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2024-09-11 08:00:00
カスタマー サービス業務の変革は成否を分ける取り組みですが、意味のある変更を推進しようとすると、しばしば大きな抵抗、つまり進捗とパフォーマンスを妨げる障害に遭遇します。カスタマー サービスの役割は本質的に要求が厳しく、チームは複雑なやり取り、厳格なプロトコル、常に変化する顧客の期待に対処しなければなりません。確立されたプロセスに革新的な変更を導入すると、この微妙なバランスが崩れ、従業員の不安、懐疑心、抵抗を助長します。さらに課題となるのは、カスタマー サービス チームが通常、小規模であるため、包括的な変更管理イニシアチブに割ける余裕がほとんどないことです。このセッションでは、リーダーに変更管理のハードルを克服するための明確な道筋を示し、カスタマー サービス チームの潜在能力を最大限に引き出します。議論のトピックには以下が含まれます。 – カスタマー サービス業務における変更の固有の障壁を理解する。 – 抵抗の根本原因を特定して軽減する。 – カスタマー サービス チームに合わせた包括的な変更管理戦略を策定する。 – カスタマー サービスの卓越性と競争上の優位性を促進するために、変更を活用する。 – その他… 講演者について こんにちは、Heidi です。 10 年以上の経験を持つ私は、さまざまな業界のカスタマー サービス チームを率いて変革するという栄誉に恵まれてきました。ダイナミックな環境で力を発揮し、さまざまな文化を受け入れるのが大好きです。Patrick Lencioni や Kim Scott などのリーダーの洞察に刺激され、持続可能な成功のために健全で高業績のチームを構築することに情熱を注いでいます。ドイツ生まれですが、オランダ文化に魅了され、仕事の心理学にも熱心に取り組み、時間があるときはいつでもテニスをしています。
#顧客サービスの変革に直面して変化への抵抗を克服する