難しいニュースを伝えるための重要なコミュニケーション戦略

従業員と厳しい会話をすることは、組織のあらゆるレベルにおいて課題です。 結局のところ、対立、ドラマ、恨みにつながる可能性のある問題に取り組みたい人がいるでしょうか? この問題を無視して、見て見ぬふりをするほうが簡単ではないでしょうか。

このような感情を経験したことがある人は、あなただけではありません。 最も抵抗の少ない方法は回避です。 しかし、問題が魔法のように自然に解決することを期待するのは、どんな犠牲を払ってでも紛争を避ける傾向があるマネージャーのアプローチであることがよくあります。 マネージャーと協力して必要なフィードバックを提供し、マネージャーが直属の部下に貴重な意見を提供できるようにします。

問題のあるパフォーマンスや行動の問題に対処しないと、問題が遅れてしまい、自然に解決されることはほとんどありません。 正しいことは、小規模な紛争が本格的な危機に発展する前に対処することです。 オープンな議論による不快感を回避すると、従業員が改善方法についての認識を欠如し続けるなど、重大なリスクが伴います。 この組織は、労働者に対する職場の適正手続きに従わないことによる潜在的な法的申し立てから身を守ることができないなどの課題にも直面している。

したがって、課題は、チームメンバーに対立的または否定的なフィードバックを与える際に、より快適に、自信を持てるようにすることにあります。 どうやって 従業員の欠点に対処することで、大きな違いが生まれます。

個人のキャリアと専門能力開発の利益に役立つ方法でフィードバックを伝えることが、最も健全な出発点です。 以下は、防御的な反応が期待されるより厳しい会話を開始するのに役立つ可能性があるサンプルの導入アプローチです。

「サラ、私たちのキャリアにおいて最も重要な決断は、私たちが部屋にいないときに行われると言われています。 私が気付いたことがありますが、それが認識されていない可能性があり、時間の経過とともにあなたのキャリアを妨げる可能性があります。 私が見ているものについてさらに詳細を共有する許可をいただけますか?」

「ジェレミーさん、あなたのクライアントの一人であるアンバー・トーマスさんから、今日の午後、私に電話があり、彼女のサービスリクエストの処理について正式に苦情を言いました。 さらに詳しく説明しますが、すべての話には 2 つの側面があることを認識しています。 彼女の詳細を共有する前に、まず彼女が私に話した内容を聞きたいか、それともあなたの側の話を聞かせてください。 いずれにせよ、私たちは彼女を再び婚約させる方法を見つけなければなりません。」

「リア、あなたが抱えているかもしれない知覚の問題についてチームの他のメンバーと話し合いたいのです。 それは、部下や同僚とのより強いチーム関係を築く上で妨げとなる可能性があります。 このことを十分に認識して、これに対処し、将来同様のことが起こった場合にどのように対処するかを決定していただきたいと思います。 チームの他の全員と同じように、私もあなたに認識管理の責任を負わなければならないことを忘れないでください。」

「アントン、あなたが提出した作品で同じ間違いをしていることに気付きました。 一緒に座って、私があなたの役割を担っていたときに何がうまくいったかを説明したいと思います。 そうすることで、さらに自信を持って前に進むことができると思います。 それは良いアイデアのように思えますか？

問題が何であれ、解決へのアプローチは常に従業員の最善の利益を中心に据えているため、より安心して自信を持ってアプローチできるはずです。 判断したり叱責したりする必要はありません。簡単な会話のきっかけがあなたをメンターの役割に置き、前向きで建設的な方法で会話を始めます。 目標が時間の経過とともに部下の成長と改善を支援することである場合、あなたの積極的な関与は受け入れられ、歓迎される可能性が高くなります。

したがって、肯定的な評価を与えるか、いわゆる「建設的な対立」を伝えるかにかかわらず、スタッフとのすべてのコミュニケーションにおいてキャリア開発へのつながりを探してください。 おそらく、従業員のメッセージの受け取り方が即座に変わり、当面の問題を解決する責任の一部を負うことになるでしょう。 これは、公正かつ思いやりがありながらも直接的な方法でパフォーマンスや行動上の課題を解決するための双方にとって有利なアプローチです。