オフィスに戻る: 上司は従業員をエチケットクラスに通わせています

昼食を温めようとオフィスのキッチンに入ると、めちゃくちゃな光景に出迎えられます。 あなたの同僚のブリジットが、またしても混乱した状態で共用エリアから出てきました。

あなたはイライラしています。 ここからどこへ行くのですか？

ブリジットに恥をかかせて、彼女を不快にさせますか？ それはその瞬間は正義だと感じるかもしれませんが、それは実際に役に立ちますか？ 彼女の負担を軽減することで、職場の改善、そして最も重要なのは、次回もキッチンを清潔に保つことに貢献していますか? ここでの最終目標は何ですか?

これは仮説的なシナリオであり、ビジネス エチケット トレーナーのケイト ザブリスキー氏が、会社員やマネージャーが調和のとれた生産的な職場のためのベスト プラクティスを考えるのを手助けする際に頻繁に使用するシナリオです。 しかし、全米の労働者は毎日自分のブリジットと向き合っている、あるいは実際にブリジットである。

企業が従業員をオフィスに呼び戻す動きが増えている中、従業員も管理者も同様に、パンデミックのせいで対面での行動に少し慣れてしまったことに気づいている。 同僚はデスクでうるさすぎます。 人々は会議中に電話をしています。 握手はもはや当たり前のことではありません。 ネットワーキングイベントでの雑談は…気まずいものです。

この堅苦しい行動に対する上司の解決策は？ 魅力学校。

ある調査によると、10社中6社以上が2024年までに従業員をオフィスエチケットクラスに受講させる予定だという。 ResumeBuilder.com による 1,548 人のビジネス リーダーを対象とした 7 月の調査。

「環境は変化しています」と、メリーランド州に本拠を置くビジネス・トレーニング・ワークス社の社長兼オーナーであるザブリスキー氏は言う。同社は職場でのエチケットとソフトスキルを扱う会社で、最近企業から基本的な礼儀正しさの研修の依頼が増えている。 「私たちは皆一緒に戻ってきます。 私たちは、職場で何が許容され、何が許容されないかについて、確実に共通の合意を形成したいと考えています。」

パンデミックが発生する前、スワン・スクール・オブ・プロトコールは月に1、2回ほど職場に出向き、スタッフのビジネスマナーの研修を手伝っていた。 カールスバッド訓練機関の創設者エレイン・スワン氏によると、現在では月に4～6件のリクエストが寄せられているという。

全員が自宅でパジャマ姿で仕事をしているとき、「調和のとれた職場を保つために必要なソフトスキルが活用されていなかった」と彼女は語った。 「それらのスキルを活用することは、筋肉のようなものです。 その筋肉を使わないと、弱くなる可能性があります。」

ビジネス エチケット トレーニングには、オフィスや Zoom でのプロフェッショナリズム、フィードバックの提供、適切な服装規定、名前の覚え方、ビジネス ランチ中の振る舞い方など、幅広いトピックが含まれます。

最近の平日、プロ仕様のベストを着たアーバインバレー大学の学生グループがイタリア料理レストランに集まり、ビジネスでの複数コースの食事に精通して巧みに対応する方法を学んでいました。 生徒たちは、静かな声で最小限のカチャカチャ音をたてながら、複数の調理器具を扱い、小さなパンをちぎってバターを塗り、熱いスープに息を吹きかけたいという無礼な衝動に抵抗した。

高級レストランのクラスは、ビジネスマナーコースの最後のレッスンでした。 学生たちは、アーバインバレー大学とカリフォルニア州立大学フラートン校とのパートナーシップである保証会計プログラム（GAP4+1）に参加しており、参加者は5年間で会計学の準学士号、学士号、修士号を取得できるようになっています。

会計業務の多くは、クライアントとの直接の接触、または仕事を得るために少なくとも雇用主との広範な面接を必要とします。 アーバインバレー大学がこのビジネスマナーコースにこれほど重点を置いている理由はここにあり、学校の代表者によれば、このコースにより学生は採用力の高い「ダイアモンド」に変わるという。

アーバインバレー大学2年生のケビン・グエンさん（32歳）は、プロフェッショナリズムについてのこれまでの授業で自己紹介と適切なビジネス服装の重要性を学び、今後の面接で活用する予定だと語った。

「高校を卒業したら、何の手続きもありません。 とても非公式です」と、会計学校への進学を決意する前は、高級給仕係、ケータリング係、ドライバーとして働いていたグエンさんは語った。 「このコースは私を際立たせてくれると思います。 ビジネスプロフェッショナルになる方法を教えるクラスは実際にはありません。」

オフィスの礼儀作法に関する最近の調査では、回答者の 75% 近くが、Z 世代の調査回答者の 93% を含め、雇用主がビジネス マナー コースを提供する場合は利用すると回答しました。

人事コンサルティング会社ロバート・ハーフによると、ハイブリッド従業員と内勤従業員からのよくある苦情には、大声で話すこと、社内の噂話、会議の準備が整っていないことが含まれていたという。 （会議エチケットの失敗には、遅刻して会話を支配することも含まれます。）

はっきり言っておきますが、悪い行為はパンデミックとともに始まったものではありません。 散らかったキッチンや、おしゃべりな同僚は常に存在しました。 また、労働者はある程度、自宅で孤独な環境に慣れており、カリカリとしたポテトチップスや同僚のおしゃべりなど、オフィスにありがちな気を散らすものに対してあまり耐性がなくなっている可能性があります。

他にもあります 深刻な職場問題 礼儀作法のトレーニングでは解決しません。

ResumeBuilder のエチケット調査の回答者の中には、「どのような会話が受け入れられないのか」、「政治的立場や宗教についての議論は推奨されない」、すべての人は「平等かつ公平に」扱われるべきであるなど、他の関心のあるトピックについて言及した人もいました。

このようなダイバーシティ、公平性、インクルージョンに関するトレーニングやハラスメント対策コースは、ほとんどのビジネス エチケット クラスの範囲外であり、通常は企業内の人事部門、文化的配慮に特化した専門家、または法律事務所を通じて処理されます。 しかし、関連する話題が時々出てくることもあります。

NishaTri Business Etiquette Consultingの創設者であるNisha Trivedi氏は、昨春のトレーニングセッション中に、マイクロアグレッションへの対応方法について質問を受けたと語った。 彼女はその人に、「それはどういう意味ですか？」などの中立的な質問をするよう勧めました。 他の人に疑惑の利益を与えると同時に、コメントを無視しないようにするためです。

「そうすれば、相手は誠実な意味で返答するか、以前の発言に問題があることを認める機会が得られるでしょう」とトリベディ氏は言う。

煩わしい、または不快なオフィスでの行動は、すでに職場での定着や採用に苦労している雇用主にとってコストがかかる可能性があります。 依然として逼迫した労働市場。

ロサンゼルスに拠点を置くロバート・ハーフの地区会長、アレクサンドラ・フォン・ティアガルテン氏は、「誰かが文化に馴染めない場合、そしてそれは職場の習慣のせいかもしれないが、不幸になることが多い」と語った。 「そして、不幸な労働者は働き続けたくありません。」

ビジネスエチケット関連会社によると、エンジニアリング、保険、高級車販売店、ヘルスケア、金融、さらには建築など、あらゆる分野から要望が寄せられているという。

段ボール箱メーカーの New-Indy Packaging は、出張中に担当者のプレゼンテーションが精彩を欠いているのを管理者が目撃したため、営業社員をビジネス マナーのクラスに参加させることにしました。 Cerritos 社の営業担当者は、3 時間のトレーニング セッションを 6 回受け、プロフェッショナルなプレゼンテーション、適切な服装、ランチ ミーティングへの参加、顧客とのやり取りなどのスキルを磨きました。

「従業員の目を開かせなかったセッションは一つもありません」と営業担当エグゼクティブバイスプレジデントのブラッド・マクロスキー氏は語った。

対人行動もトレーニングの主要なテーマです。

ビジネス イベントで誰かがあなたをぶら下げたことがあって、握手について不安ですか? 次回は、自信を持って手を差し出し、目を合わせてください。 テロのシニアトレーニングおよびイメージコンサルタントを長年務めているベッキー・ルピパー氏によると、相手が居心地が悪いという理由で断った場合は、手のひらを胸に当てて「よろしくお願いします」と言うと敬意を表し、手をぶら下げるのを避けることができるという。デモインのインターナショナル。

ネットワークスキルに問題がありますか? 雑談は、参加したくない会話から抜け出す方法と同様に、トレーニングの人気のトピックです。 （「それには完全なテンプレートがあります」とルピパーは笑いながら言いましたが、明らかにしませんでした。）

それぞれの職場で何が「プロフェッショナル」なのかを決めることも大きな課題です。

オフィスに戻るということは、架空のブリジットの場合と同様に、キッチンドラマへの復帰を意味します。焦げたポップコーンがオフィス中にその刺激的な匂いを漂わせたり、食器洗い機が常に満杯になったり、ゴミ箱が近くにないためにペーパータオルが床に山積みになったりすることです。

各職場は何がOKで何がNGかをどのように定義したいと考えていますか? それが服装規定やオープンドアポリシーにまで及ぶ場合、それはどのように機能するのでしょうか?

ザブリスキーがクライアントのために促進するのは、このようなディスカッションです。 彼女と彼女のチームは、企業の従業員やマネージャーと会い、その特定の職場におけるプロフェッショナリズムの意味を分析し、その考えを裏付ける行動を特定します。

これらのクラスの料金は、ザブリスキー氏やそのチームが本拠地から遠く離れて旅行する必要がない（彼女はカリフォルニアでもビジネスを行っています）、数名で行う対面式の半日プログラムで 4,100 ドルから、 36 人の全日クラスで 7,850 ドル。 クラスの平均価格は 6,500 ドルです。

授業では、本では読めないほど衝撃的なことは教えていないが、学習曲線を平坦にするのに役立つため、独力で理解するのに6か月かかったかもしれないことを即座に解決できると彼女は言いました。

もう 1 つの大きなトピックは、異なる世代間のコミュニケーションのベストプラクティスです。

ノースカロライナ州ローリーにあるアメリカン・エチケット・アカデミーの創設者リサ・リッチーは、「私たちは皆、価値を持っています。それは、複数の世代に対処する際の根底にあるテーマのようなものです」と語った。

さまざまな世代の従業員がお互いをよりよく理解できるようにするために、リッチーはクライアントに、お気に入りのキャンディーバー、当時のお気に入りの映画、または人気のスタイルや髪型をワークシートに記入するゲームをしてもらいます。 それは通常、たくさんの笑いを引き起こします。

「団塊の世代の人がいるなら、あなたが立ち上がって握手して敬意を示すと彼らは喜ぶでしょう。 それは彼らにとって意味のあることだ」とリッチーは語った。 「一方で、別の世代はテキストを欲しがり、すぐにそれが欲しいだけで終わりです。 そこで私たちは、さまざまな世代をすべて知ることの利点と、彼らがどのように伝えられることを望んでいるのかについて話します。」

ニューインディ・パッケージングの従業員とアーバイン・バレー・カレッジの学生を指導したビジネス・エチケット講師のテリーザ・トーマス氏は、トレーニング推進の一環として、人々がオフィスに戻ることに慣れ、これにはある程度の配慮が必要であることを全員が理解できるようにすることが挙げられると述べた。この分野で 20 年以上の経験があります。

「人々は生活に大きな変化をもたらしました」と彼女は言いました。 「私たちの多くは困難なことを経験してきました。 共感能力を高め、より思いやりを持つことが重要です。」