ジャカルタ –
レストランが顧客から 1 つ星のレビューを獲得した。 しかし、レストランは悪い評価に対してこのように対応したことを評価されました。
レストランで食事をした後、訪問者はそのレストランの雰囲気、サービス、料理の味についてレビューを残すことを好みます。 良い評価を受けるレストランもあれば、そうでないレストランもあります。
実はレストランにとってこういった口コミは非常に重要なのです。 顧客の評価を考慮すると、レストランの人気と評判が決まります。 レストランの評価が高ければ集客が容易になります。 逆に。
残念ながら、すべてのレストランが顧客から良い正直な評価を得ているわけではありません。 レストランによっては、何らかの理由で悪い評価を受ける場合があります。
顧客レビューに対するレストランオーナーの反応もさまざまです。 特に悪い評価を付けたお客様には。
レストランが失格になったと考えて怒って受け入れられない人もいるでしょう。 しかし、このレストランのオーナーのように、多くのレストランのオーナーは賢明な対応をしています。
オーストラリアのニューサウスウェールズ州のザ・ゲロジェリー・ホテル内には、美味しそうな料理を提供するレストランがあります。 食欲旺盛な方にも最適なお店です。
このレストランでは、数分以内に完了しなければならない数多くの「チャレンジ」を顧客に提供しています。 課題には、1kgのステーキ、非常に大きなハンバーガー、大量のフライドチキンとフライドポテトを食べることが含まれます。
先週、The Gerogery Hotel は、ステーキ 1 kg、フライドポテト 500 個、サラダ 4 皿を食べるというチャレンジに参加したジェームスという顧客の写真を共有したと unilad.com (01/02) が報じています。
このホテルのレストランは、顧客のために極端な食事のチャレンジをするのが大好きです。 写真：unilad.com / Facebook
ホテルでは、このような課題を成功裏に達成した顧客の写真を頻繁に共有しています。 残念なことに、ジェームズの写真はロバートという男によって悪用されました。 ロバートはグーグルにレストランのレビューをするときにジェームズの写真を使用した。
ジェームズの写真の隣に、ロバートは好意的なコメントをした。
ロバートはこのレストランについて、「なぜ肥満の人にあんなにたくさんの料理を提供するの？絶対に嫌だ」と明かし、コメントした。
「酒瓶の写真を載せた方が良い。改善されるといいですね」とコメントを続けた。
これらのコメントに沿って、ロバート氏も星 1 つの評価を付けました。
突然、このレストランに悪い評価と 1 つ星を付けた他の顧客がいました。 写真：unilad.com / Facebook
このレビューを見て、The Gerogery Hotel の 1 人である Norm Carl さんは驚いたと認めました。 News.com.auのインタビューで、同氏は普段そのようなコメントを無視していることを認めた。 しかし、今回はレストランだけではなく、顧客 (ジェームズ) の写真が問題になっていたため、対応する必要があると考えました。
カールさんはロバートさんのレビューの「スクリーンショット」を撮り、レストランのフェイスブックページで共有した。 カールさんは写真をアップロードするとともに、ロバートさんのグーグルの審査が受理されなかったことを説明する声明を書いた。
カールによれば、ロバートは自分のアドバイスに従い、より良くなる必要がある人です。 カール氏はまた、ロバート氏のレビューは自分たちが信じていることに反すると考えたため、彼らが報告したのだと強調した。
カールは、ゲロゲリー ホテルを、顧客が美味しい食事を楽しみ、楽しみに来る、包括的でフレンドリーな環境であると呼んでいます。 彼は顧客に対し、このレストランではこれを躊躇しないように警告した。
この口コミに対する彼女の投稿は、他の客やレストランのファンから多くの賞賛を受けました。 悪い評価に写真が悪用されたジェームズを含め、多くの人がレストランを支持した。
そこで食べられるチャレンジメニューのひとつを紹介します。 写真：unilad.com / Facebook
あるネチズンは「私たちは自分の人生を自分で決める。どこででも食べたいものを食べることを選ぶことができる」とコメントした。
他のネチズンもレストランでの良い経験を共有して反応した。
「これまで行った中で最高のパブ…料理もスタッフのフレンドリーなサービスもとても気に入りました」とネチズンは結論付けた。
カール氏は、レストランが提供する食事チャレンジは楽しむことを目的としていると説明した。 このFacebookの投稿が拡散した後、カールはジェームズが悪い評価をしたことを謝罪したことを認めた。
カールはまた、他のネチズンに対し、この問題でロバートを攻撃しないよう注意を促した。
ビデオ「BSD レイクサイド レストランでスンダ料理ビュッフェを楽しむ」を見る
(Aqr/adr)
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#つ星のレビューを獲得したこのレストランはこの対応が高く評価されました
2024-02-07 06:30:30