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カード顧客の流出を止めるために、ロイヤルティ プログラムを改善します。これは、フランスで 2 番目の販売代理店であるカルフールが掲げた目標であり、よりシンプルで寛大な「クラブ」を設立することを決定しました。 「この新しいロイヤルティ プログラムのおかげで、各登録顧客は年間平均 45 ユーロの追加収入を得ることができます」とカルフール グループのマーケティング、顧客、自社ブランド担当エグゼクティブ ディレクターのキャロライン ダシエ氏は推定します。
緊急性はありましたが、一方で インフレによって購買力が損なわれているそして、2024 年の初め以来、デクロザイユ法により、衛生と美容分野でのプロモーションは 34% に制限されており、80% の割引に慣れていた約 150,000 人の顧客は、ロイヤルティ アカウントのジャックポットの形で支払うことがよくありましたが、撤回された。したがって、この再征服活動は「カルフール クラブ」と呼ばれ、現在会員数 1,400 万人のコミュニティに大きな利点をもたらします。この新しいプログラムは 1 月 13 日から施行されます。
主な新機能: これまで、果物や野菜の購入時に 10% 割引が可能だったのは、ブランドの特定のフォーマットのみでしたが、スーパーマーケットから地元の店舗まで、ドライブを含むすべてのフォーマット、そして何よりもハイパーマーケットがこの特典の対象となります。 「当社の顧客は、なぜどこでも同じ恩恵を受けられるわけではないのか理解していませんでした。それが刺激物であると感じることが増えてきました」とキャロライン・ダシエ氏は強調します。彼女はまた、「ハイパーマーケットでは、顧客の 2 人に 1 人が果物と野菜を購入している」とも述べています。
パスカードの特典がさらに充実
ロイヤルティ カード所有者は、カルフール ブランドのオーガニック製品 (以前と同様) と同様に、この 10% 割引の恩恵を受けることができます。 「このカルフール ビオのボーナスのおかげで、当社はオーガニック市場で最も安価です」とキャロライン ダシエは判断します。
同ブランドはプライベートブランドアイテムの売上を増やす計画を立てているが（目標は2026年までに40％に達すること）、これらのカルフール製品、つまり7,000件のリファレンスは15％削減の恩恵を受けることになる。毎週火曜日、ただしカルフール銀行と提携している本物のクレジット カードであるパス カードの所有者のみが対象です (月額 1.5 ユーロの費用がかかります)。ここでもまた、現在すべてのフォーマットが懸念されており、特にこのカードの所有者が多いハイパーマーケットが懸念されています。
また、パス カードを使用すると、今度は毎日、果物と野菜、およびカルフール ビオ ブランドのすべての商品が 15% 割引になります。最後に、このカードのおかげで賞金プールが改善されました。これまでは 60 ユーロの購入で 3 ユーロを集めることができました。 3 ユーロを集めるには、果物や野菜の購入に 10 ユーロ、カルフール製品の購入に 10 ユーロを費やすだけで十分です。「10 人中 9 人の顧客が勝ちます」とキャロライン ダシエ氏は指摘します。
パス カードを保有する顧客は 130 万人で、この数字は減少傾向にありますが、ここでも目的は一般消費者を取り戻すことであり、彼らはエコシステムの交差点である銀行や保険のサービスにも頼ることができるようになります。など、新たな割引が適用されます (たとえば、ペットに保険をかけている場合は 5% 割引)。ただし、このようなカードは借金を助長する可能性があるので注意してください。
今回カルフール クラブが示したもう 1 つの野心は、2026 年までにパーソナライズされたプロモーションの割合を 2 倍 (5% から 10%) にすることです。アレクサンドル ボンパールが管理するブランドにとって、この新しいロイヤルティ プログラムへの投資は勝者となる可能性があります。カード所有者はレジに行くたびに 52 ユーロを費やしますが、これは平均的な顧客の 3 倍です。
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