には、彼の娘のネーナとラディアが、流出物を片付けたり、顧客を訪問したり、請求書を回収したりするために一緒に行動するのを見るのは珍しいことではありませんでした。 最近では、カーソン家の孫であるアレナとギャビンがその役割を果たしています。
「彼らは、その若い年齢で、人々との出会い方や、大人レベルの人々との付き合い方を学びました」と彼は言う。
カーソン一家は、健康上の理由から暖かく乾燥した気候に移住したティナの父親を追って、1982年にラスクルーセスに上陸した。 ブルースは別の窓拭き会社でしばらく働き、そこで自分の会社を設立するのに十分な知識を獲得しました。 彼はビジネスに重点を置いており、現在約 150 人の顧客を維持しており、ニーズに応じて毎週、隔週、または毎月、窓についた砂漠の砂や時々泥を取り除いています。
もっと：サンタフェ グリルがラス クルーセスで 21 周年を祝い、努力が実を結びました
彼の顧客数は、かつてサンタフェやルイディオソからエルパソやニューメキシコ州南部までサービスを提供していた約1,000人からは減っているが、顧客により良いサービスを提供し、彼が愛する実践的で個人的なサービスを提供するという意識的な選択だった。 現在の顧客にはメンテナンスのスケジュールを組んでおり、スペースが空いた場合にのみ新規顧客を受け入れると彼は語った。
「それは良い、健康的な仕事だ。 それはほとんど楽しくて、活動的で、一種の高エネルギーです」と彼は言いました。 「私は、顧客が金額に見合った価値を確実に得られるようにすることに重点を置いています。 彼らのニーズと予算に合わせてカスタマイズするように努めています。 彼らは、ある日私が窓を掃除しているときに砂嵐を伴う雨が降ったら、私が戻ってきて窓を掃除することを知っています。
「重要なことは、顧客がお金を費やしたことに満足しているということです」と彼は付け加えた。 「彼らは良い価値を求めており、それが私がやっている事です。 私はすべてのビジネスは顧客との個人的な関係であると信じています。」
カーソン氏は苦情を受け取ったとき、それを状況を正して顧客を満足させる機会として捉えていると語った。 それが忠実な顧客と良い口コミ広告につながる、と彼は言いました。
「私には 30 年以上にわたって顧客がいます。 私の平均は10年から15年です」と彼は言いました。 そして、彼の顧客の多くは、新しいビジネスを立ち上げ、前職での彼のサービスを思い出してから彼のところにやって来ます。
もっと：スポーツ アクセサリーは 25 年間にわたってファンをスタイリッシュに整え続けます
「時々、新しい顧客が来ることがありますが、来てみると、彼らは祖父母のビジネスで私を覚えているのです」と彼は言いました。 「私の顧客はいつも私を気にかけてくれています。 彼らは私にとって最高の営業チームです。 時々、彼らは実際に私を近所の人のところへ連れて行って、私を個人的に紹介し、隣人への私の奉仕を自慢することもあります。」
カーソン氏が競合他社に顧客を奪われるのは非常に珍しいことだという。 彼は競合他社との関係を維持しており、スケジュールが多すぎる場合や仕事で提供できないものが必要な場合には、潜在的な顧客を紹介することがよくあります。 その代わりに、競合他社も彼に注目している、と彼は語った。
読む：リトル・トード・クリークの酒販免許が市によって承認されました
「私は住宅への電話も大企業の建築関連の仕事もすべて彼らに任せています」とカーソン氏は語った。 「私はそのような大規模な仕事もこなせますが、ワンマンで仕事をしているので、中小規模の仕事のほうが得意です。 大きな仕事を他の人に勧めます。 顧客と同様に、競合他社との関係を構築し、誰にとっても有益です。」
現在、彼の最大の建物はテルショールにある農業局事務所だという。 長年にわたり、彼はコーベット センターや街中にあるさまざまな大きな銀行の建物に取り組んできました。 彼はラス クルーセス サンニュース ビルの窓のメンテナンスも行っています。
ワークロードのスケジュールを立てることが彼の最大の課題であり、彼はそれをジグソーパズルに例えています。 しかし、それはすべて顧客サービスに帰着すると彼は言いました。
「重要なのは、あなたが何をするか、何を提供するかではありません」と彼は言いました。 「ビジネスをどのように運営するか、そして顧客との関係が違いを生むのです。」
Jason Gibbs へは 575-541-5451 までご連絡ください。 [email protected] または @fjgwriter Twitter上で。
カーソンズ・ウィンドウ・サービス株式会社
経営者: ブルース・カーソン
電話: 575-522-3100
#Carsons #Window #Service #によりラスクルーセスのビジネスが明確に見えるようになります