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90代女性、電話回線ダウンで1週間以上隔離 – アイリッシュ・タイムズ

95歳の女性が外界と遮断されたまま放置され、転倒警報器を鳴らすこともできず、心配した親族が助けを求めてプライスウォッチに連絡した。ジムと呼ばれるその親戚は、叔母の携帯電話が10日前に機能しなくなり、エイルに障害を報告し、エイルは48時間以内に修理してくれると言った、と語った。ジムから連絡が来るまでさらに 5 日かかりました。「彼らは、彼女が外界との唯一の連絡手段として電話に依存しているだけでなく、さらに重要なことに、電話回線を介して接続されたアラームボタンを身に着けているためだと言われました」とジムは書いた。「彼女が転ぶと、これまで何度も起こりましたが、警報器を押すと助けが来ます。 警報器がなかったら、最悪の場合、転倒して頭部を損傷し、死亡する可能性があります。」ジムは、このことはエイルに説明しており、48時間以内にエンジニアを現場に派遣することしか約束できないと述べた。「これほど弱い立場にある人をこれほど孤立させておくことが許されるとは信じられません。」私たちはメールを受け取ってから数分以内に Eir に連絡を取り、すぐに返答してくれたのは名誉なことです。私たちが会社の問題を取り上げてから 1 時間も経たないうちに、会社の上級幹部が緊急の問題として技術者に問題を調査するよう手配したとの読者からの返事が届きました。その後アイリッシュ・タイムズに出した声明の中で、広報担当者はエール氏が「この問題への対応が遅れたことを心からお詫びする」と述べた。彼女は、技術者が連絡を試みたが、「問題は電気通信ネットワークではなく敷地内の内部配線に起因していたため、解決策を講じることができなかった」と述べた。「その後、当社の解決チームが連絡を取り、サービスを再開するための一時的な解決策を確立することに成功しましたが、恒久的な解決策は、不動産の家主による必要な修理の完了を待っています。」 私たちはこのサービスの重要な性質を理解しており、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。 問題が完全に解決されるまで、当社はお客様と協力し続けます。」彼女はまた、高齢の顧客とその家族、または指定された認定ユーザーを対象としたエイルの専用カスタマーケアサービスであるエイジフレンドリーケアについても強調しました。これは「特別に訓練されたカスタマーケアおよびテクニカルサポートエージェントのチーム」です。 [who] 質問に答えたりサポートを提供したりすることができます。」エイルのエイジ フレンドリー ケア チームと話す必要がある人は誰でも、月曜から金曜の午前 10 時から午後 4 時まで、1800 252 252 に電話することができます。 #90代女性電話回線ダウンで1週間以上隔離 #アイリッシュタイムズ