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2024-03-26 01:32:29
多くのオーストラリア人と同様に、トゥーンバの母親タミー・アイアンズさんの毎週の買い物は、ますます高価になっている。
彼女は、10代の子供たちに食事を与えるのは大変で、食料品に週に300ドル以上を費やすこともあったと語った。
「彼らは年少の子供たちよりもずっとたくさん食べるんです…私にはセリアック病の男の子も2人いるので、食料品の価格は私たちにとってますます高価になってきています」とアイアンズさんは語った。
ショッピングのコストを削減するために、アイアンズさんはウールワースのロイヤルティ プログラムを利用しています。
「クリスマスが来るまでに、店から約150ドルほどの利益が得られます。本当に感謝しています」と彼女は語った。
しかし批評家らは、収集される膨大な量のデータがオーストラリアでスーパーマーケット大手２社の持つ権力をさらに拡大するのに役立っているのではないかと懸念を表明している。
スーパーマーケットはどのようなデータを収集していますか?
Coles と Woolworths は、それぞれ Flybuys と Everyday Rewards ロイヤルティ スキームを運営しています。
ウールワースのプライバシーポリシーによれば、このスキームは顧客から「何を、どのように、いつ、どこで購入したか」を含むデータを収集する。
データは、パーソナライズされたマーケティングや顧客の行動に関する洞察など、さまざまな方法で使用されます。
コールズ氏は、データは「当社の法的利益を保護し、購買や事業を促進する」ためにも使用される可能性があると述べ、一方ウールワース氏は、使用の可能性として「詐欺事件やデータセキュリティリスクの調査」を挙げた。
データ管理
クイーンズランド州青果生産業者（QFVG）は、大手スーパーマーケット2社が保有するデータにより、生産者に対して強大な権限が与えられていると述べた。
CEOのレイチェル・チェンバース氏は、このデータと生産者との供給契約の利用を組み合わせることで、スーパーマーケットは生鮮食品の需要と供給をコントロールできるようになったと述べた。
コールズ社とウールワース社がスーパーマーケットの価格に関する上院調査に提出した提出文書に概要が示されているこの協定では、生産者とスーパーマーケットが毎週、果物と野菜の価格について交渉することになる。
価格は市場の入手可能性や必要な量などの要因によって影響され、各当事者にはコストを削減したり、特定の週に必要な農産物の量を調整したりする権利が与えられます。
ＱＦＶＧは上院調査への提出文書で、スーパーマーケットによるデータ管理により生産者と値下げ交渉が可能となり、不公平な市場が生み出されたと述べた。
「彼らは基本的に消費者が何を買うかを正確に理解しています。基本的に、彼らのデータは非常に強力です」とチェンバース氏は語った。
チェンバース氏は、多くの人が自分たちのデータがこのような力の不均衡の一因となっていることに気づいていないと信じていると述べた。
「データは動力源としても使えます。データの所有者が世界を所有します。
「データの非対称性、つまり電力の不均衡はデータの中に存在します。」
QFVG は、データの収集と不均衡にどのように対処できるかについて、さらなる議論を求めています。
市場の監視機関として機能する独立機関に定期的な価格データを提供することを提案した。
ウールワースはABCに提供した声明の中で、企業が将来の需要を予測するために過去の売上を調べるのは標準的な慣行であり、オーストラリア産農産物を宣伝するために広告に数百万ドルを投資していると述べた。
コールズ社は、顧客がいつでも農産物を手頃な価格で入手できるようにするため、データを使用して注文要件を通知したと述べた。
倍増
コールズとウールワースは両方ともビッグデータの活用に力を入れています – コールズ氏は今年初め、米国の防衛企業パランティアと契約を結んだ。 一方、ウールワースは2021年にデータ会社クアンティアムを2億2,300万ドルで買収した。
クイーンズランド大学の研究員ルーク・マン氏は、「これは、オーストラリアの両チェーンが、よりデータ主導型で高度なデータ収集を行うようなビジネス方法に移行しようとしている、より広範な動きの一環だ」と述べた。
同氏は、スーパーマーケットが収集した何百万ものデータポイントによって顧客の「かなりパーソナライズされたプロフィール」が得られ、商品のマーケティングを改善できるようになったと述べた。
「顧客はプライバシーを放棄するので、これはファウスト的な協定だが、おそらく一部の顧客は、ある種のカスタマイズされたオファーを得るためにそれだけの価値があると考えるだろう」と同氏は語った。
マン博士は、この傾向はスーパーマーケットがコスト削減に重点を置いてテクノロジー企業のように行動していることを示していると信じていると述べた。
「安価なテクノロジーを重視するということは、労働者の給与やより安価な食料品に投資しないことを意味する。これはかなり大きな意味を持つ選択だ」と同氏は語った。
競争上の懸念
消費者団体チョイスは、コールズとウールワースが保有するデータは、広告で消費者をより適切にターゲットできるようになり、小規模企業を市場から追い出すのに役立っていると述べた。
「私たちが目にしているのは、不公平が起こっていることであり、そのため顧客は必ずしも最良の取引を得ることができないだけでなく、小規模なプレーヤーは価格で競争することができない」とChoiceの消費者データ擁護者のKate Bower氏は述べた。
「小規模な独立系スーパーマーケットは、集客のために主に客足と従来型の広告に依存しているため、大手から顧客を獲得するのは非常に困難です。」
チョイスはまた、両スーパーマーケットのロイヤルティプログラムによる「不透明な」データ共有慣行についても懸念を表明している。
「プライバシーポリシーでは、データパートナーやビジネスパートナーといった曖昧な用語が使われているため、消費者は自分の情報が実際に誰と共有されているのかを知ることが困難になっている」とバウワー氏は述べた。
チョイスは、連邦政府に対してプライバシー保護の強化を実施するとともに、オーストラリア競争・消費者委員会に対してビッグデータが小売業界に与える影響を調査するよう求めている。
中小企業への影響
インデ・ワイスフェルト氏とデーモン・アトキンソン氏は、コールズ社とウールワース社が保有するデータのせいで中小企業にとって競争が困難になっていると述べた。
トゥーンバで農家から直接農産物を提供するオンラインサービスを運営する夫妻は、生産者との交渉においてスーパーマーケットが大きな利点を持っていると語った。
「彼らは生産者に対して大きな影響力を持っている」とアトキンソン氏は語った。
「彼らは顧客からも大量のデータを収集しているので、人々が特定の製品をいつ、どれだけ購入する可能性があるかを把握しています。
「私たちは生産者に対して同じような影響力を持っていません。私たちはそれを望んでいません。私たちは生産者に、彼らが満足できる価格を設定するよう求めています。」
ワイズフェルトさんは、コールズとウールワースが農業部門に全体的な影響を与えるのではないかと心配していると語った。
」[In] 私たちがこの業界に携わってきた6年間で、何十人もの生産者が荷造りして業界を去っていきました。」と彼女は言いました。「私たちにとって、それは本当に恐ろしいことです。
「農産物の調達はますます難しくなり、市場に出回っているものが少なくなっているため、価格は高騰しています。
「これらの大手スーパーマーケットが農家を圧迫しているため、農家はこの業界から撤退しつつあります。なぜなら、この業界はもはや持続可能ではないからです。」
#コールズとウールワースが収集した不公平な市場につながる警告データ