レシートをスキャンして終了しますか? Loblaw、セルフレジでのレシートスキャナーのテストで反発に直面

食料品大手ロブロウは、店舗での盗難を防ぐために、4店舗でレシートスキャナーをテストしているとCBCニュースに語った。

セルフチェックアウトを利用する顧客は、デバイスを使用してレシートのバーコードをスキャンする必要があり、これにより何かを支払ったことを確認し、金属製のゲートが開き、顧客は退店できるようになります。

ロブロー氏はそれ以上の詳細を明らかにしなかったが、CBCはロブロー社が所有するZehrsとオンタリオ州南部のスーパーマーケット2軒でこの装置を発見した。

何人かの買い物客はそれらについて不満を感じていました。

「非常に侵入的だ。まるで泥棒になったような気分になる」とポール・ゼマイティス氏は語った。彼は最近、ハミルトンから約70キロ西にあるオンタリオ州ウッドストックにある地元のゼアーズでスキャナーを発見した。

セルフレジを出る際、スキャナーに気付かず出口ゲートを押し開け、大きな警報音が鳴ったと述べた。

見る | お客様がスキャナーに不満を抱いている:

Loblaw が所有する店舗にレシート小切手スキャナーが登場

ジョナサン・ヘイズは、オンタリオ州ウッドストックの店舗で使用されているレシート小切手スキャナーについて説明します。

「私は言いました、『一体何が起こっているのですか？もう支払いました』。」

ゼマイティスさんによると、店員がレシートのスキャンを手伝ってくれたので、再びアラームを鳴らさずに店を出ることができたという。

「それは顧客に優しい戦略ではありません」と彼は言いました。

ジョナサン・ヘイズさんも、同じ店のレシートスキャナーでひどい経験をしたと語った。

「余計な混乱が生じただけだ」と彼は言う。

「何人かの人々、特に多くの高齢者は、これが新しいことであることにまったく気づかず、閉ざされた門をただカートを押して通過していました」とヘイズ氏は述べた。 「アラームが鳴るのです。おそらく 1 ～ 2 分ごとにアラームが鳴っていました。」

同氏は、スキャナーを使用することで買い物客が店を出る時間が遅くなったと述べた。 1週間後に戻ってきたとき、少なくとも一時的に装置が機能していないことを確認して彼は喜んでいました。

「今は厳しい時代だ」とヘイズ氏は、2020年以来22.5％上昇した食料品価格に言及し、 カナダ統計局によると。

買い物客にレシートスキャナーを使わせるのは「落ち込んでいる買い物客を蹴飛ばすようなものだ」と同氏は言う。

「組織的な小売犯罪」

カナダと米国の多くの大手小売業者は、店舗にセルフレジを増設するところもあるが、盗難対策としてセキュリティを強化している。

過去 1 年間、カナダ小売評議会は 繰り返し言っている インフレの影響もあり、万引きが増加しているという。

一部の研究では、セルフレジの盗難が問題として深刻化していることを示唆しています なぜなら、顧客は時にはスタッフの監視の目から遠く離れて自分の商品をスキャンするからです。

しかし、ロブロー氏はCBCニュースへの電子メールで、小売店での窃盗の主な原因は組織犯罪であると示唆した。

「業界全体にわたる組織的な小売犯罪は深刻な問題であり、さらに悪化している」と広報担当のキャサリン・トーマス氏は述べた。 彼女はその主張を裏付けるデータを提供しなかった。

ロブロウ氏は、4つの店舗でレシートスキャナーを試すなど、盗難を抑制する方法を模索していると述べた。

「私たちは、セキュリティ強化のニーズと、同時に歓迎的で便利な顧客エクスペリエンスを維持するバランスをとるために懸命に取り組んでいます」とトーマス氏は述べています。

ロブロウも顧客の反発に直面した 昨年、複数の店舗でスタッフによるレシートチェックを導入した。

トロントを拠点とする消費者擁護活動家のダニエル・ツァイ氏は、レシートスキャナーでも同じ反応が生じるのは避けられないと語る。

「顧客はすでに、高い価格に十分に囚われていると感じている」と同氏は語った。 「常連の買い物客を犯罪者のように感じさせるというのは、行き過ぎです。」

その他の大手食料品店 — イギリスのセインズベリーズ そして アメリカのセーフウェイ — 盗難対策として店舗にレシートスキャナーを設置しました。 どちらも顧客からの批判にも直面している。

法的問題?

先週、マーシャル・アーウィンさんは、トロントの西約50キロメートルにあるジョージタウンにある地元のスーパーストアから出るときに、まだ稼働していないレシートスキャナーを発見した。 店長からは間もなく営業開始になると言われたという。

マーシャル氏は、ロブローの試験運用がうまくいかないことを望むと述べ、小売業者には買い物客の退店を阻止する権利はないと主張した。

「私は商品の代金を支払い、領収書も持っています」と彼は言った。 「理由もなく、自分の意志に反して拘束されることはありません。」

ビジネス弁護士でもあるツァイ氏は、不正行為の証拠がない限り、小売業者は法的に領収書の確認を強制したり、買い物客の店からの退店を阻止したりすることはできないと述べた。

「彼らがあなたを止めていて、あなたには出国する能力がないと感じ、彼らがあなたを拘留する根拠がない場合、それは不法投獄に該当します」と彼は言った。

CBCニュースはロブローに、レシートのスキャンを拒否した買い物客はどうなるのか尋ねた。 小売業者は応答しませんでした。

マーシャル氏は、ロブロー社がセルフレジの盗難を減らしたいのであれば、より多くのレジレーンを開設すべきだと提案している。

「レジ係を元に戻してください。レジ係は損失防止の第一線です」と彼は言った。