Salesforce が Slack の顧客向けに Gen AI を開始

Salesforce は、仕事のコラボレーションの中心ハブである Slack 内にシームレスに統合された革新的な生成 AI プラットフォームである Slack AI を導入しました。

この革新的なツールを使用すると、ユーザーは Slack 内の集合的な知識を簡単に活用できるようになり、AI 主導の検索、チャンネルの要約、スレッドの概要、近日中に提供予定のダイジェスト機能などのガイド付きエクスペリエンスが提供されます。 これらの機能は、ビジネスの運営方法に革命をもたらし、情報へのより迅速なアクセス、知識の蒸留、アイデアの生成を促進することを約束します。

Gartner によると、デジタル ワーカーのほぼ半数が、業務に必要な情報に効率的にアクセスするのに苦労しています。 ツールやコミュニケーション チャネルの急増により、この課題はさらに悪化し、労働者に認知過負荷の負担を与え、日々の作業負荷を把握する能力を妨げています。 AI を活用すると、社内の知識を文脈化して、よりアクセスしやすく、関連性が高く、優先順位が付けられるようになる可能性があります。

Slack の CEO、Denise Dresser 氏は、この進歩の重要性を強調し、次のように述べています。「Slack AI は、チームのコラボレーション方法を再定義するという私たちの取り組みにおける次の進化を表しています。 これらの最先端の AI 機能により、ユーザーは Slack 内の膨大な知識の宝庫を解放できるようになり、よりスマートなワークフロー、迅速な意思決定、イノベーションと成長への新たな焦点が可能になります。 生成 AI の時代において、Slack はビジネスのあらゆる側面を結び付けて生産性を大幅に向上させる信頼できるプラットフォームとして台頭しています。」

Slack AI の検索および要約機能はすぐに有効になり、ユーザーは大量のデータを迅速にナビゲートできるようになります。 これらの機能は使いやすさを考慮して設計されており、トレーニングは必要なく、直感的で状況に応じた対話を通じてアクセスできます。 各出力は安全で、適切に引用され、ユーザーのニーズに合わせてカスタマイズされています。 主な機能は次のとおりです。

• AI を活用した検索により、ユーザーのクエリに対してカスタマイズされた応答が提供され、さまざまなトピックに関する情報検索が効率化されます。
• チャンネルの要約では、最近のアクティビティから重要なハイライトを提供し、ユーザーがすぐに最新情報を入手して最新情報を入手できるようにします。
• スレッドの要約は、長い議論を簡潔な概要に凝縮し、重要な決定事項や実行項目を迅速に理解できるようにします。

業務を最適化し、チームの相乗効果を高める任務を負っている営業チームは、Slack AI から大きな恩恵を受けることができます。 代表者は次のことができます。

• 顧客とのやり取り中に、対象分野の専門家をシームレスに特定して関与させます。
• アカウントに関するディスカッションを要約して、会議に先立ってより適切な準備を整えます。
• 集中力と進歩を維持するために、長時間のディスカッションから重要な洞察を抽出します。

複雑なインシデント管理手順に取り組んでいるエンジニアは、Slack AI を活用して次のことを行うことができます。

• 過去のインシデント チャネルにアクセスして、潜在的な解決策や洞察を得ることができます。
• 関連情報を迅速に把握して、効果的に解決に貢献します。
• インシデントチャネルを要約して、包括的な分析の草案作成を促進します。

Salesforce の核となる価値として、Slack AI の開発においては信頼が最も重要です。 このプラットフォームは Slack の安全なインフラストラクチャ内で動作し、厳格なセキュリティ プロトコルとコンプライアンス基準を遵守しています。 顧客データは機密かつ隔離されたままであり、侵害や外部関係者への暴露なく、組織の利益のためにのみ利用されます。

Slack AI は継続的に進化しており、情報の統合と優先順位付けをさらに強化することを目的とした今後の機能が追加されます。 計画された更新には、すぐに対応する必要のないチャネルのダイジェスト サマリーが含まれており、ユーザーは主要なタスクに集中しながら常に情報を入手できるようになります。 さらに、Slack には AI アシスタント Einstein Copilot が統合されており、信頼できる顧客データに基づいたリアルタイムの洞察が Slack 内で直接提供されます。

Slack AI を補完するために、パートナーは Slack アプリ内に強化された AI 機能を導入しています。 これらのアップグレードにより、ユーザーは PagerDuty Copilot にアクセスしてインシデント解決をサポートしたり、Notion ドキュメントを自動的に要約したりできるようになります。 Perplexity との統合などの将来のコラボレーションでは、AI を活用した洞察が Slack 内で直接提供され、知識や洞察へのシームレスなアクセスが促進されます。

価格と入手可能性

Slack AI は、Slack Enterprise プランの有料アドオンとして利用できるようになりました。 初期の言語サポートには米国英語と英国英語が含まれており、追加のプランと言語サポートが予定されています。 AI を活用したパートナー アプリには、Slack App Directory からアクセスできます。

提供されている価格の詳細は情報提供を目的としており、変更される可能性があります。 制限や税金が適用される場合があります。 正確な価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。 製品の開発、リリース、機能は Slack の裁量に任されており、変更される可能性があるため、意思決定はこの情報のみに依存すべきではありません。

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