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[함께하는 금융] 消費者中心経営の認定を新たに取得…自動審査で保険金請求時間を短縮

東陽生命保険 「2025年消費者中心経営（CCM）優良企業表彰・認定式」で従業員らと記念撮影をしている東陽生命CCO常務取締役ソ・ヘヨン氏（左から2人目）。 [사진 동양생명] ウリ金融グループの東洋生命保険は、積極的な消費者中心経営の取り組みが評価され、公正取引委員会から2025年に新たな消費者中心経営（CCM）認証を取得したと12日発表した。 消費者中心経営（CCM）とは、公正取引委員会と韓国消費者庁が企業のあらゆる活動を消費者の視点から点検し、改善しているかどうかを評価する制度です。 2007年の導入以来、韓国で最も権威のある消費者に優しい経営認証としての地位を確立しています。最近、金融当局が金融会社に対して強化された消費者保護基準を提示する中、東陽人寿保険はCCM認証を取得し、金融消費者保護能力が正式に認められました。 東洋人寿保険は昨年3月に消費者中心の経営を宣言し、その実現に向けて積極的に取り組んでいる。当社では、消費者中心の管理体制を確立するため、消費者保護、顧客サービス、保険金審査などの顧客対応部門で構成する対策本部を設置し、毎年「消費者保護の日」を実施しています。また、『チャレンジ！当社では、「未完販売ゼロ」という社内放送キャンペーンを通じ、役職員の金融消費者保護の意識を強化しています。 また、東陽人命保険は増加する保険金請求や組織的な保険詐欺に効率的に対応するため、昨年「保険金請求リスク検出システム（CRDS）」を高度化し、低リスク案件の審査時間を短縮し、高リスク案件の集中調査を強化した。先進的なシステムによる自動審査率が大幅に向上したことにより、保険金請求の約半数が5分以内に処理され、残りのほとんどの保険金は1営業日以内に支払われるようになり、顧客満足度がさらに向上しました。 また、顧客価値を実現するために、顧客接点の従業員を対象とした専門研修や顧客体験向上プログラムを毎年継続的に実施してきました。昨年5月には第22回韓国サービス品質指数（KSQI）で12年連続優良コールセンターに選ばれ、7月には顧客コンタクト部門で生命保険業界で8年連続1位を獲得した。 東洋生命保険の常務取締役兼CCO（最高金融消費者保護責任者）のヘヨン・ソ氏は、「消費者中心の経営は、全役職員が共有すべき核心的価値観だ」と述べた。 「今回のCCM認証により、当社は消費者の権利利益の保護や不完全販売の防止など、金融消費者保護のレベルをさらに強化し、信頼される金融パートナーとしての役割を忠実に果たしていきます。」 一方、ウリ金融グループは７月末、持ち株会社内に会長直属の「消費者保護室」を新設した。 リュ・ジャンフン 中央日報M&P記者 [email protected] #함께하는 #금융 #消費者中心経営の認定を新たに取得自動審査で保険金請求時間を短縮