Adisak Lamphat / istock
新しいJD Power Surveyによると、消費者は昨年よりも銀行から得られた財務アドバイスとサポートに少し満足しているようです。
結果は、銀行に対する全体的な顧客満足度がわずかに改善され、1000ポイントのスケールで579に達したことを示しています。
木曜日に公開されたこのレポートは、アドバイスの頻度、品質、関連性を含むいくつかの改善を報告しており、満足度のスコアを増やすのに役立っています。
RBCは5年連続で顧客満足度という点で最初にランク付けされ、595ポイントのスコアがありました。 CIBCは590ポイントで2位にランクされ、スコシア銀行が580ポイントのスコアを獲得しました。
BMOは574ポイントを獲得し、TDは563のスコアで5つの主要銀行の中で最後にランクされました。
調査は、経済的圧力の増加という文脈で毎日の財政難を克服するために、より多くのカナダ人が銀行に頼って援助を得ていることを示しています。
「顧客の財政状態の劣化と経済状況の悪化に対する彼らの恐怖は、特に預金が増加している最年少の人々を、小売銀行にますます迅速に財政的アドバイスを求めるように促します」
彼女は、顧客は現在、請求書の支払い、債務の削減、予算へのコンプライアンスなど、より差し迫ったニーズよりも、投資や退職計画などの長期的な目標にあまり焦点を合わせていないと付け加えました。
アドバイスを得るために銀行に頼った人々のうち、71％が住宅費が高いことを懸念していましたが、36％は住宅ローンの毎月の支払いや電力料金などの住宅費用を管理するのに苦労しました。
今年の1月から3月の間に小売銀行の2582人の顧客に質問した調査によると、5年前の36％に対する銀行の顧客の約44％が財政的に脆弱であると考えられています。
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#銀行に対する顧客満足度わずかな改善