テムは顧客を誤解させたとして告発される

ヨーロッパで月間 7,500 万人のユーザーを抱えるオンライン ビジネス カーニバルのような Temu は混乱の王なのでしょうか? 欧州消費者協会連合会は、次のような苦情を申し立てたと発表した。 中国のオンラインコマースプラットフォーム インターネットユーザーを操作し、いくつかの規定に違反した疑いで告発された EUデジタルサービス規制の (DSA)。 テムは 「消費者にプラットフォームでの支出を促すため、誤解を招くインターフェイス、つまり暗いパターンが満載」プレスリリースで引用された欧州消費者組合事務局（BEUC）のモニク・ゴエンス事務局長はこう説明する。

この連盟と、UFC-Que Choisirを含む17の加盟国は、欧州委員会および管轄当局に同時に苦情を申し立てた。 彼らはテムのことを信じています。 「消費者は特定の製品をクリックすると、別のより高価なバージョンを提供されますが、アカウントを閉鎖しようとすると障害物に直面することになります。」。

ヨーロッパでの急速な進歩

2月以来、欧州規制は違法コンテンツからユーザーをより良く保護するために、すべてのオンラインプラットフォームに罰金を伴う新たな義務を課している。 見にくいオファーを拒否するための仮想ボタンなどの「誤解を招くインターフェース」を禁止します。、 または、そのボックスがチェックされていて、望まない購入を選択することになります。 これにより、インターネット ユーザーをターゲットにするために使用されるアルゴリズムの透明性が高まります。 そのためには、プラットフォーム上の販売者の身元を管理し、詐欺行為を繰り返す者をブロックする必要があります。

前 「多くの場合、製品の販売者に関する重要な情報を消費者に提供できず、そのため製品がEUの製品安全要件を満たしているかどうかを示すことができません。」、ヨーロッパの集団を非難します。 中国のプラットフォームは、低価格と攻撃的なマーケティング戦略のおかげで、過去 2 年間でヨーロッパで急速な成長を遂げました。 「また、推奨システムや、推奨システムが使用するさまざまな基準が特定の製品の提供にどのようにつながるかについて、十分な情報を提供していません。」この組織を非難します。 「Temu は EU デジタル サービス規制に違反しており、当局による調査が必要です。」BEUC氏は言う。

いくつかの国内団体が証言を行った。 イタリアの消費者団体Altroconsumoは10月にこのプラットフォームで販売された13の化粧品をテストしたところ、そのうち9品が成分リストを指定していないか、一部しか指定していないことが判明した。 今年初め、ドイツ消費者団体連盟（VZBV）は、販売された製品について誤解を招くレビューを表示し、値下げ表示について消費者に誤解を与えたとしてTemuを非難した。

2023年の売上高317億ユーロ、利益76億ユーロのTemuグループは、この苦情を受けて対応した。 「とても真剣に」 あなたが約束した 「徹底的に勉強してください」 そしてすべてのステークホルダーと協力します。 「サービスの向上と不備の修正に努めてまいります。」テムは言いました。 「当社は透明性と、適用されるすべての法律および規制の完全な遵守に努めます。」 と同社は付け加えた。

Temuのマーケティング手法が取りざたされるのはこれが初めてではない。 3月末、この電子商取引サイトは、金銭や商品券と引き換えに顧客の個人データを生涯使用するというフランスと英国で開始されたオファーを削除する必要があった。 中国団体が宣言 「一時的に削除します」 この特典の理由は 「顧客情報の利用範囲に関する誤解」。 2月、欧州玩具産業連盟は市場で19個の玩具を購入し、独立した研究所でテストしてもらった。 どれも欧州連合の規制に準拠しておらず、95% が子供の安全に重大な危険をもたらしました。