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2024-07-01 12:05:32
顧客としての経験から、セールスマンが会話の中で発する言葉が私たちの感情や選択に影響を与えることは誰もが知っています。新しい研究では、言葉のタイミングも重要であることが示されました。研究者は、サービスコールにおける何万もの瞬間やターンを分析することで、サービスエージェントが顧客とのやり取りの最初と最後に温かい言葉を使うと、顧客満足度と購入量が向上することを発見しました。すぐに問題解決モードが使用される一般的な慣行とは対照的に、結果は、従業員は顧客との会話の途中でのみ能力を示す言葉を使うべきであることを示唆しています。
言語は、ほぼすべての市場でのやり取りにおいて重要な役割を果たします。営業担当者が見込み客と話す方法、リーダーがチームと話す方法、カスタマーサービス担当者が顧客と話す方法です。最近、企業は言語を測定し、最適化して、 顧客体験、 サービスを自動化する、そして ビジネス上の決定。
#顧客満足度と売上を高めるためのカスタマーサービスコールの構成方法