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2024-05-29 11:41:55
当座預金口座詐欺やクレジットカード詐欺に関する苦情の増加により、英国の金融オンブズマンサービスに提出される金融機関に対する苦情が急増している。
金融オンブズマンサービスが5月に発表した年2回のデータ更新では、「銀行と信用」に関する苦情が、2023年の最後の6か月間で前年同期比で全体の苦情の20パーセント増加を引き起こし、当座預金口座とクレジットカードが全体の件数の40パーセント以上を占めていることがわかった。
苦情の増加は、 昨年のカードID詐欺は53％増加UK Financeのデータによると。
「人々が直面している継続的な経済的困難を考慮すると、苦情のレベルが上がり続けるのは常に憂慮すべきことだ」と最高経営責任者兼最高オンブズマンのアビー・トーマス氏は声明で述べた。「私は企業がすべての消費者にとって公平で透明性のある環境を確実に作れるようにすることを決意している」
2023年下半期には銀行および信用に関する新たな苦情が62,139件あったが、2022年の同時期には50,346件だった。
全体として、金融オンブズマンサービスへの苦情は2023年下半期に95,349件に達し、前年同期比20パーセント増加した。銀行および信用に関する苦情が増加の約4分の3を占めた。
普通預金口座に関する苦情は詐欺や詐欺行為をめぐる紛争が大半を占めており、クレジットカードに関する苦情は2022年の同時期の3,216件に対し、2023年最後の3か月間で5,660件と過去最高を記録した。
2023年の最後の3か月間の苦情データによると、クレジットカードと支払不能な融資に関する苦情の70％は「専門の代理人」によって提起されたが、前年同期のこれらの苦情のわずか4分の1と比較して大幅に増加している。
金融オンブズマンサービスは、クレジットカードに関する苦情は「金融機関による支払い能力を超えた無責任な融資の増加によって引き起こされた」と結論付けた。
2023年後半は、前年と比較して、損害保険に関する苦情や生命保険・年金保険の新規解約苦情も増加した。
2023年の最後の6か月間で、金融オンブズマンサービスは消費者に有利な苦情の36％を支持したが、2022年後半の34％と比較して増加している。
#英国で口座詐欺やカード詐欺が金融苦情の増加を促進