貸金庫はどのくらい安全ですか?彼らはあなたが思っているほど保護されていません

モントリオール地域の女性は、貸金庫から現金2万ドルが盗まれた容疑について、銀行の不注意とセキュリティの欠如が原因だと考えている。イリーナ・ブロイドさんは、2009年に父親とともに重要な書類、宝石、お金を保管するために箱を開けたと語った。彼女の父親が病気になり家から出られなくなったとき、彼女は最終的に主要ユーザーになりました。しかし昨年2月、彼女は両親の葬儀費用として透明なジップロックの袋に入れて箱の中に保管していたお金がなくなっていることに気づいた。ブロイドさんは「まるで映画の中のようだった。悪夢だった」と語った。イリーナ・ブロイドさんは、貸金庫から盗まれたと思われる2万ドルをTDカナダ・トラストに返済してもらうよう数ヶ月にわたって努力してきたと語る。 (デイブ・セント・アマント/CBC)モントリオールのサウスショアにあるセント・ヒューバートにあるTDカナダ・トラスト支店に警察が呼ばれ、ブロイド氏は銀行に捜査を依頼した。しかし、それは困難な戦いだった。箱の機密性により、その中身を保証できるのは Broido だけです。この箱には盗難に対する保険もかかっていなかった。そして彼女は、中に現金を保管することが禁止されているとは知らなかった。ブライドさんの両親は東欧人で、彼女が言うところのお金に対する「時代遅れ」の考え方で育った。彼らは貯金を銀行口座に預けず、自宅に保管していました。彼女は、貸金庫が合理的な代替手段のように見えると述べた。「盲目的に信じてた [them] なぜなら、そこは銀行だからです」とブロイド氏は言い、現在、彼女は銀行のセキュリティとプロトコルに疑問を抱いている。ブライドさんは、お金がなくなる数か月前から、鍵が鍵に刺さるようになったと語った。銀行はそれを交換できなかったため、2023 年の秋に彼女の持ち物を新しい箱に移し、銀行は新しい署名カードを発行しました。各ボックスには、誰がアクセスを許可されているかを記載した署名カードが付いています。これは、訪問を追跡するために顧客と銀行員の両方が署名する必要がある履歴記録です。しかし、昨年のクリスマスに、ブライドさんはカードが行方不明になったと言いました。それにもかかわらず、彼女は銀行員が彼女にボックスへのアクセスを許可したと語った。「なぜ何もサインせずに自由に出入りできるのでしょうか？彼らは『心配しないで、次回は開けるから』と言ったんです」と彼女は言う。1月に再び銀行を訪れたところ、新しいカードが発行された。窃盗容疑の後、ブロイドさんは、適切に記録されていない訪問が他にもあったのではないかと疑問に思った。ボックスの保護は銀行口座とは異なりますカナダの大手銀行をオンラインで簡単に検索しても、顧客が箱に入れておけるものはほとんど見つかりません。詳細は顧客が契約に署名するまで明らかにされません。ブリティッシュコロンビア大学のマーケティングおよび行動科学の助教授、エディ・ニン氏は、こうした詳細は製品の魅力を低下させるだろうと述べた。「スローガンはシンプルにしたいですよね？それは貸金庫です。安全です」と彼は言いました。銀行によって異なるが、一般的に言えば、顧客が現金や一定以上の貴金属、あるいは銃や麻薬などの危険物や違法なものを箱に入れておくことを禁止する条項が契約書にあるのが一般的だとニン氏は語った。銀行の営業時間内にのみボックスにアクセスできます。したがって、パスポート、医療指示書、生前遺言書などを箱に入れておくことも一般的にお勧めできません。銀行も顧客が何を入れたり取り出したりしたのかを記録しません。このため、リース契約には、銀行は商品の紛失や盗難に対して責任を負わないと明記されているとニン氏は述べた。ニング氏によると、多くの顧客は貸金庫はカナダ預金保険公社によって保護されている銀行口座のようなものだと考えているという。しかし、その保護は貸金庫には適用されません。ここに見られるような貸金庫では、中身にアクセスするには顧客と銀行の両方からのキーが必要です。 (スラジ・カティワダ提供)ハリファックスを拠点とする詐欺対策コンサルタントのヴァネッサ・イアフォラ氏は、顧客が商品の紛失や盗難を証明するのは難しい場合があるため、定期的に変更される契約条件を読むことが非常に重要だと述べている。イアフォラ氏は、保険会社によっては、貸金庫などの敷地外の保管場所も住宅保険でカバーできる場合があると述べた。貸金庫は二重管理の対象となっており、許可されたユーザーだけが貸金庫にアクセスすることはできません。顧客は従業員によって金庫室まで案内され、一方の錠を開け、顧客は自分の鍵を使ってもう一方の錠を開けます。イアフォラ氏は、ブロディオ氏の経験では、特に署名ログの管理方法に関して銀行員が規範から逸脱した可能性があるように聞こえると述べた。「これらの署名カードには理由があって存在しており、貸金庫へのアクセスの記録です」とイアフォラ氏は語った。 「その物理的なカードを持っていない場合、誰がいつ、何日にそこにいたのかを確認するためにできることはあまりありません。」返金されないお金CBCニュースは、モントリオール銀行、ロイヤル銀行、TDカナダトラスト、スコシアバンク、CIBCの5大銀行に対し、貸金庫に保管できるものと保管できないもの、および顧客がリース契約に署名する際にどのような指示を受けるかを明確にするよう求めた。銀行は、内容、アクセス、保険、費用などの詳細を含むこの情報は、顧客が契約に署名するときに直接提供されるとのみ主張するだろう。顧客には、質問がある場合は銀行に問い合わせることが推奨されました。2012 年、TD 銀行は、使用されなくなった貸金庫や料金が支払われなくなった貸金庫を処分するために、全国の何千もの貸金庫をドリルで開けて空にしました。中身は安全に保管するために取っておかれるはずだったが、2020年に数家族が名乗りを上げた。 紛失した持ち物を報告します。 イアフォラさんは、全銀行の貸金庫の損失を表示または追跡する集中ログを知らないと述べた。Eddie Ning は、ブリティッシュ コロンビア大学サウダー ビジネス スクールのマーケティングと行動科学の助教授です。同氏によると、多くの顧客は貸金庫が銀行口座と同じ種類の保護を受けていると誤解しているという。 (ブリティッシュコロンビア大学)イアフォラ氏は、銀行には独自の内部不正部門があり、そこでこの種の事件が報告されていると述べた。しかし、私たちは公に苦情を言っている人々の話しか聞いていないので、これが広範囲にわたる問題であるかどうかを知ることは不可能ですブロイドさんは銀行に苦情を申し立て、ケニア州ロンゲール警察に書類を提出した。彼女の訴訟は、TD の上級顧客苦情室と、TD の苦情を扱う民間の全国調停会社である ADR Chambers によって調査された。ブロイドさんはお金を返済されなかった。TD銀行の広報マネージャー、キャロライン・フェミウス氏は電子メールでの声明の中で、金庫の中身が安全に保護され、顧客が立ち会っている場合にのみアクセスできることを保証するための厳格なプロトコルを導入していると述べた。フェミウス氏は「顧客を守ることがわれわれの最優先事項であり、こうした問題を真剣に受け止めている」と述べた。TD社の苦情調査官は、Broido社への返金を行わない決定を説明する書簡の中で、Broido社の貸金庫からお金がなくなっていることを証明できなかったと述べた。また、彼女の記録と矛盾する証拠も見つかりませんでした。ブライドは彼らの能力に疑問を抱きます。窃盗容疑の後、ブロイド氏は銀行は2023年10月から12月までの彼女の訪問記録を見つけることができなかったと述べた。ハリファックスの不正防止インテリジェンスコンサルティングのヴァネッサ・イアフォラ氏は、顧客が貸金庫内の品物が紛失または盗難されたことを証明するのは非常に難しい場合があると語る。 (リチャード・エイジクテイ/CBC)2024 年 2 月にそのお金が行方不明になりましたが、彼女は不安を感じました。TDの調査官は書簡の中で、銀行上級経営陣が貸金庫エリアの防犯映像を見るよう依頼したが、この支店の金庫内や貸金庫に面した場所にカメラがなかったため「決定的ではない」と説明した。Iafolla 氏は、プライバシー上の理由から、顧客が箱から商品を取り出す様子は記録したくないが、誰が金庫に出入りしたかについては何らかの記録が必要だと考えていると述べました。「クライアントと同じように、彼らも自分自身を守るためにそれを必要としているのです」とイアフォラ氏は言う。ブロイドさんは、銀行システムに対する信頼を失っており、他の人に警告したいと述べた。彼女は先週のTDで貸金庫を永久に閉めた。「感情やストレスに対処するのは簡単ではありません」と、心理的苦痛のためにケベック州犯罪被害者支援センター（CAVAC）から支援を受けているブロイドさんは語った。 #貸金庫はどのくらい安全ですか彼らはあなたが思っているほど保護されていません