中古車ヤードから車を購入しました。 それに伴い、ますます多くの問題が発生します。 私に何ができる？ | お金

中古車ヤードから車を購入しましたが、数日後にオイル漏れやサスペンションの不良などの問題があり、状態が悪いことに気づきました。 販売者に連絡しましたが電話に出ませんでした。 その後、エンジントラブルが発生した。 フェアトレードが関与することになり、私は 4 か月間車を持たなくなりました。 車両を回収した後、さらに問題が発生しました。 フェアトレーディングは14か月間、状況の是正に協力していない。 メディアにアプローチする以外に何か選択肢はあるのでしょうか？

– ニューサウスウェールズ州フレッド

キャットはこう言います： これは非常に動揺する一連の状況であり、このようなことが起こったことを残念に思います。 車は、たとえ中古車であっても、多額の経済的投資です。 日常生活にも大きな影響を与えています。 4か月間車なしでいることは大きな負担です。

あなたが説明したような欠陥車「レモンカー」は名前はかわいいかもしれませんが、消費者にとっては大きな問題です。 そのため、消費者擁護団体は、自分に過失がないのに危険な車を購入してしまった消費者に対して、より良い規則、救済策、紛争解決手段を求めてキャンペーンを行っている。

最近の 消費者政策研究センター報告書 過去 5 年間に中古車または新車を購入したビクトリア州の全住民の 54% が、重大または軽微な欠陥を発見したことがわかりました。 同じレポートでは、消費者がレモン色の車を購入した場合、たとえ単純なケースであっても、問題を解決するために 60 以上の手順を踏まなければならないことがわかりました。 おそらくこれで気分が良くなることはありませんが、それはあなたが一人ではないということです。 これは新たな問題であり、深刻かつ蔓延していることが理解されつつあります。

オーストラリア消費者法 (ACL) では、中古車が許容できる品質であることなど、中古車に関していくつかの保証を設けています。 許容できる品質とは、欠陥を含め、車に関するすべての情報を知っている「合理的な消費者」が、車の価格と年式を考慮して許容できると考える品質を意味します。 その一部として、車が目的に適合しており（つまり、車の役割を果たすことができ）、安全で、耐久性があり、欠陥がなく（販売時に開示されていない限り）、許容可能な外観を備えている（つまり、過度に優れていない）ことが挙げられます。みすぼらしい）。

ACL ではレモン車に対して救済策が用意されていますが、その内容は過失が重大か軽微かによって異なります。 あなたはフェアトレードに行って正しいことをしました、そして、欠陥は軽微であると評価されたようです、それはあなたに修理の権利を与えます – あなたはそれを受けました。 あなたの車が適切な期間内に修理されず（修理に 4 か月は長いです！）、車に継続的な問題があることを考えると、これは重大な欠陥として扱うことができます。

重大な欠陥の場合、救済策は、払い戻し、同一の交換、または車を保持するが、欠陥が車の価値を低下させた場合は補償を受けることです。 しかし、これらの治療法は利用可能ですが、ご存知のとおり、難しいのはそれを入手することです。

最初のステップは、ディーラーと公正取引に再度連絡することです。 電話をかけるだけでなく、すべてを書面にして、問題の完全な履歴を文書化してください。 2013 年ニューサウスウェールズ州自動車ディーラーおよび修理業者法に基づき、欠陥のある自動車に関する紛争を解決する際の最初の窓口はフェアトレードです。

この時点で公正取引から解決策を得ることができない場合、唯一の頼れる手段は公正取引です。 NSW州民事行政裁判所 (Ncat)、フェアトレーディングについてアドバイスする必要があります。

Ncat は、お客様への金銭の支払い、または車の完全な修理または交換を含む注文を行うことができます。 Ncat への申請は問題の発生から 3 年以内 (車の購入から 10 年以内) に行う必要があるため、申請を選択した場合でも制限期間内にあります。

Ncat は必ずしも理想的な結果ではありません。時間とお金がかかり、感情的および精神的な強さが必要です。しかし、フェアトレードが紛争を解決できない場合、損失を回復する最良かつ唯一のチャンスになる可能性があります。

Ncat に申請した後、審問日が発行されるまで少なくとも 6 週間ほど待つことが予想されますが、審問日の発行と審問日自体のタイミングは、Ncat の未処理の事件によって異なります。 Ncat に確認したところ、自動車の問題の場合、現時点では通常 6 週間程度かかるとのことです。

しかし、CPRCの報告書は、ビクトリア州のNcatに相当するVcatの待ち時間について異なる状況を描いており、消費者は最初の申請から公聴会の日までに最大20か月の待ち時間を報告している。

Ncat に行くことは法廷に行くようなものです。 証拠をたくさん用意しなければなりませんが、 Ncat の Web サイトに記載されています。 次のことも行う必要があります 書類を作成してファイルする かなり複雑なプロセスです。 そして、さらに追い打ちをかけるように、あなたの欠陥のある車はその証拠の一部であるため、申請プロセスと手続き全体を通してそれを保持しなければなりません。

費用に関しては、初期費用がかかります。 あなたの請求額に応じて, ただし数百ドルかかります。 たとえば、10,000 ドルから 30,000 ドルまでの請求には 120 ドルの費用がかかりますが、30,000 ドルを超える場合は 309 ドルかかります。 訴訟が複雑な場合、訴訟が数日（数千日に及ぶ場合もあります）に及ぶと審理費用も発生します。 欠陥車両の保管はもちろんのこと、証拠関連で費用が発生する場合もあります。 費用のかかる法的代理人費用を支払うことも選択できます。 そうでない場合は、公聴会で自分自身を代表しなければなりません。

Ncat に苦情を申し立てる前に、Fair Trading に再度電話して、プロセスに関するアドバイスやその他の独立した法的アドバイスを求める価値があります。

残念ながら、レモン車に特化したオンブズマンやその他の紛争解決制度がないため、この種の紛争は消費者にとって特に解決が困難です。 ただし、それらは解決可能です。 ただ、あなたにとっては多大な時間と労力がかかることになります。

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