1717071597
2024-05-29 12:25:00
顧客はあなたの製品からどれだけの価値を得ているでしょうか? ネット プロモーター スコアは、この質問に答えるための 1 つのツールですが、著者らは別のツールも提供しています。顧客余剰価値です。経済学から得たアイデアは、顧客に、一定期間製品をあきらめるにはいくらのお金が必要かを尋ねるというものです。顧客が受け入れるのに必要なお金が多ければ多いほど、製品の価値は高くなります。LinkedIn での実験では、この尺度が顧客満足度を測定する方法として NPS スコアを補完する方法が示されています。
顧客フィードバック指標の分野では、ネットプロモータースコア（NPS）ほど注目を集め、採用されているものはほとんどありません。20年前にフレデリック・ライクヘルドがハーバードビジネスレビューの重要な記事で紹介したNPSは、 「成長するために必要な数字」 NPS は、企業の成長を捉え、予測する革新的なアプローチとして登場しました。顧客が製品やサービスを他の人に推奨する可能性を 1 つの質問で測定するというシンプルさで高く評価され、企業が顧客のフィードバックを測定するための便利なツールとなりました。さまざまな業界や地域の企業がこの指標を採用し、高い NPS スコアと収益性、維持率、成長の向上との間に相関関係があることを発見しました。
#顧客余剰価値を追跡する必要がある理由