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2024-03-12 02:49:27
買い物客だけでなく業界関係者の間でも同様に議論を巻き起こしている動きの中で、小売大手ウォルマートは一部の店舗でセルフチェックアウトレーンを利用するために顧客に年額76ポンド（約98ドル）の支払いを義務付ける新方針を導入した。
この取り組みはウォルマートのサブスクリプションサービス「ウォルマート＋」の一環だが、盗難対策に必要な措置なのか、それとも単なる収益拡大のための策略なのか、多くの疑問を残している。
セルフレジのレーンをWalmart+の加入者とSparks配送サービスに登録しているドライバーに限定するという決定は、Walmartの店内に掲げられた看板を紹介するRedditの投稿を通じて初めて明らかになった。
標識には、指定されたセルフ チェックアウト レーンは Walmart+ 会員と Spark ドライバー専用であることが明示されており、非加入者のアクセスは事実上制限されています。 この措置により、従来のレジの列での待ち時間が長くなり、多くの顧客が不満を感じています。
この方針の背後にある理論的根拠について質問されたウォルマートの広報担当者は、特にピーク時間帯にチェックアウトの空き状況を効率的に管理する必要性を強調した。 Walmart+の顧客とSparkドライバー向けに一部のセルフチェックアウトステーションを指定する決定は、チェックアウトプロセスを合理化し、配送サービスを強化することを目的としていると説明した。
しかし、彼らはこの取り組みがウォルマート+の購読者数を増やすことを目的としたものであることを否定し、店舗マネージャーにはそのような措置を実施する自主性があると主張した。
この発展は、小売業界内の広範な傾向の中で行われ、ターゲットのような競合他社も、盗難、または一般に「シュリンク」と呼ばれるものと戦うために、セルフレジのレーンを縮小しています。
小売業者は、セルフレジのレーンでは取引を監視する従業員がいないため、意図的および非意図的の両方の盗難が促進されると懸念を表明している。 顧客がうっかり商品のスキャンを怠ったり、意図的に支払いを回避したりして、小売業者の収益損失につながる可能性があります。
小売業者は当初、人間のレジ担当者の必要性を排除して人件費を削減する手段としてセルフ チェックアウト テクノロジーを採用していたため、この状況の皮肉は観察者には理解されません。
しかし、セルフレジのレーンの縮小が増加していると認識されているため、その有効性の再評価が促されています。 小売業者は現在、労働力の削減によるコスト削減が、盗難による損失の方が大きい可能性があるという認識に直面しています。
セルフレジのレーンを制限する動きは、盗難を抑制するための積極的な措置とみられるかもしれないが、不当に標的にされていると感じる顧客からの反発も招いている。
批評家は、特に多くの顧客がセルフサービスオプションの利便性に依存していることを考慮すると、セルフチェックアウトレーンへのアクセスに購読料を導入することは金儲けにつながると主張している。
結論として、セルフチェックアウトへのアクセスに年額 76 ポンド (98 ドル) の料金を導入するというウォルマートの決定は、盗難防止と顧客の利便性のバランスについて重要な疑問を引き起こしています。
小売業界の状況は進化し続けていますが、このような取り組みが顧客を遠ざけることなく、店舗縮小の懸念に効果的に対処できるかどうかはまだわかりません。
#盗難防止か金の強奪か #ウォルマートのセルフレジの年会費76ポンドは眉をひそめる