航空会社の Wi-Fi がひどい場合に払い戻しを受ける方法

航空会社がサービスを販売する場合、そのサービスが提供されなかった場合は払い戻しを受けられるはずです。しかし、わざわざ払い戻しを依頼する価値がないのはどのような場合でしょうか?

先週、アメリカン航空のフライト中に Wi-Fi に接続できないという深刻な問題に遭遇した際に、私はこの質問をしました。航空会社は、この特権に 17 ドルを請求しました。私は、返金してもらうという面倒な作業は、17 ドル以上の時間とストレスがかかるだろうと考えました。

週刊誌でアドバイスを求めた後、100人以上の読者が私を正してくれたが、私の考えは間違っていたようだ。 あなたのお金のニュースレター。

Wi-Fi が正常に機能しなかったために返金を求めたほぼ全員が返金を受けた。60 秒以内に返金を申請する方法のコードを解読した人も多かった。

今週、私は彼らの知恵を抽出し、私の多くの詳細な質問に答えてくれる大手航空会社やクレジットカード会社と話をしました。

まず、払い戻しリクエストへの最速の方法について、航空会社からのガイダンスをいくつか紹介します。

アラスカ航空

へ移動 このサイトについて払い戻しについては、そのページの担当者とチャットするか、そこに記載されているメールアドレスまたは電話番号で航空会社に問い合わせることができます。

アメリカン航空

結局、アメリカン航空に払い戻しを依頼したのですが、やり方がよくわかりませんでした。ウェブサイトで数分間探し回った後、 場所 航空会社にメールを送るよう頼みました。受け取った返事は漠然とした決まり文句で、補償はありませんでした。

読者は別の戦術を提案しました。Wi-Fi 購入のメール領収書を探し、返信して返金を求めるのです。私もそれを試したところ、数時間後に謝罪のメールと、将来のフライトで利用できる Wi-Fi「パス」の割引コードの「オファー」が届きました。読者のアドバイスに従い、私は丁寧にオファーを断りました。返信には返金が処理されたと書かれていました。

アメリカン航空によると、乗客が3つのWi-Fiプロバイダーのいずれかに払い戻しを申請するのに最適な場所は「Wi-Fiと接続同社のウェブサイトの「」ページをご覧ください。

デルタ航空

デルタは展開中 無料Wi-Fi 今年と来年の全便でマイレージプログラムの会員に適用される。すでに700機以上の航空機で適用されている。料金を支払って払い戻しを希望する人は、 delta.com/wifi 「カスタマーサポート」をクリックします。

ジェットブルー航空

航空会社ではインターネット アクセスはすべて無料ですが、Wi-Fi (またはその他のサービス) に問題がある場合は、客室乗務員の裁量で 15 ドルのクレジットを提供する場合があります。

スピリット航空

この航空会社は ウェブサイト上のページ Wi-Fiの払い戻しのみ。

サウスウエスト航空

次のアドレスにアクセスして航空会社にメールを送信します。 support.southwest.com/helpcenter/s/email-usただし、航空会社は、物事がうまくいかなかったとわかった場合、積極的に払い戻しを行うこともあることを覚えておいてください。

ユナイテッド航空

ユナイテッド航空は、問題が起こった場合、払い戻しの通知をEメールでも送信します。Wi-Fiに問題があった場合は、通知が届くまで数日待つよう航空会社から求められます。通知が届かない場合は、 「払い戻し」ページ 同社のウェブサイトに掲載されている。

航空会社の地域パートナーのフライトで問題が発生した場合は、Wi-Fi プロバイダーである Intelsat に問い合わせる必要があります。ユナイテッド航空のフライトなのか、パートナーのフライトなのかわからない場合は、サービスを購入した場合、領収書に Wi-Fi プロバイダーの名前が記載されているはずです。

他に知っておくべきこと

客室乗務員に助けを求める価値はあるでしょうか?

はい。システムを再起動して Wi-Fi を使えるようにしたり、より良く使えるようにしたりできるかもしれません。航空会社によっては、その場で補償金を支払ってくれるところもあります。

失礼な態度を取らずに返金をお願いするには、Wi-Fi の状態がどの程度悪ければよいのでしょうか?

アラスカの反応は妥当だと私は思いました。

「これについては明確な方針はないが、飛行中の特定の時間に20分以上接続が途切れたり、何度もバッファリングせずに映画やビデオクリップをストリーミングできなかったり、メールの送受信が常にできなかったりする状態を、Wi-Fiの劣悪な状態と定義する」と広報担当のキャメロン・グリーンバーグ氏は電子メールで述べた。

Wi-Fi を購入したときに受け取った電子メールの領収書に返信して払い戻しを依頼するとどうなりますか?

それはうまくいく可能性があり、私の場合はアメリカでうまくいきました。

補償として最初に提案されたのがクーポンやマイレージだった場合、拒否できますか?

はい、アメリカン航空で私が経験したように、これはうまくいくことが多いです。試す価値はあります。払い戻しはお金があなたのポケットに戻るのに対し、マイルやクーポンは忘れられやすいからです。そして、起こり得る最悪の事態は、返答が「いいえ」になることです。

クレジットカード会社のカスタマーサービスが航空会社よりも優れているのであれば、Wi-Fi 料金についてクレジットカード会社に異議を申し立ててみてはいかがでしょうか?

一般的に、まずはサービスプロバイダーに問題の解決を依頼する必要があります。

しかし、カード発行会社に直接連絡したくなる気持ちはわかります。10年以上前に私が報告したように、 列 クレジットカード会社を利用して加盟店との購入に関する紛争を解決する技術と科学について、業界ウォッチャーの中には、この程度の少額の紛争であれば大手銀行は自動的に顧客に返金するだろうと考える者もいる。言い換えれば、銀行は加盟店に連絡を取る手間すらかけないかもしれない。

私が話を聞いた航空会社は、この件についてコメントしなかった。キャピタル・ワンとアメリカン・エキスプレスは、すべての紛争を調査したと述べた。アメリカンとさまざまなクレジットカードで提携しているシティは、この質問への回答を拒んだ。チェースもこの件について言及しなかった。

航空会社が Wi-Fi 払い戻しリクエストを拒否することはありますか?

稀なようです。しかし、これは相手を騙そうとする誘いではありません。相手はあなたを監視しているのかもしれません。

「乗客が連絡してくるたびに、当社のプロバイダーは苦情を精査します」とアラスカ航空のグリーンバーグ氏は語った。これには、乗客が他の乗客よりも「大幅に」多くのデータを消費したかどうかを確認することも含まれます。