バケルの住民は、数週間にわたって荷物が配達されないという問題に悩まされている。 配達員が自宅で注文した商品を待っている間、ドアベルを鳴らしてくれないと何十人もいるという。 荷物は約10キロ離れたヘルモントの集荷場所に無造作に運ばれる。 「これは本当に不可能です。」
ハネケ・ファン・アステン＝ベークマンスは、それに完全にうんざりしている多くの人の一人です。 彼女の荷物は何度も配達されません。 「ドライバーが通り過ぎていくのを見ているだけです」と彼女は言います。 「数秒後、家にいなかったというメールを受け取りました。でも、家にいました。」
荷物は無礼にもヘルモントの小包ポイントに運ばれます。 「それでもかなりのドライブです。ゲメルトとベーク・エン・ドンクにもパッケージポイントがあり、そちらの方がずっと近いです。」
イライラする、とハネケ氏は言う。 なぜなら、彼女はそれらの荷物を本当にたくさん必要としているからです。 「私の夫は末期の病気で、3か月ごとに医療用品の入った荷物が届きます。すぐに必要です。箱には医療援助物が入っていることを示すテープが貼られていますが、それでも1セントは下がります。配達員は明らかにそうではありません」 t」と彼女は言います。 「これは本当に不可能です。」
「ナンセンス、郵便受けにちょうど収まりました。」
この問題を抱えているのはハネケだけではないことが判明しました。 同じくベイケル在住のスザンヌさんは、今週フェイスブックに電話をかけて、荷物を受け取らない人が増えるのではないかと尋ねた。 「荷物を配達できないというメッセージを受け取りました。ナンセンスです。郵便受けにちょうど収まるサイズだったのですから」とスザンヌさんは書いた。
50人以上の人がハネケさんとスザンヌさんと同じ経験をしていると言う。 彼らは、配達ドライバーが車で通り過ぎるのを見て、そのすぐ後に、残念ながら荷物を配達できなかったというメッセージを受け取りました。
たとえば、ハリーは荷物を注文したときは定期的に家にいます。 「私はPostNLのために家にいることを繰り返しました。しかし、彼らはまったく玄関に来ません。」 同じことがニコールにも当てはまります。「彼らも標準でここを通り過ぎます。」
「部屋は荷物でいっぱいだった。」
注目に値するのは、荷物がスクーター ショップであるヘルモンドの小包ポイントに無造作に配達されることです。 心配するベイケルの住民によると、そこには無関係な品物がたくさんあるだろうという。 ハネケさんもこれを自分の目で見て、「部屋は荷物でいっぱいだった」と語った。
ヘルモントにある該当の小包配達所は、確かにここ数週間、小包の取り扱いで非常に混雑していると述べています。 従業員によると、これはバケルにある小包配達所が少し前に閉鎖されたためだとのこと。 彼らはクローズド小包ポイントの私書箱を引き継いだため、ベーケルのポイントに送らなければならない荷物は自動的にヘルモントのスクーターショップに送られることになります。
住民の多くは、この問題をPostNLに報告したが、成功しなかったと述べている。
NL 後の応答
PostNLはこれに対し、苦情は一切受けていないと述べた。 「私たちは、ベイケルの小包ポイントがなくなったことについての苦情を数件受け取りました。それらの人々は、ヘルモントに行かなければならないことに満足していません。私たちは新しい小包ポイントの手配で忙しいです。」 しかし、PostNLの広報担当者によると、顧客が在宅中に荷物が配達されなかったという苦情は受けていないという。
「私たちのアプリでは、顧客は自宅にいない場合に荷物の送り先を指定することもできます。たとえば、近所の人やヘルモントの小包販売機などです」とPostNLは言う。 彼女は苦情のある顧客に報告するよう呼びかけます カスタマーサービスで。 「ソーシャルメディア経由でのみ寄せられる苦情は登録しません。ただし、顧客には問題をカスタマーサービスに報告することもお勧めします。」
ブラバントでは荷物に関するトラブルが定期的に発生します。 荷物の問題についてオムロプ・ブラバントから以前電話があったところ、3日間で200件以上の苦情が寄せられた。 たとえば、荷物が紛失したり、注文品が土砂降りの雨の中で玄関先に放置されたり、配達員が書留郵便に自分で署名したりするなどです。
配送ドライバーの負担が大きい
消費者協会によると、最大の問題点は配送ドライバーの多大な仕事量だという。 PostNL は主に他の宅配サービスのドライバーと協力しています。 ドライバーが時間通りに荷物を配達しない場合、起業家は費用がかかります。 配達員が何かを配達するのにかかる時間は、1 つの住所につき約 3 分であることがよくあります。 PostNLは以前、オムロエプ・ブラバントに対し、これを認識していないと伝えたが。
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ここでは、パッケージに関する問題と、PostNL および DHL からの対応について詳しく読むことができます。
2024-05-16 14:00:57
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#小包が家に配達されず荷物配達所に捨てられる本当にありえない