3 社は、障害中につながらなかった 999 コールを調査します

モバイルネットワークThreeは、数千の顧客に影響を与えた大規模な障害の間、一部の999の通話が通じなかったと発表した。

同社は、木曜日のサービスの問題は現在修正されていると述べたが、ストーム・エオウィンによるさらなる問題について警告している。

多くの顧客が木曜日のネットワーク障害によって引き起こされた混乱についてBBCに連絡しており、中には999番に電話することができなくなったという人もいたという。

BBCは彼らの主張を独自に検証できていないが、スリー社はBBCに対し、10人以下の顧客に影響を与えた999件の通話障害の報告を受け、調査を開始したと語った。

Three の広報担当者は、「昨日は通常の 999 件の通話が接続され、今朝の監視ではサービスが完全に機能していることが確認されました。

「昨日は音声ネットワークの問題によりご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。」

1万人以上が障害追跡業者Downdetectorに対し、木曜日の3日に電話をかけたり受けたりすることができなかったと語った。

2009 年以来、Ofcom は、英国のすべてのモバイル ネットワーク オペレーターが人々に 999 への電話を可能にすることを期待してきました。これにより、ユーザーはホーム ネットワークの範囲外でも緊急電話をかけることができるようになります。ネットワークがダウンしているか通信範囲がない場合、緊急通報はそのエリア内の利用可能なネットワークにローミングされます。

Three の広報担当者は、「999 サービスを運営する BT は、当社のネットワークから発信された通話トラフィックが昨日の予想どおりであったことを確認しました。

「999 番通報に関する問題を抱えているお客様からの報告は 1 桁です。私たちはこれらの報告を非常に深刻に受け止めており、調査を行っています。」

また、Three のネットワークを使用する小規模携帯会社である Smarty と ID Mobile のユーザーからも数千件の報告がありました。

嵐エオウィンもまた、金曜日のスリーに問題を引き起こした。

Threeの広報担当者は「昨日の音声通話に影響する問題の後、Storm Éowynに関連する一部の局地的な問題を除いて、当社のサービスは現在完全に通常の状態に戻っている。お客様にご迷惑をおかけしたことを大変申し訳なく思っている」と述べた。

広報担当者は、嵐による混乱に対処するために追加の技術リソースが投入されたと述べた。 それが金曜日に英国を襲っている。

金曜日の午前 8 時過ぎ、Downdetector には Three の障害に関する報告が 1,300 件以上ありましたが、それ以降減少しました。 3人はまた、金曜日にWiFiに接続している「非常に少数の」顧客が電話に出なかったとBBCに語った。

ウェブサイトによると、Three には英国全土に約 1,050 万人の顧客がいるが、そのうち何社が障害の影響を受けたかは不明である。

ソーシャルメディア上では多くの人が不満を共有し、それが引き起こした混乱について説明した。

ある人が主張した 彼らは電話を受けることができなかったために「医療の予約を怠った」。 一方、別の人が言いました この問題により、娘は「立ち往生」したのです。

そして何人かの人が主張してる 彼らはネットワークから完全に離れることになるでしょう。

規制当局のオフコムは木曜日の声明で、「問題の規模と原因をできるだけ早く解明する」ためにネットワークと連絡を取っていると述べた。

顧客が停止に対する補償を請求できるかどうかは不明だが、Ofcomのウェブサイトによれば、プロバイダーが「修理が行われている間」返金を提供することが「適切である可能性がある」という。

これは、英国の規制当局がスリーに対し、元ライバルのボーダフォンと165億ポンドの契約で合併することにゴーサインを与えてから1か月後のことだ。

一方、3 つの障害は次の日に発生しました。 同日に大規模な停電が発生した 人工知能ツールChatGPT。