配達が遅れた場合、各スーパーマーケットのポリシーは何ですか? |マネーニュース

スーパーマーケットに定期的にオンラインで買い物を注文している人なら、少なくとも一度は配達が遅れた経験があるでしょう。

悪いニュースは、特定の配信枠に対して支払った追加料金を取り戻そうとしなかった場合、見逃していた可能性があるということです。

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良いニュースは、あなたは今、将来について知っているということです。

消費者団体「Which」は、「特別配送に追加料金を支払い、注文品の到着が合意より遅れた場合、サービスが提供されなかったとして追加配送料金を請求することができる」としている。

スコット・ディクソン氏に聞いた。 苦情解決者、もう少し詳しく説明すると、彼は2015年消費者権利法のS49にフラグを立てました。これには、「サービスを提供するすべての契約は、トレーダーが合理的な注意とスキルを持ってサービスを実行しなければならないという条件が含まれているものとして扱われます。」と書かれています。

スコット氏は、「締結した契約の一部として時間指定の配達料金を支払っているため、配達の遅れは2015年消費者権利法に基づく契約違反とみなされます。」

「契約の時間指定部分は違反であり、履行されていないため、配送料の返金を要求することができます。

「カスタマー サービスに連絡して、親切に対応すると思います。この価値を考えると、そのほうがより良い結果が得られる可能性が高いからです。」

この投稿のインスピレーションとなったのは、先週末、買い物が 45 分遅れて到着するのを見た Money チームの 1 人でした。

彼らは Tesco のカスタマー サービス チームに電話しました。チームは満点の評価で詳細を記録し、大騒ぎすることなく 7 ポンドの配送料を返金してくれました。

その後、Tesco のメディア チームは、状況はケースバイケースで判断すると語ったが、遅延がある場合は顧客対応チームに連絡するよう勧めているとのこと。

他のスーパーマーケットにも方針を聞いた。

アスダ 言った…

「Asda は常に、お客様と合意した配送枠内で商品を配送することを目指しています。ただし、注文がこの枠外に配送された場合は、お客様にその旨を通知し、配送料の返金をリクエストすることができます。」

オカド…

「当社では、お客様にご希望の 1 時間の配送枠を提供しています。遅れそうな場合は、必ずお客様に直接連絡してその旨をお知らせします。まれに、本当に遅れた場合には、当社のカスタマー ハブ アドバイザーが返金を行うことができます。これらはケースバイケースで評価されます。」

モリソンズ。..

「納期遅延の問題を解決するために、ケースバイケースでお客様と協力します。」

ウェイトローズ…

「遅延が発生した場合、ショップは配達前に各顧客に直接連絡して状況を説明し、最新の到着予定時刻を提供するようあらゆる努力を払っています。顧客が配達を受け入れることができなくなった場合、私たちは顧客と協力して都合の良い時間に再スケジュールします。遅延は多くの場合私たちの制御を超えていますが、私たちはケースバイケースでそれぞれの状況を評価し、顧客が不便を感じている場合、パートナーは善意のジェスチャーを提供できます。」

彼らの政策に関係なく、法律はあなたの味方であるため、（礼儀正しく）推進する価値があります。