ホテルのギフト券への違法なアプローチと顧客は両替せずに帰った – アイリッシュ・タイムズ

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2024-02-29 10:54:07

アイルランドのバウチャー業界は数億ユーロの価値があり、5年前まではほぼ完全に規制されていなかった。 小売業者は、販売時にあらゆる種類のばかばかしいほど消費者に不親切な契約条件を課し、そのルールを契約条件の奥深くに隠すことができました。

バウチャーの有効期限は 6 か月、またはそれより短い場合がありました。 お店やレストランは、誰かがバウチャーの全額未満で何かを購入した場合、たとえバウチャーの形であっても、おつりの提供を拒否する可能性があります。 セール期間中に人々がバウチャーを使用するのを止めたり、100ユーロの商品やサービスに対してそれぞれ50ユーロ相当のバウチャー2枚の受け取りを拒否したりすることもできる。

アイルランドで特定の年に販売されたギフト券のうち 20 パーセントもが未引き換えであり、これは少なくとも一部には企業が課した厳しすぎる利用規約が原因であり、これは実質的に 7,000 万ユーロ以上がアイルランドの消費者から搾取されたことを意味します。絶対に注意する代わりにアイルランドのビジネス。

一言で言えば、それは修羅場だった。

2019年に消費者に優しいルールを業界に課す法律が施行され、ようやくこの業界に一定の秩序が整った。

それで、 消費者保護（ギフト券）法は新しいものではありませんそのため、先週後半に受け取ったメールは非常に驚くべきものでした。

「管理者が確認するためにカードを受付に持っていく必要があり、私たちは立ち去らないように言われました。」

— サラ、ギフトカードをお持ちのホテルのお客様

サラからのメールは「今日、ホテルでプレゼントとしていただいたギフトカードに関わる出来事が起きました。これが正しいのか、あるいはこれについてのあなたの意見を教えていただければ幸いです」と始まる。 「問題のギフトカードは2人分のランチで、その価値は110ユーロでした。 私と母はスターターを 1 つ、両方にメイン、デザート 1 つとコーヒーを食べて、合計 75 ユーロの価値のある食事をしました。」

ここまではとても素敵ですよね？

「私たちは支払いとしてギフトカードを提示しましたが、到着時にスタッフに注意を促しましたが、スタッフは管理者による確認のためにカードをフロントに持っていく必要があり、その場を離れるなと言われました。」 サラさんと母親は「10分か15分ほど」待ちましたが、最終的に彼女はスタッフに近づき、大丈夫かどうか尋ねました。

彼女は食べ物の合計金額を言われました。

[ Gift cards can hold unwelcome surprises as freezing of four shopping centres’ cards shows ]

「その後、追加料金を支払う必要があるかどうか尋ねましたが、彼らはノーと答え、実際にはバウチャーは私たちが費やした金額よりも多くの金額でした。 すると、ギフトカードの残高を使わないと、ギフトカードは失われると言われました。 別の機会にまた来て利用できないか尋ねました。 ノーと言われましたが、代わりにもっと食べ物や飲み物を注文することはできます。」 サラには 2 つの選択肢が与えられました。ランチの金額を現金で支払い、バウチャーを別の機会に保存するか、残高を失うかです。

「私は頭の回転が速いので、残りをワインボトル1本に使って持ち帰ることにしましたが、それ以来、その出来事が私の頭から離れませんでした。 ギフト カードを販売するホテルや小売店は、1 回の取引で使用されなかったギフト カードの残高を廃棄できますか? これは確かに合法ではないでしょうか？ それとも、このような状況で消費者を保護するものはありますか?」

消費者 (この場合はサラ) が最初の購入でクーポンの全額を引き換えなかった場合、企業は 1 ユーロを超える残高を現金、電子送金、またはクーポンで払い戻す必要があります。

サラの質問に対する簡単な答えは、「いいえ、それは合法ではありません」です。

そして、ホテルは本当によく知っているべきでした。

消費者保護（ギフト券）法は、バウチャーを 1 回の取引で使用することを要求する契約条件を明確に禁止しています。

消費者 (この場合はサラ) が最初の購入でクーポンの全額を引き換えなかった場合、企業は 1 ユーロを超える残高を現金、電子送金、またはクーポンで払い戻す必要があります。

それが法律です。 物語の終わり。

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サラは確かにおつりでワインのボトルを買おうとすぐに考えましたが、それでも彼女はだまされていたと思わずにはいられません。

彼女がワインにいくら支払ったのかはわかりませんが、ご存知のように、地元のオフライセンスでの価格よりも常にほんの少し（または大幅に）高価なレストランの価格を彼女が支払ったと確信しています。

次回バウチャーを使用するときに、すべてを一度に使用する必要があると言われた場合は、この記事を念頭に置いてください。また、過去 5 年間にサラと同じような経験をしたことがあれば、ぜひ私たちに声をかけてください。

会社やサービスについて質問や苦情がある場合、あるいは失望させられたり不当な扱いを受けたと感じて調査を希望される場合は、メールでご連絡ください。 [email protected]

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