テクノロジーとイノベーションで顧客体験のバランスをとる

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2024-03-04 20:52:28
企業は長年にわたり、主要な差別化要因としてカスタマー エクスペリエンス (CX) に注力してきました。 そしてCXの分野では、私たちの目は伝統的に大きな驚きの瞬間、つまり興奮を刺激し、永続的なブランドの記憶を生み出すように設計された思い出に残る体験に向けて訓練されてきました。 そして、それらの瞬間は依然としてブランドの認知度や親近感にとって非常に重要です。 しかし、計算は変わりつつあります。 ビジネスの状況が進化するにつれて、何が顧客ロイヤルティを真に促進するのかについての私たちの理解も進化しています。
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