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顧客ポートフォリオの作成 – 例、手順、テンプレート

顧客ポートフォリオ - さまざまなタイプの概要既存顧客または潜在顧客を顧客ポートフォリオのいくつかのグループに分割し、ポートフォリオ図で視覚化することは、ポートフォリオ手法と ABC 分析に基づいています。 彼らの助けを借りて、マーケティング キャンペーンや販売施策を的を絞った方法で使用できます。 次の顧客ポートフォリオを区別できます。 電力ポートフォリオ 電力ポートフォリオは、顧客がどのような戦略的重要性を持っているかを示します。 業界と市場の重要なプレーヤーであり、 参照顧客および推奨者として機能する、または あなたの会社の売上と利益の大部分に貢献します。 潜在的なポートフォリオ 潜在的なポートフォリオでは、現在の状況を説明するだけでなく、将来の可能性も考慮していることを示します。 顧客は依然として少額の売上を生み出すことができます。 これは将来的に大幅に増加する可能性があります。 ポートフォリオを並べ替える 収益ポートフォリオを使用すると、顧客から得た財務収益に基づいて顧客を評価します。 これらには、売上、コスト、貢献利益、利益、収益が含まれます。 これら 3 つの顧客ポートフォリオを使用すると、顧客の重要性を複数の観点から評価する必要があることがわかります。 顧客ポートフォリオへの分割は、顧客に関する定量的なデータに基づいています。 どのデータと主要な数値が力、可能性、リターンを表すのか、そしてそれに応じてどれを収集して評価するのかを明確にする必要があります。 以下では、顧客のために指標やキー数値を選択する際に重要となる可能性のあるいくつかの側面を示します。 選択により、顧客ポートフォリオから導き出すことができる、または導き出したい戦略的および運用上のアクションと尺度も参照できます。 #顧客ポートフォリオの作成 #例手順テンプレート