ランキング エアヘルプ 航空乗客の権利擁護を専門とする組織が発行したスコア 2025 は、運航時間厳守、顧客の意見、苦情処理の効率という 3 つの重要な基準に基づいて、航空会社 117 社の業績を世界的に概観したものです。
この新しい版は、中東の航空会社の優位性を確認し、再び世界最下位にランクされたチュニス航空を含むいくつかの歴史ある航空会社の永続的な困難を浮き彫りにしている。
カタール航空は 10 点満点中 8.16 点の総合スコアを獲得し、2025 年のランキングでトップとなり、エアヘルプ。次いでエティハド航空が 8.07 で 2 位、ヴァージン アトランティック航空が 8.03 で 3 位と続きます。これらの結果は、高いレベルの業務規則性、高い顧客満足度、および補償請求に対して効果的であると考えられる管理を反映しています。世界トップ10は、カンタス航空が7.99、KMマルタ航空が7.85、アエロメヒコ航空が7.84、オマーン航空が7.82、サウディア航空が7.69、ブリュッセル航空が7.66、LOTポーランド航空が7.65となっている。この主要グループに加わることができた北米企業はなく、これまでの版ですでに観察されていた傾向が確認されました。
このランキングは、2024年10月から2025年9月までに運航された何百万ものフライトの分析と、58カ国以上で収集された数十万件の乗客のレビューに基づいています。時間厳守は最終スコアの重要な部分を占め、発表されたスケジュールを順守する企業の能力を測定します。一方、顧客の意見は、機内サービス、顧客対応、全体的なエクスペリエンスの品質を評価します。最後に、苦情処理では、遅延、欠航、またはオーバーブッキングが発生した場合に、企業が乗客に補償する速度と公平性を検査します。
ランキングの反対側では、チュニエアーが引き続き不安なパフォーマンスを見せている。チュニジアの国営航空会社は、総合スコア 4.71 で 117 社中 114 位にランクされており、世界平均よりも大幅に低いです。詳細には、チュニジア航空の定時性は 10 点中 3.4 のスコアを獲得しており、遅延や運航中断の頻度が高いことを反映しています。苦情の処理でも同じスコア 3.4 が示されており、許容できると思われる時間内に回答や補償を得るのに乗客が直面する困難を浮き彫りにしています。
顧客の意見だけは比較的評価が低く、10 点中 7.3 というスコアを示しています。これは、遅延やファイル管理の問題にもかかわらず、一部の旅行者がサービスの特定の側面、特に車内での歓迎や特定の路線でのコストパフォーマンスを高く評価し続けていることを示しています。ただし、知覚される満足度と運用パフォーマンスの間のこの対照は、最終的なランキングに大きく影響します。
チュニジアの立場 エアヘルプ スコア 2025 は、数年間観察された構造的傾向を裏付けています。以前の版ではすでに順位が低かった同社は、財務上の制約、船舶の緊張、組織上の課題が特徴的な状況の中で、主要指標の改善に苦戦している。地域レベルでは、アフリカや地中海の航空会社数社もランキングの後半にランクインしており、国際競争に直面して特定の企業が直面する困難を示している。
乗客にとっては、 エアヘルプ スコアは、表示される単純な価格を超えて企業を比較できる参照ツールとして際立っています。このランキングは、具体的で測定可能な基準を強調することで、時間厳守と事故管理が依然として航空輸送の品質を決定する要因であることを思い出させます。チュニス航空にとって、2025 年版の結果は、旅行者の信頼を回復し、業績を持続的に向上させるために実行すべき取り組みの規模を強調しています。
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