若者のテクノロジー習慣により消滅の危機に瀕する社会の構築 | パーソナルファイナンス | ファイナンス

アプリの機能やデジタル サービスに対する懸念により、顧客の参加が妨げられる可能性がある 社会を築く、新しい研究が発見しました。

の新しいレポートによると、ビルディング ソサエティの顧客のほぼ半数 (47 パーセント) がサービスの利用に困難を感じており、多くの人にとってデジタル エクスペリエンスが頻繁に問題となっていると報告しています。 マネーハブ。

このレポートは、次のようなニーズが高まっていることを強調しています。 社会を築く 新世代の若い顧客を引き付けるのに苦労している中で、デジタル化を進めています。

その間 社会を築く 英国の全銀行サービス全体の市場シェアの 32 パーセントを占めていますが、18 ～ 34 歳のシェアではわずか 24 パーセントに低下します。

報告書では、この年齢層は主に資金管理を簡単かつ効率的にするテクノロジーを提供できる金融サービスプロバイダーに関心を持っていると主張している。

若い世代は金融商品をチャレンジャーやネオバンクに頼る傾向がますます高まっており、このグループは全体の16パーセントと比較して、18～34歳の間で市場シェアの4分の1以上を占めている。

新しいチャレンジャーやネオバンクは、多くの場合、自らをテクノロジー第一の立場に置き、より確立された銀行や住宅金融組合が持つレガシーシステムなしで、より速いペースでテクノロジーを革新し、開発することができます。

調査によると、18～34歳の4分の3は金融商品を選ぶ際に使いやすいアプリを探していると答えたのに対し、55歳以上では58％だった。

デジタル化してテクノロジーが提供する機会を活用しなければ、社会を構築する上で若い顧客ベースを失うリスクがあります。

Moneyhub の調査では、現在住宅金融公社を利用していない消費者にその理由を尋ねたところ、10 人に 1 人が住宅金融公社が他の銀行と同じくらい優れたデジタル バンキング サービスを提供しているかどうかわからないと答えています。

さらに 7% は、大多数の建築団体がモバイル アプリを導入していないことに懸念を表明しました。

また、顧客は住宅金融組合が資金管理についてより良いサポートを提供してくれることを求めており、5 人に 1 人 (21%) が住宅金融組合に貯蓄と投資に関する洞察を求めているだけでなく、財政状態に関する指導 (19%) を求めています。

また、消費者の 17% は、自分の財務健全性スコアをよりよく理解したいと考えています。

Moneyhub のパーソナル ファイナンス テクノロジー担当 MD であるマーク ホーウッド ジェームス氏は次のように述べています。

「彼らの顧客が彼らの価値観の中核であることは明らかですが、Building Societys は概してデジタルとデータ主導のエクスペリエンスを受け入れ、実装することに失敗しています。彼らは現在の顧客のニーズを満たすのに苦労しており、今後の顧客のニーズを満たすことは間違いなく失敗するでしょう」行動を起こさなければ未来はありません。

「建築社会は極めて重要な岐路に立っています。 デジタル能力を変革し、消費者の期待と製品提供との間のギャップを埋める大きなチャンスが、企業にはまだ残されています。 この調査は、建築社会が今すぐデジタル化する必要があるという消費者からの明確な要求を示しています。」