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観光のデジタル化、過度の非人間化に直面した挑戦：「彼らは経験を約束し、私たちに最悪の可能性を与えた」|テクノロジー

観光は、銀行が何年も前に始まった道を旅します： すべてのサービスのデジタル化 コストを削減し、人間のエラーを減らし、迅速に拡張し、操作性を拡張し、データに基づいて決定を下すことができます。しかし、いくつかの研究は、この活動の非人間化が、申し出の一般化、ケアの非人格化または人事管理、インシデントに対する効果的な対応などの望ましくない結果につながる可能性があると警告しています。 サリー大学（イギリス）の研究者であり、研究の著者であるjianu Brana 科学直接 （ホスピタリティ管理の国際ジャーナル）、「デジタル管理は、シフトプログラミングからタスクの割り当てまで、以前は人間のマネージャー向けに予約されていた意思決定を行うアルゴリズムを使用して、ホテルが運営する方法を変えています。」この変化は「地震」としての資格があり、彼の意見では「最初のライン管理の将来だけでなく、ホテル内の従業員の一般的な経験もあります。これらのシステムが根付いているため、労働者の非人間化と疎外のリスクが高まり、効果的なソリューションの差し迫ったニーズが生まれます。」 研究者にとって、この地震により、マネージャーは「コントローラーからコーチに進化する」ことを強いられます。 「この変革はテクノロジーを採用するだけではありません。職場を人間化し、スタッフが活動の中心であることを保証することです。」Xabi Zabala、観光セクターテクノロジー企業のオペレーションディレクター HBXグループサービスのデジタル化は従業員を解放し、それらを追い払わないでください。 「繰り返しまたは管理上のタスクを自動化することにより、チームがより緊密でパーソナライズされた注意を提供することに焦点を当てる時間をリリースし、人間の治療をますます重要かつ差別的な要因にします」と彼は擁護します。もう1つの方法は、最も発表された宿泊施設プラットフォームでマンチェスターに旅行した銀行の従業員であるManuel Fidalgoの経験でした。彼はフライトスケジュール（夜明けに到着した）に先立って警告し、人間の対談者に事件を伝えるよう要求した。彼は答えを得られず、彼が妻と3人の子供と一緒にイギリスの都市に到着したとき、鍵を集める方向は不十分に示されました。 「私たちはホテルに2つの部屋を探す必要がありました。翌朝、所有者が今経験を約束した会社や会社はそれを与えました。もちろん、それは可能な限り最悪でした。私はその放棄から再び戻ったことはありませんでした。しかし、デジタル化の傾向は止められないままであり、新しい人工知能エージェントは、チケットから滞在や活動のオプションまで、旅行全体を管理できることを約束します。 詳細情報先生 アンナ・マッティラco -author of ペンシルベニア州立大学の調査 （ペンシルベニア州）、「ロボットは、名前、声、身体の形など、人間と同様の特性を持つように設計またはプログラムできる」と認めているが、この研究は、特に対話者属が提供する結果で顧客とラグーンの疑いを検出した。ただし、Xabi Zabalaは、仮想参加者などのデジタルツールの組み込みに対する受容性の最大のギャップが世代的であることを検出しました。 「新しい世代は、より自然な関係を持ち、前向きな経験を持っていることの容易さを持っています」と彼は言います。 はい、HBXグループマネージャーは、このジャンルではなく、音声の種類に応じて受容性の違いを検出しました。 「いくつかの特定の声はより高いレベルの信頼を生み出し、ユーザーにとってより満足のいく体験をもたらしますが、これは男性と女性の両方の声で発生します」と彼は説明します。彼はまた、サービスプログラミングが「さまざまな種類のバイアス」を示すことができることを認めています。 「したがって、このタイプのテクノロジーを実装するとき、ユーザーと共有されるメッセージの監督と検証のために厳格な基準を適用します」と彼は言います。Robotは、Fiturtechy Tourism Technology Fairで受付を運動します。アルフレド・アリアスそれにもかかわらず パーソナライズされた現実：各個人に適応した動的なエクスペリエンスを作成できるシステム」。清川、テクノロジー企業と協力して ntt docomo、 仮想環境と実際の環境の経験を組み合わせて、混合現実の経験を最大限に活用し、ユーザーの完全な没入感を確保する方法を調査します。このテクノロジーはさまざまな分野向けに設計されていますが、観光部門、具体的には、「旅行者」に「世界中の目的地への扉を事実上渡ることができる」という「旅行者」を提供することを目的としています。ザバラは、拡張現実と没入型技術の「巨大な可能性」を受け入れます。彼はそれらを「インスピレーションと目的地の促進のツール、または保護区を確認する前に旅行者へのホテルや特定の部屋の選択を促進するために」と考えています。 「しかし、私たちは彼らが置き換えるとは思わないが、ほとんどの場合、旅行の物理的な経験を奨励するために」と彼は言う。 この最後の注意にもかかわらず、彼はこのタイプのテクノロジーが「興味深い側面を開く：目的地へのアクセスの民主化」を認めています。 「誰もがあなたが望むすべての場所を物理的に訪れることができるわけではなく、このタイプのツールは、それ以外の場合は手の届かないものになる仮想空間を可能にします。それはまだ完全に開発されていないが、非常に有望な新しい形態の観光です。」「私たちの観点からは、最近数十年のテレビ、インターネット、ソーシャルネットワークが目的地の促進に役立ち、物理的な旅行を奨励してきたように、仮想現実は、直接できる前に目的地を知る新しい方法になります」と彼は結論付けています。 #観光のデジタル化過度の非人間化に直面した挑戦彼らは経験を約束し私たちに最悪の可能性を与えたテクノロジー