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英国の医師と旅行会社、世界的なIT障害でバックログを警告 | NHS

金曜日の世界的なIT障害の影響が続く中、NHSの患者にはGPサービスが「すぐに再開できない」と警告され、足止めされた行楽客には目的地に到着するまでに「数日」かかる可能性があると伝えられた。この危機の中心となっているサイバーセキュリティ企業クラウドストライクは日曜日、マイクロソフトのOSを使用する世界中の企業に混乱を引き起こした同社のソフトウェアの「欠陥」に対する修正プログラムを導入したと発表した。しかし、英国医師会（BMA）は、停電によりNHSを含む重要なサービスに遅延が生じており、解消には時間がかかるだろうと述べた。「金曜日は、最近で最も厳しい一日でした。 GPS 「イングランド全土で」と、BMAのGP代表団体であるGPCイングランドの副会長、デビッド・リグレー博士は述べた。「臨床ITシステムがなければ、多くの医師は患者にサービスを提供するためにペンと紙に戻らざるを得ませんでした。「一般開業医とそのチームは、できるだけ多くの患者を診るために懸命に働いていましたが、必要な情報にアクセスできないため、仕事の多くを来週に持ち越さざるを得ませんでした。」リグレー氏は、一般開業医が使用するエミス患者記録システムが一時的に利用できなくなったことで「相当な」未処理案件が発生したと述べた。同氏はさらに、「たとえ月曜日に完全に修復できると保証できたとしても、一般開業医は週末に失われた仕事を取り戻すのにまだ時間が必要であり、NHSイングランドは患者に対し、通常のサービスを直ちに再開することはできないことを明確に伝えるべきだ」と付け加えた。命に別状はないが緊急の健康問題でNHSの111番電話回線に電話をかけた人々に対し、この停電により、コールハンドラーに提供された情報が、電話をかけた人々に訪問を指示した病院や診療所に伝えられない可能性があることが伝えられた。金曜日のソフトウェア更新によって引き起こされたCrowdStrike問題の影響を受けたコンピュータシステムは、ほぼ正常に戻った。しかし、夏休みの混雑したフライトスケジュールへの連鎖的な影響により、世界の航空旅行ネットワークは依然として混乱に見舞われている。足止めされた航空乗客の中には、目的地に到着するまでに「数日」かかる可能性があり、夏の休暇シーズンのピークでホテルが混雑するため、その間に宿泊施設がない可能性もあると警告された人もいる。格安航空会社のウィズエアは、システムは稼働していると述べたが、フライトスケジュールが「通常に戻るまでにはしばらく時間がかかる」と警告した。同航空会社は、顧客はオンラインアカウントを通じて再予約や払い戻しを請求できると述べた。しかし同社は、足止めされた乗客に適切な宿泊施設を見つけられない可能性があることを認め、宿泊場所が見つかった場合には「妥当な金額」で払い戻しすると約束した。妥当とみなす金額については具体的に述べなかった。旅行会社TUIは、クラウドストライクの障害が同社の乗務員システムに影響を及ぼしたとして、金曜日に10空港からの32便の欠航に続き、日曜日も英国の5空港からの11便を欠航にしたと発表した。TUI のサービスは最悪でした。午前 3 時に空港に着いたのですが、私たちの便には飛行機も乗務員もいないと言われました。謝罪も何もありませんでした。家に帰って最新情報を待つように言われました。タクシーで往復 100 ポンドかかりましたが、午前 10 時 30 分にキャンセルされ、代替便はないと言われました。— レイチェル・アダムス (@RachelA95381055) 2024年7月21日キャンセルは、いくつかのパッケージプランが急遽中止になったことを意味する。欠航となったフライトで旅行する予定だったフライトとホテルの顧客は、新しい休暇の方が高額な場合は10%の「再予約インセンティブ」を含め、事務手数料を支払うことなく休暇を他のTUIパッケージに変更することができます。顧客には、今後の旅行に使える200ポンド相当のバウチャー、または子供の場合は100ポンド相当のバウチャーも贈られる。キャンセルをご希望のお客様には、バウチャーに加え、全額返金いたします。フライトのみのお客様は、キャンセルされた旅行の払い戻しが自動的に行われます。金曜日、英国の 民間航空局が航空会社に書簡 航空会社には、必要に応じて代替便や飲食物、宿泊施設を提供して旅行者を支援する義務があることを改めて伝えた。また、今回の停電は「異常事態」とみなされる可能性が高いため、定額の補償金を支払う必要はないと伝えた。土曜日にヨーロッパの上空に課された気象関連の規制により、航空会社の通常運航再開に向けた戦いは困難を極めた。イージージェットは、クラウドストライクの障害による影響は受けていないが、悪天候によるフライト遅延に依然として取り組んでいると述べた。同社は、顧客は必要に応じて再予約や払い戻し、ホテル宿泊や食事を受けることができると述べた。クラウドストライクは日曜日、障害が特定され、「修正プログラムが展開された」と発表した。「私たちはこの事態の重大さを理解しており、ご不便とご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。」 #英国の医師と旅行会社世界的なIT障害でバックログを警告 #NHS