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2024-03-07 05:00:00
消費者保護義務の明確性、予測可能性、アクセスしやすさの向上は、中央銀行が策定中の新しい消費者保護規定の主要な目的の 1 つです。
そのプロセスの一環として、規制当局は本日、その計画に関する諮問書を発表した。
提案の中には、企業が全体的なビジネスモデルや商業上の意思決定に顧客の利益を組み込むという要件も含まれている。
「この問題は、企業が顧客の利益を確保する義務を通じて対処される」と副総裁のダーヴィル・ローランド氏は述べた。
「このガイダンスは、消費者にプラスの成果をもたらすために企業が考慮すべきことや取るべき行動を説明することによって、企業がすべての消費者保護義務を効果的に履行することを支援することになる。」
この協議では、金融サービスの性質の変化に対処するための新たな保護も提案されています。
取り上げられる分野には、デジタル化のほか、住宅ローンやクレジットの切り替えなどが含まれる。
また、規制されていない活動、詐欺や詐欺、気候リスクに対する保護も行われます。
「このパッケージには、デジタルプラットフォームを使いやすくすること、規制対象の企業が規制されていないサービスを提供している場所を明確にすること、金融虐待の新たな定義、企業による詐欺や詐欺の監視とコミュニケーションの強化などに関する提案が含まれている」とローランド氏は述べた。
「私たちはまた、弱い立場にある人々をサポートするための新しい枠組みを提案しています。企業はそのような顧客をサポートし、トレーニング、報告、信頼できる連絡担当者の認定を実施するために合理的な措置を講じる必要があります。」
この提案では、企業が希望する顧客に対して、顧客のサポートが困難な場合や財務上の理由で企業が連絡を取ることができる信頼できる連絡先と呼ばれる人物の名前と連絡先情報を提供するよう義務付けることになる。詐欺を含む虐待が疑われる。
これは、コードの最新化に関わる 3 つのステップのうちの第 2 段階であり、ディスカッション ペーパー、協議、最終化が含まれます。
この手続きは来年初めに完了する予定だ。
#中央銀行が新たな消費者法に関する協議を開始