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2025-09-20 08:54:00
「この情報は、当時の関連するエスカレーションでサービスを提供していませんでした」と、Rueはその朝の行動の失敗について語った。
木曜日、午後1時30分
顧客は会社に直接連絡して、Triple Zero通話が機能していないと不満を述べます。この時点で、オプタスは「事件の重症度を認識する」と述べた。
初期のレビューは、Optusが「予想どおりにこれらの呼び出しを処理していなかった」ことを示唆しており、情報は十分に迅速にエスカレートされていません。
Rueは、この呼び出しの「すぐに」問題について発見しました。
木曜日、午後1時50分
南オーストラリア警察は会社に連絡し、トリプルゼロコールが機能していないと報告しています。この時点で、Optusはアップグレードを停止し、Triple Zeroサービスを復元するために機能します。
読み込み
「警察やその他の規制当局や政府機関や部門などの関連する利害関係者が、私たちが停止したことを確認するために」始めると、Rueは述べた。
木曜日の夜
Optusは、停止中に緊急サービスに連絡しようとした発信者に福祉チェックを開始します。発生する呼び出しと福祉チェックの間のギャップは、「ネットワークから記録を引く複雑さによる」とRue氏は述べています。
福祉のチェックは、Optusに電話をかけようとしたすべての人に連絡してください。彼らが彼らに連絡できない場合、Optusは情報を「州の関連する警察」と呼びます。福祉のチェック中、オプタスは、トリプルゼロを呼び出そうとした人々または知人の誰かのいずれかで、3世帯の死亡について知らされています。
Optusは「政府機関と部門」に通知し始めますが、停止についてのみ、死亡者ではありません。チェックは金曜日の朝まで続きます。
金曜日、不明
未知の時期に、Optusは理事会、オーストラリア通信およびメディア当局、連邦政府、および致命について「他の機関」に通知します。
南オーストラリア首相のピーター・マリナウスカス首相は、事件について尋ねるためにrueを呼び出します。土曜日の声明で、首相は、オプタスが政府に連絡先の詳細ではなく郊外のみを提供したと述べた。
金曜日、午後5時30分
Optusは短い通知で記者会見を呼び、死亡について謝罪します – その経営陣が問題について発見してから28時間後、コンタクトセンターが問題について最初の電話を受けた32時間以上、ファイアウォールのアップグレードが始まってから約41時間後。
南オーストラリア州政府高官を含む一部の政府機関は、記者会見を通じて初めてネットワークの問題について聞いています。 Rueは、南オーストラリアおよび西オーストラリアの首相とノーザンテリトリー首相への「遅い通知」が会議と「ほぼ同時に」発生したと述べた。
Rueは、会社が「事実を確認するために一日を費やしたので、私は事実を確認したかったと言って、遅延を擁護しました。 [were accurate] 関連する機関に通知する前に」。
土曜日、午後1時
連邦通信大臣のアニカ・ウェルズは、オプタスは「これらの基本を正しくすることはできない」と言います。
「オプタスは、彼らが最も必要としたときにオーストラリア人を失望させました」と彼女は言います。 「オーストラリア人は、オプトゥスがこれらの基本を正しくすることができないことを生き生きとするあらゆる権利を持っています。」
土曜日、午後3時20分
2回目の記者会見で、Rueは、Sagaの毎日の最新情報を提供すると言います。質問に答えて、彼はそれ以上の死があるとは信じていないと言います。
土曜日、午後4時
西オーストラリア首相ロジャークックは、4人目がコールの失敗の結果として死亡したと言います：パース出身の49歳。死は、ワシントン州警察が実施した福祉チェックの後に発見されます。 Optusは、4番目の死についての質問にすぐには答えません。
彼は、Optusが提供するタイムラインについて「皮肉な」と感じていると言います。 「タイムラインがACMAによるさらなる調査の対象であることを願っています。」
土曜日、午後5時45分
新しい声明の中で、Rueは、結果として4人目の人が死亡したというニュースを確認しています。
「私はこのさらなるニュースに深く悲しみ、心からのお悔やみを人の家族や友人に広げています。」
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