- アビー・クレーガーさんは、チーズソースの袋が入っていないクラフトのグルテンフリーオリジナルマック＆チーズを2箱購入しました。
- クレーガーさんは次回購入時に無料ボックスのクーポンを受け取りましたが、これらのボックスにはチーズのパックも入っていませんでした。
- クレーガーさんはその体験についての動画をTikTokに投稿し、200万回以上の再生回数を獲得した。
- クラフト氏は、今週ソーシャルメディアユーザーからの反発を受けて、同社がこの件について調査を開始したことを認めた。
単純な消費者の苦情として始まったことが、消費者にとって輝かしい瞬間へと花開きました。 グルテンフリー コミュニティ。
アビー・クレーガー氏が、クラフト・ハインツ社を4つの箱にチーズパックが入っていないことを「非難」したことで話題になった。 グルテンフリー オリジナルマック＆チーズ。金曜日の夕方までに310万回以上の再生回数を記録した3本のTikTok動画で、29歳のクレーガーさんは、クラフト社の顧客と連絡をとった後も、ソースの袋が入っていないマカロニとチーズの箱を持ち帰っていたことを明かした。サポートチームに連絡し、今後の購入に使用できる無料クーポンを入手しました。
ミシガン州フランケンムースのペット・エンジェル・アダプション＆レスキューのディレクターであるクレーガーさんは、約5年前にセリアック病と診断された。セリアック病は、体の小腸を損傷し、食物からの栄養素の吸収を妨げる慢性自己免疫疾患です。セリアック病患者は、免疫システムがグルテンを体に対する脅威であるかのように攻撃するため、グルテンを食べることができないと報告されています。 メイヨークリニック。
彼女の診断を受けてから数カ月後、クラフト社はグルテンフリーのオリジナルマック＆チーズを発売し、すぐにクレーガーさんの食事の「定番」となった。
まあ、つい最近までは。
４箱。チーズソースはありません。
クレーガーさんの世界は、10 月 1 日、クラフト グルテンフリー オリジナル マカロニ チーズの箱を 2 箱開けたが、どちらにもチーズ ソースの袋が入っていなかった日から、知らず知らずのうちに変わり始めた。 Kreger さんは、The Kraft Heinz Company のカスタマー サポートに連絡し、箱の写真を送信し、必要な製品情報を提供しました。その後間もなく、彼女はグルテンフリーのマカロニ＆チーズ 2 箱が無料になるクーポンを 2 枚郵便で受け取りました。
クレーガーさんは 11 月 12 日にクーポンの 1 つを引き換えましたが、家に帰って箱を開けてみると、チーズ ソースの袋は入っていませんでした。彼女は再度カスタマーサポートに連絡したところ、別のクーポンが送られてきました。
月曜日、クレーガーさんは最新のクーポンを引き換えましたが、時計仕掛けのように、ソースはありませんでした。
「『これはばかばかしい。私は呪われているのだろうか？』と思った」とクレーガーさんはUSA TODAYのインタビューで語った。
TikTokに助けを求める
クレーガーさんは、クラフト社の「上層部」が注目してくれることを期待して、TikTokに自分の話をシェアすることに決めた。
「私の動画を見ると、再生回数は 1,500 回くらいかなと思っていました。なぜなら、私の猫保護動画はたいていそこにあるからです」とクレーガーさんは語った。金曜夕方の時点では、 ビデオ の再生回数は 200 万回、Kreger の TikTok のフォロワー数は 32 万人でした。
クレーガーさんは、多くのTikTokユーザーがグルテンフリーのマカロニ＆チーズで同じような経験をしたと主張しており、動画のコメントの大多数が好意的なものであることに驚いたと語った。
クラフト社のソーシャルメディアでの反応が注目を集める
クレーガーさんの意見に応えて ビデオ、 クラフトのTikTokアカウント 「こんにちは。この件についてお詫び申し上げます。当社のグルテンフリー クラフトマック アンド チーズには品質上の問題はありません。」とコメントしました。
クレーガーさんはそのコメントに驚いたが、彼女のフォロワーたちはためらわずにクラフトさんに自分たちの気持ちを伝えた。金曜夜の時点で、最近投稿された 3 本の動画は、 クラフト TikTok アカウント Kreger のビデオを参照したコメントを特集します。
クラフト氏のコメントに応えて、クレーガー氏は木曜日に別の動画を投稿し、クラフト氏とのやり取りについての詳細を共有した。
マカロニ・アンド・チーズの物語の 2 番目のビデオを投稿した直後、クレガーさんはクラフト・ハインツ・カンパニーの「幹部」から電話を受け、会社がこの問題を調査しているので、すぐに無料グッズが提供されるはずだと告げられた。
USA TODAYに提供された声明の中で、クラフトマック＆チーズの広報担当者は、同社がクレーガー氏に謝罪し「事態を正す」ために連絡を取っていると述べた。
「当社は対応チームと緊密に連携し、今後のすべての問い合わせが適切な注意と敬意をもって扱われるよう努めている」と広報担当者は述べた。 「当社の品質保証チームも、根本原因を特定して修正するために生産上の問題を熱心に調査しています。」
クレッガーさんに自分たちはもっとできるということを示してほしいとの願いから、いくつかの企業が彼女に連絡を取り、グルテンフリー製品を無料で送ると申し出た。金曜夜の時点で、彼女はStouffer’s、California Pizza Kitchen、Instacartからグルテンフリー製品を受け取っていた。クレーガーさんはUSA TODAYに対し、バンザ、アニーズ・ホームグロウン、クラフトミックス、そしてペット・エンジェル・アダプション＆レスキューへの寄付を約束したテキサスを拠点とするロニズ・マック・バーなどの企業とも連絡を取っていると語った。
クレーガー氏は、無料製品は「非常に不必要」であり、最初に会社に連絡したときに期待していたものではなかったと述べた。彼女はチーズのパックが欲しかっただけです。
「（セリアック病と）診断された日、私の心の何かが壊れたようでした。このすべてを通して起こった多大なサポートと圧倒的な愛と優しさが、私の心のその部分を本当に癒してくれました」とクレーガーさんは語った。
グレタ・クロスはUSA TODAYの全国トレンドレポーターです。 X と Instagram @gretalcross で彼女をフォローしてください。ストーリーのアイデア? [email protected] までメールを送信してください。
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