iSeatz の新しいレポートで、会員グループ ロイヤルティ プログラムにおける旅行の課題が判明

旅行特典は、社交クラブ、業界団体、サブスクリプション プログラムなどの会員組織が提供するロイヤルティ プログラムに含まれる最も一般的な特典ですが、実際には旅行の予約は会員にとっての優先事項ではありません。

これは、旅行ロイヤルティテクノロジープロバイダーからの新しいレポートでの調査結果の 1 つです アイシーツ。

このレポートによると、会員組織のほぼ 4 分の 3 が旅行特典を提供している、または提供する予定であり、最も一般的な特典タイプはホテル (56%)、航空券 (49%)、レンタカー (48%) の 3 つであることがわかりました。

しかし、他の旅行サイトよりも有利な条件が得られると確信できる場合、自分の組織を通じて旅行を予約すると答えた会員はわずか 23% で、つまり 4 分の 3 以上は気にしないということです。

消費者のほぼ半数がメンバーシップから最も価値があると答えたのは、毎日の割引です。 報告書によると。

調査結果の基礎となった 2 つの調査は、会員組織を監督または指導する 251 人の専門家のうちの 1 人です。 そしてもう 1 人はそのような組織に所属する 2,000 人以上の消費者です。

このレポートは、ロイヤルティ プログラムとメンバーシップ グループの交差点に焦点を当てた唯一の業界レポートであると iSeatz が呼んでいますが、ロイヤルティに対する従来の取引アプローチでは、メンバーの関与と維持には限界があることを明らかにしています。

「私たちのレポートは、会員制コミュニティの明確なニーズと目標を正確に特定することにより、会員制セクター内のロイヤルティのダイナミクスを理解するための新しい基準を設定します。これはこれまでになかったものです。」 iSeatz CEO ケネス・パーセル 言った。 「会員の行動の背後にある『どのように』と『なぜ』を理解することで、会員組織はエンゲージメントと維持を強化し、持続可能な成長に向けた新たな道を切り開く効果的なロイヤルティ戦略を策定できるようになります。」

この報告書は、旅行が会員グループのロイヤルティ プログラムにさらに進出する機会とみなされる可能性がある。 調査対象となった組織の 93% が旅行予約の形式を提供していましたが、旅行を予約する際に最初に会員組織の Web サイトにアクセスすると回答した消費者は 17% のみでした。 最も一般的な回答は「めったにない」という回答で 29% でしたが、15% は旅行の一部を会員組織を通じて予約し、一部は他のサイトや代理店で予約すると回答しました。

報告書は、「統合されたフル機能の旅行特典と予約エクスペリエンスの欠如は、会員組織が対処し、すぐに利益を得ることができるものである」と結論付けています。

「もはや価値だけが問題ではありません」とパーセル氏は言う。 「親和性はより深く、価値は引き続き主要な動機要因ではありますが、それだけが会員組織の本質的な価値を定義するものではありません。 テクノロジー、堅牢な特典ポートフォリオ、優れたユーザー エクスペリエンスへの投資は、会員組織にとって、既存会員間のエンゲージメントを高め、刷新された価値提案で新規会員を引き付ける変革の機会となります。」