水曜日、テレノールが大幅な事業縮小を実施することが明らかになった。 同社は臨時職員やコンサルタントの雇用を大幅に削減しなければならないことに加え、100人強が職を失うことになる。
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人工知能に取って代わられる
今、業界新聞は、 デジ 今回のダウンサイジングの背景について教えてください。 その答えの一部は、人間を不要にする人工知能です。
– 人工知能は、受賞歴のあるチャットボット Telmi による顧客サービスなど、当社が使用しているいくつかのテクノロジーのうちの 1 つです。 Telenor Norge の CEO、Birgitte Engebretsen 氏は、これにより手動チャットの必要性も減ります、と Digi に語ります。
「人間関係を築く」
2月に実施した カスタマーサービス新聞 Telia と Telenor のチャットボットのテスト。
この文脈で、Telenor のチャットボットは高い評価を受けました。 このテストでは、人工知能が問題を解決するだけでなく、「人間関係を構築する」サービスを作成したとして賞賛されました。
「一方、Telenor の Telmi は私たちを驚かせました。
実際にテスターを大笑いさせた冒頭のコメントで、Telenor はすぐに高い基準を確立しました。
– 会話は有益であるだけでなく、個人的で魅力的なトーンに包まれていたとテスターは言います。
特に注目に値するのは、インタラクティブな方法でユーザーを請求書に沿って案内できる機能です。」
よりコスト効率が高い
1 か月半後、Telenor の経営陣から、顧客サービスに従事する約 5 人に 1 人の従業員が別の仕事を見つけるのを支援されるべきだというメッセージが届きました。
Telenor 氏によると、新しいチャットボットは手動の顧客サービスよりも費用対効果が高いとのことです。
– 国内最大の通信サプライヤーとして、顧客のニーズ、顧客が望むサービス、ソリューションを満たすために新しいテクノロジーを採用することは義務であると考えています、顧客サービスマネージャーのイーライ・ヘンリエット・ラーセン氏は次のように述べています。 テスト後のカスタマーサービス新聞。
2024-04-04 20:57:24
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