職場やその他の分野で役立つ心の知能指数を開発する方法

何かが合わず、ルイス・モレノはその理由を知る必要があった。

一方で、多くの企業が力強い成長を遂げていました。 もう一方で、彼は、従業員が意欲を失い、生産性が低下し、よりストレスを抱えていることを報告する研究を読んでいました。その主な原因は、目覚ましい業績を追い求めている熱心なリーダーのせいだとされています。

「とても興味深かったです」とモレノさんは語った。 「企業は、下からの支援がないリーダーをどのようにサポートし、昇進させ続けることができるでしょうか?一部の企業は、そのリーダーが人々にどのような感情を与えるかを知っていましたが、彼らは自分たちが数字をもたらしていると考えていたので、私たちは見て見ぬふりをするしかありません。 」

モレノ氏は、パンデミック後に多くの人が在宅勤務を始め、自分の人生で何が重要かを熟考し、大辞任または「静かに辞める」トレンドに参加することを決意する可能性があるため、それを行うのはより困難になっていると語った。

ミネソタ大学カールソン経営大学院で MBA を取得し、同校の非常勤教授を務めるモレノ氏は、10 年近くにわたって心の知能指数と人間中心のリーダーシップに関するトレーニング セッションを実施してきました。 彼は、彼が 20 年間勤務していたような大企業だけでなく、この国や他の国の大学、政府機関、法執行機関に対して、直接または遠隔でそうした活動を行っています。

ここでは、モレノ氏と他のこのテーマに関する専門家から、感情的知性の開発と、それがパフォーマンスと職場の文化を向上させる理由についての洞察をいくつか紹介します。

感情を研究する

モレノ氏は、心の知能指数とは、自分と他人の感情を認識し、自分の感情を調整し、共感を活用して効果的な社会関係を築く能力であると、今年9月のツインシティ・スタートアップ・ウィークで聴衆に語った。

「一日中、今週中、今月中、そして人生を通じて、体は感情を経験するでしょう」とモレノ氏は言う。 「これらの感情をどのように管理するかによって、成功するか失敗するかの違いが決まります。」

モレノ氏によると、心の知能指数を開発し実践する利点には、人、状況、出来事のポジティブな可能性を見出すこと、他人の視点を理解すること、自分の感情が自分自身や自分のパフォーマンスにどのような影響を与えるかを認識できることが含まれるという。

心の知能指数は、変化に対応し、複数の要求のバランスを取り、アイデアを持って新しい状況に適応する柔軟性を養うのにも役立ちます。 これは、自分の注意やチームの他の人の注意を導き、いつ自分自身に焦点を合わせるべきか、それともより広い視野を得るために他人や世界に外側に焦点を当てるべきかを知るのに役立つとモレノ氏は言います。

また、それは「破壊的な感情や衝動を抑制し、ストレスや敵対的な状況下でもリーダーとしての有効性を維持する」のにも役立つとモレノ氏は語った。

モレノは、心の知能指数に加えて、共感力を養うことの重要性も強調しました。つまり、他人の感情、考え、経験を十分に伝えられなくても、それに気づき、敏感に感じ、追体験することです。 感情的共感は誰かがどのように感じているかを理解するのに役立ち、認知的共感は人の考えを理解するのに役立ちます。 共感的な関心は、その人の感情や考えに基づいて、その人を助けるために行動するのに役立ちます。

「共感の反対は残酷さだ」とモレノ氏は語った。 「共感的な関心とは、誰かが感じているかもしれない痛みを軽減することに喜びを感じているときのことです。」

少し内省してみよう

ハードスキルだけでは、人々が仕事や人生で成功するのに十分ではありません。 ゼネラル・ミルズ社の元最高経営責任者スティーブ・ロスチャイルド氏が1993年に設立した、過小評価されている人々のための非営利の労働力研修プログラムであるツイン・シティーズ・ライズでは、指導者らは早い段階からそのことを認識していた。

だからこそ、ライズ社の従業員開発担当副社長のジャクリーン・カーペンター氏は、感情知性トレーニングがライズ社の21世紀型キャリアスキルトレーニングと同じくらい重視されているのだと語った。

カーペンター氏は、「こうしたスキルを積み上げることで、より良い人間を作り上げることになる。なぜなら、自分自身の最高のバージョンになれるからだ」と語った。 「あなたが人生で最高の自分として現れるとき、仕事でも最高の自分として現れるでしょう。」

Empowerment Institute at Rise は、心理学者で作家のダニエル・ゴールマンが感情的知性の理論で特定した 4 つの能力、つまり自己認識、自己管理、他者認識、人間関係管理に基づいてトレーニングを行っています。

「あなたが強さと権限を与え、本当に強い心の知能指数を持って職場に現れているとき、私たちはそのより良い職場文化を構築しているのです」とカーペンター氏は語った。 「私たちは、その帰属意識、強いチームに必要な相互のつながり、お互いに頼りながらもお互いに達成していく能力の創造と育成を支援しています。」

感情的知性の研究と教育を行う非営利団体シックス・セカンズによる分析によると、Rise 参加者は 2000 年から 2022 年にかけて感情的知性スコアが 23% 近く向上しました。

カーペンター氏によると、ライズは現在、パーソナル・エンパワーメント・プログラムを通じて、ツインシティおよびミネソタ州全域の組織に心の知能指数トレーニングを提供しているという。 四半期ごとのワークショップでは、変化、マインドフルネス、リーダーシップ開発、権限を与えられた信念体系を通じた進化について取り上げており、「相互の尊重と尊重、そして多様性、公平性、包括性の加速への支援」に焦点を当てています。

カーペンター氏は心の知能指数について、「これは雇用を成功させるための欠けている環のようだ」と語った。 「これは私たちが従業員に投資できる最も強力な方法の 1 つです。」

感情を意思決定に組み込む

インディアナ大学ケリー・スクール・オブ・ビジネスのマーケティング助教授エリック・マス氏は、モレノ氏の研修は意義があると述べ、「モレノ氏はリーダーたちに自分の感情を認識し、感情にもっと依存し、他人の感情を認識するよう教えるという非常に困難な仕事に取り組んでいる」と述べた。

マス氏と共同研究者らは、感情的能力、または能力に基づく心の知能指数に焦点を当てています。 それは、望ましい結果を達成するために感情的な情報を推論し、適用する能力です。 彼らの研究によれば、人々が自分自身や他人の感情をどの程度認識し、解釈し、理解し、制御しているのかが説明されています。

「心の知能指数を高めることは組織にとって非常に価値があります」とマス氏は言う。 「ビジネスリーダーにとって、それは間違いなく非常に役立つでしょう。感情的な能力について話しているのであれば、それはビジネス上の取引や、他者との関わり方や協力の仕方を間違いなく改善することができます。 [It’s] これは従業員がより総合的な意思決定を行えるよう支援する方法です。」

共感的な使命が設定されていない場合、心の知能指数は十分ではありません。 マス氏によると、感情的に知的な人々は利己的な目標を持つことができるという。

「これは、売上や収益の目標を設定すべきではないということではありません」とマス氏は述べた。 「しかしむしろ、人間の目的、社会的に責任のある目的を組織の使命に組み込む余地が必要である。」

研究によると、人間中心のリーダーシップは長期的な利益をもたらす可能性があります。 パタゴニアのような大手ブランドから近所のコーヒーショップに至るまで、社会的責任があると見なされている企業は、顧客の信頼とビジネスを獲得できます。

「『危害を加えない』アプローチは、忠誠心と信頼をさらに高め、最終的には収益、売上高、収益を増やすことができます」とマス氏は述べた。

トレーニングを求める

セントポール市は全職員3,000人にモレノ氏の心の知能指数トレーニングを提供していると同市の人事副部長アビゲイル・ガデア氏は語った。

心の知能指数は、公平性、回復力、革新性という市行政の価値観と一致するスキルである、とガデア氏は述べた。 市はまた、モレノ氏のトレーニングのバージョンを上司やマネージャーに提供し、自分自身の心の知能指数を育成し、それをチームにモデル化する方法を学びます。

「私たちは人々のニーズを中心とした労働力の採用と育成に投資しています」とガデア氏は語った。 「心の知能指数は、認識、共感という点で、自分自身のケア、対立への対処方法、有意義な方法で職業上の人間関係を築く方法において重要なステップです。これらすべてが、より効率的な組織と組織の構築につながります。国民にサービスを提供するためのより効率的な方法です。」

トッド・ネルソンはエルモ湖在住のフリーライターです。 彼のメールは [email protected]。