科学＆テクノロジー

長期的価値に関しては、既存企業はデジタル破壊者のように考えるべきだ

EBIDTA（利子・税金・減価償却前利益）の測定は、従来型企業を評価するためのゴールドスタンダードかもしれませんが、デジタル企業の考え方ではありません。成功するデジタルディスラプターは、顧客生涯価値（CLV）/顧客獲得コストとエンドツーエンドの顧客体験という2つの異なる手段を通じて長期的な価値を生み出すことに重点を置いています。デジタルディスラプターはこのアプローチの先駆者ですが、既存の企業の方が実際にはこの「デジタル成長エンジン」を活用するのにより有利な立場にあることがよくあります。なぜなら、彼らにはスタートアップに欠けているものが1つあるからです。それは顧客です。企業が独自のデジタル成長エンジンを始動させるには、1) 顧客体験の野心を財務上の野心や運用上の現実と一致させる、2) 顧客データ戦略を最適化する、3) 体験、データと AI、エンタープライズ向けにエンジニアリングを差別化する、4) 予測 AI モデル（フィードバックループ付き）を搭載した「電子頭脳」を開発する必要があります。 5) データと AI を活用したオムニチャネル顧客アウトリーチ プログラムを開始し、6) KPI、構造、インセンティブを変革します。 #長期的価値に関しては既存企業はデジタル破壊者のように考えるべきだ