ソリューション エンジニア – Lago のポストセールス

チームとあなたの役割

• 当社の成長の一環として、販売後の顧客エクスペリエンスをリードし、製品の実装、日常業務、潜在的なアカウント拡大を監督する人材を募集しています。 当社の顧客ベースには、主にヨーロッパと米国に拠点を置くソフトウェア、フィンテック、インフラストラクチャ企業が含まれます。 ミストラル.ai、 一緒に.ai、 スワンアイオ。

• この役割は、パリ 10 区にある豪華な新オフィスの社内オフィス、または CET から +2/-2 時間のタイムゾーンのリモートオフィスのいずれかに拠点を置きます。 これらの基準を満たさないアプリケーションは、残念ながら自動的にアーカイブされます。

• 私たちは現在 12 人のチームですが、今後数か月以内には 20 人のチームになる予定です。私たちはカスタマー エクスペリエンス、製品、オープンソースをすべて重視しています。

あなたの役割には次のものが含まれます。

• 顧客、そのビジネス目標、ワークフロー、目標を深く理解し、可能な限り効果的に価値を実証する
• 深い技術的専門知識を活用して、顧客の実装をエンドツーエンドで推進およびプロジェクト管理します
• 複数の関係者間で一貫した明確なコミュニケーションを提供することで、実装プロジェクト全体を通じて優れた顧客エクスペリエンスを提供します
• 「必須」要件と「あるとよい」要件を区別し、導入全体を通じて顧客からのフィードバックを得る
• 曖昧または複雑なビジネス要件を理解して、さまざまな対象者向けに翻訳する
• 社内外の理解のために実装プロジェクト計画を文書化します。 プロジェクトのマイルストーンを定義し、達成します。 依存関係と所有権を明確に伝える (さまざまな対象者へのステータス更新、内部および外部に設定された明確な優先順位)
• スコープクリープ、利害関係者の関与、顧客のITリソース、内部バックログなどのプロジェクトのリスクを特定して軽減します。 社内および/または顧客の幹部に適切にエスカレーションする
• 導入に貢献する技術チームおよび運用チームのメンバーとの信頼、理解、影響力を構築し、製品を使用します
• これらの「実際の」ケースを活用して、成長をサポートするための再現可能なプレイブック (学習、フレームワーク、ベスト プラクティスなど) を構築します。

私たちが探している人

• 技術プロジェクト管理、セールス/サクセス/ソリューション エンジニア、または中堅市場または大企業のビジネス顧客に対するその他の顧客対応業務における 3 つ以上の経験
• 戦略的思考、忍耐力、感情的知性を備え、交渉を主導すると同時に、実装や移行の範囲を定める際に必要とされる正確さへの情熱。 複雑で曖昧な部門を超えたプロジェクトを解きほぐすことが日々の仕事となるでしょう。
• 他人にタスクや期限に対する責任を負わせることに抵抗がない
• オーナーシップの精神と率先性 – 何かをする必要があると思ったら、すぐに実行してください。

請求、支払い、統合、さらには取り込み、オープンソースなど、ドメイン固有の概念の技術を学ぶことに熱心です。

株式を含む競争力のあるパッケージ。 リモートフレンドリー; 定期的なワーケーション、通常は ☀️🌊🏄‍♀️

インタビューについて

• 初回通話20分
• 技術的なケースまたはペアリング
• チームによるケースのレビュー
• オファー

私たちが約束すること:

• あなたの時間は貴重です。私たちはあなたの時間を大切にするために最善を尽くします。
• ご協力いただける場合は、お客様にとって多大な時間の投資であることを承知しているため、お客様のケースに関して可能な限り建設的なフィードバックを提供することをお約束します。
• 私たちは採用活動を双方向で行い、スキル、考え方、文化の適合性の点で、相互の適合性について強い確信がある場合にオファーを出します。

私たちの考え方と取り組み方について詳しく知る