Abn Amroの顧客は、土曜日のWaalwijkでPlusで領収書に印象的な追加のメッセージを受け取ります。後ろには、銀行業務に困難な人々のために言及されたヘルプラインがあります。新しいパスを申請すること、死亡後にアカウントの手配、または単にインターネットバンキングで迷子になっているかどうかにかかわらず、1つのベルがソリューションを提供する必要があります。
すべての顧客が土曜日に更新された領収書にすでに精通しているわけではありません。男は疑わしく後ろに見えます。 「私にはわからない。領収書を見ない」と彼は笑っている。彼が突然補助電話番号を見るまで。 「それは私にとって便利です。時には銀行の問題を手配するのが難しいこともあります。時にはうまくいかず、支払いができません。」
したがって、このイニシアチブはこの顧客によって承認されています。 「私のような人々を助けるための便利でアクセスしやすい方法だと思います。」
銀行ヘルプライン
そして、それはまさにAbn Amroがこのプロモーションで達成したいことです。このイニシアチブは、高齢者のBrabant/Zeeland、The Eye Association and Stichting ABCと協力して開始されました。 「私たちは人々のためにそこにいることを示したいと思っています。
「オランダ人の6人に1人は銀行業務に依然として困難を抱えています。それは、完全に熟練していない人や文字の低い人々ではない人々についてです。」これらの人々はしばしば到達するのが難しいので、銀行は領収書を通してこれを試しています。 「私たちは常にこのグループをレーダーに載せる新しい方法を見つけようとしています。領収書は、このターゲットグループと連絡を取り合うための新しい革新的な方法です。」
ヴァン・デル・ミーレンによると、人々は、たとえば電話の問題よりも敏感であるため、銀行の問題の助けを求めるのが難しいと感じています。 「その主題が議論されると、人々はしきい値をより速く感じます。」
したがって、領収書のプロモーションは解決策を提供する必要があります。人々が領収書の番号を呼び出すと、彼らはライン上の補助銀行店のアドバイザーを受け取ります。そのアドバイザーは、その後、発信者が問題を抱えているのを助けようとします。 「電話でそれを理解できなかった場合、必要に応じて場所で予約をしたいと思います」とヴァンデル・ミーレンは説明します。
ヘルプラインは無料で、ABN Amroの顧客向けです。ヴァン・デル・ミーレンは、介護者などの介護者が別の銀行にいても、顧客からそこに行くことができることを強調しています。
実験
高齢者のブラバント/ジーランドの要請により、ワルウィックの自治体が1か月の実験として選ばれました。スーパーマーケットプラスはすぐにこのアイデアに熱心で、協力したいと考えていました。 「機会がそれ自体を提供するなら、人々を助けることが重要だと思います」とスーパーマーケットのマネージャーであるStephan Van Engelen氏は言います。
「このイニシアチブを通じて、私たちは銀行業務に困難な地域の人々を支援することができ、私たちは近所に関与していることを示します。このようにして、私たちは援助の手を捧げ、顧客との絆を強化することができます。」より多くの自治体が続くかどうかは、この行動の影響に依存します。
2025-06-28 17:22:00
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#顧客は受領時にこのストアで追加のメッセージを受け取ります