2025年の最悪のカスタマーケアストーリーのために、カレーは並んでいますか？ – アイルランド時代

ウルスラが昨年9月に新しいラップトップを買ったとき、彼女はそれが彼女が学ぶのに役立つかもしれないことを望んでいましたが、それが彼女に教えた主なことは、少なくとも彼女の場合、カリーズの顧客サービスがどれほど不十分であったかでした。 彼女はオンラインで購入し、数か月以内にラップトップに問題がありました。主なものは、使用中に画面が「点滅し始めた」ことです。 彼女は2月中旬にフラッシュラップトップをカリーズの店に持ち込み、修理のために送られました。 ほぼ3週間後、彼女はカリーズからテキストを手に入れて、彼女のラップトップが彼女がそれを落としたのと同じ店からの収集の準備ができていたと言いました。 幸せな日。 いいえ。 彼女はラップトップを家に持ち帰り、それをオンにして、「フラッシュとちらつき」の画面がまだそこにあるのを見て喜んでいませんでした。「私は再びカリーズに連絡し、ウェブサイトの「修理ライブ」機能を通じてビデオ通話で修理センターのエンジニアに直接話しました」と彼女は言います。 「修理センターのエンジニアは障害を見ました。彼は、画面が開いたときに画面とキーボードの間の接続だと思っていました。数日後、小売業者の宅配業者が実際にウルスラの家からラップトップを収集しました。少なくとも彼女が来た場所から店に戻る必要性を救いました。 さらに10日間が経過し、ラップトップが彼女に返されました - 再び宅配便によって。 しかし、あなたは次に何が起こったのか決して推測することはありません。さて、あなたは次に何が起こったのかを推測できるかもしれません。 Ursulaはラップトップをオンにし、腹立たしいほど永続的な「点滅とちらつき」は、彼女のデバイスの歓迎されない機能でした。 そこで彼女はカリーズ修理ライブチームと別のビデオ通話をし、別のエンジニアは画面で問題を見ることができると言い、修理のためにラップトップを予約するように言った。この機会に、彼女は彼が予約の面倒を見ることができなかったと言われ、彼女は別のカレー番号を鳴らしました。 彼女は言われたようにしました、そして再び宅配便が来て彼女のコンピューターを奪いました。あなたが時間の道を失った場合に備えて、私たちは今5月の早い段階にいます。 ほぼ1週間が経ち、彼女は修理センターから電話を受けました。彼らは彼女が答えた彼女のラップトップについて彼女にいくつかの質問をしました、そして、彼女は彼女が合理的に、彼女は修理に満足していないと彼らに言った、そして彼女はラップトップを交換したいと言った。「彼らは、エンジニアが翌日私に鳴ると言ってくれて、私は彼らにこれについて言及することができました。 [and] 修理のために何かが3回送られ、修理されていない場合、カリーがそれを置き換えることを修理しません。」彼女がカリーズのカスタマーサービス部門に苦情を送ったとき、彼女は最も親切に役に立たないと説明できる返信を受けました彼女はこれを聞くために月を正確に上回っていませんでしたが、少なくともそれは何かだったので、彼女はカリーズのエンジニアからの約束の呼びかけを待っていました。「翌日、修理センターから誰も私に連絡しませんでした。」代わりに、彼女のそのような心痛を引き起こしたラップトップが数日後に彼女の家に戻され、あなたは間違いなく彼が学ぶことに衝撃を与え、驚いたことはありませんでした - 「フラッシュとちらつき」はまだそこにありました。この機会に、彼女は障害のビデオを録画し、修理センターにメールで電子メールで送信して、障害がまだラップトップにあることを強調しました。彼女はまた、プライスウォッチをビデオに送りました。 「修理センターは、修理センターまたはリングのエンジニアとビデオ通話を行うことができると言って、修理のために予約するために私に答えました。」これは、彼女の貧しいコンピューターが送り返された4回目です。それで、ウルスラは彼女が言われたようにした。そして、それは泳ぎませんでした。 「私はこのカスタマーサービス番号を鳴らし、電話で2時間近く費やした後、ラップトップで問題を説明して話しています [and being] この電話中に、少なくとも5人の異なるスタッフのメンバーに渡され、私のストーリーが提供するすべてのカレーがラップトップを修理することであったたびに説明しなければなりませんでした。」プライスウォッチはあなたのことを知りませんが、この立場で自分自身を見つけた場合、頭が爆発するのではないかと心配しています。 彼女が交代を求めたとき、彼女はそれが不可能であると言われました。 「だから私は再び修理のためにラップトップを予約しなければなりませんでした。カレーはラップトップを修理することを申し出ていますが、彼らは障害を修正せず、彼らは [will not replace it] 修理センターがラップトップを不可能として書き留めるまで。なぜこれがまだ起こらなかったのかと尋ねると、彼らが提供するのは修理だけです。確かに私には消費者の権利がありますか？」彼女は、メーカーの保証がまだ整っており、彼女のラップトップはすでに3回修理のために送られており、4回目のコレクション/修理が予約されていることを指摘しています。 彼女がCurrysのカスタマーサービス部門に苦情を送ったとき、彼女は最も親切に役に立たないと説明できる返信をもらいました。 どれほど役に立たないかを強調するためだけに、それを完全に公開する価値があります。 「2025年5月21日のメールをありがとう。私の名前は****です。私はアイルランド共和国のカスタマーサービス出身です。「私はあなたのメールから、あなたがあなたのラップトップで継続的な問題を抱えていることを理解しています。これが引き起こしたすべての不便さを本当に残念に思います。「私たちの技術チームに0818810575に電話をかけることをお勧めします。彼らは技術的なクエリの処理について完全に訓練されており、あなたをさらに支援することができます。「アイルランド共和国のカスタマーサービスにお問い合わせいただきありがとうございます。これ以上の支援が必要な場合は、お問い合わせください。」この時点で、ウルスラはプライスウォッチに連絡しました。 「ラップトップが修理のために離れている間、私はお金と時間を失いました。次に何をすべきかわからないだけです。私を助けてくれたり、アドバイスしたりできますか？」さて、これは私たちがこれまでに聞いた中で最悪のカスタマーケアストーリーではありませんが、確かに彼らの最悪の事態でそこにあり、今年これまで聞いた中で最悪かもしれません。 私たちは会社に連絡しましたが、これがそれに応じて言わなければならなかったことです。「私たちはこの顧客が経験した容認できない経験を完全に認めています。障害を迅速かつ効率的に解決するための修理手順が整っています。この場合、プロセスは不足しています。繰り返し失敗した修理の試みと明確なコミュニケーションの欠如が原因であることを認識しています。現在、顧客と直接接触しています。広報担当者は、ウルスラに善意のジェスチャーとしてバウチャーを与えられたと付け加えました。 #2025年の最悪のカスタマーケアストーリーのためにカレーは並んでいますか…