美容製品の発売がうまくいかなかった場合の対処法

バイラルになることはマーケターの夢かもしれませんが、それは正当な理由がある場合に限ります。

いくつかの美容ブランドはこの1年でその教訓を直接学び、製品発売が裏目に出た後、非常に公共の場で苦境に立たされていることに気づいた。最も一般的な、そして悪性のケースは顔色製品に関連しており、化粧品ブランドはファンデーションの色合いの範囲に包括性が欠けているため怒りを引き起こしています。インディーズブランドのユースフォリアが2023年後半に発売した「デートナイト」ファンデーションは、当初、肌の色が濃い人向けの選択肢がないことで批判された。 2024年後半にシェード拡張機能がデビューしたとき、非常に暗い色合いが含まれていたため、完全に黒に見えました。あまりにも評判が悪かったため、Credo、Thirteen Lune、Revolveなどの小売店はブランドを完全に廃止した。 （当時、ブランドはこう語った） 美容のビジネス で ダイバーシティプラットフォームBlack Beauty Rosterとの「リスニングセッション」を主催したと声明その後、同ブランドは、先駆的な黒人所有のブランド「Uoma Beauty」の卒業生であるオビー・ジェメダフェ氏を新製品開発者として採用した。

潜在的な論争は肌色製品に限定されません。高級メイクアップ ブランドの Huda Beauty は、YSL Beaute の異常な色合いの頬紅と同様に、ラベルの誤りの問題で反発を受けました。

たった 1 つのビデオで製品が拡散する今日の状況では、本来なら失言とみなされていたであろう出来事が、すぐに政治的に非難される可能性があります。展開の失敗は長期にわたる影響をもたらす可能性があります。市場に投入されると同時に新製品の価値が低下し、損害が収まらない場合、ブランド全体が損なわれる可能性があり、永久に損なわれる可能性があります。

「[Beauty] 企業は何十年にもわたって存在してきた戦略的枠組みの中で成功を収めてきました」とメイクアップアーティストであり、製品開発者であり、美容教育デュオ「リップスティック・レズビアンズ」の片割れであるアレクシス・アンドルーラキス氏は語った。 「彼らをそこから救い出すのは本当に難しいです。」

ブランドは、自社の盲点を注意深く分析することでこうした問題の発生を予測し、説明責任を果たすための措置を講じ、商品を増やし、エコーチェンバー内で動作しないようにすることで被害を食い止めることができます。

なぜそれが起こるのか

消費者は包括性に関して高い基準を持っており、特にフェンティ ビューティーやウォマ ビューティー（それぞれ 50 色と 60 色のファンデーション シェードを展開）のような先駆的ブランドが、より幅広い包括的なセレクションを提供することが標準になってからは顕著です。さらに、現在進行中の人種正義運動は、十分ではないと感じている消費者ブランドを頻繁に批判しています。

しかし、包括性を実践するよりも、包括性を説く方がはるかに簡単です。アンドロラキス氏は、美容企業の多くは、自社が販売する市場に比べて人種的多様性が低い国に本社を置いていると指摘した。

「彼らはそれを理解していないだけでなく、それを必要と考えていないため、気にも留めていません」と彼女は言いました。

場合によっては、製品が翻訳中に道に迷い、間違いが発生することがあります。たとえば、YSLボーテが9月に発売したメイク・ミー・ブラッシュ・リキッド・ブラッシュには、東アジア諸国で人気のチークカラーであるソフトラベンダーを含む6色が含まれていたと、発売について2本のTikTok動画を制作したアンドルーラキス氏によると、 「それを見たとき、ああ、彼らはアジア市場をターゲットにしているのだと思いました」と彼女は語った。

しかし、TikTokでは、肌の色が濃いクリエイターたちが、その色合いが自分の肌にいかに効果的でないか、完全に消えてしまったり、白っぽい仕上がりになってしまったりすることをすぐに指摘した。 YSLはその音域を「共鳴する」と表現していたため、[ing] 「あらゆる肌の色で」と宣伝資料に肌の色が濃いモデルを含めることは、家庭では同じ結果を生み出すことができない消費者にとって不誠実に感じられるとアンドルーライキス氏は語った。 （への声明で 美容のビジネスYSLは、新製品の発売段階では消費者のフィードバックが「鍵」であり、顧客の「ニーズやフィードバックに積極的に耳を傾けている」と述べた）。

アンドロラキス氏は、ブランドがこの種の地理的な間違いを犯すのは珍しいことではない、と語った。小売業者は特定のタイプの製品や色合いを要求するかもしれませんが、製品開発チームは耐久性の謳い文句など、配合の他のより詳細な要素に焦点を当てているため、色合いの範囲はほとんど後回しになっている可能性があります。

修正方法

ブランドが発売の失敗に陥った場合、最も直接的な解決策は、製品を迅速に修正することです。

インディーズ ブランドは、機敏で煩雑な手続きが少ないため、この点で特に優れています。 8月、クリエイターのゴロリア・ジョージはTikTok動画を投稿し、ロード・ビューティから発売された新しいポケット・ブラッシュが彼女の肌に目に見えて映える色合いを提供しなかったことに失望を表明した。モデルでありブランド創設者のヘイリー・ビーバーは、彼女に直接連絡を取り、日よけの延長について相談し、その後のビデオでジョージはそれを賞賛した。プレミアム ブランド One/Size の Turn Up The Base ファンデーションについて語った同様のビデオでも、より多くの色合いを取り入れたブランドからの素早いアクションが集まりました。フォローアップ ビデオでは、ジョージがファンデーションを見て、「これが償還の様子です」と言いました。

ブランドも自分たちの間違いを認めることを恐れるべきではありません。高級化粧品ブランドのHuda Beautyが8月、新しいEasy Blurファンデーションの誤ったラベルを付けたバージョンをインフルエンサーに送信し、ある暗い色であるガナッシュが次に暗い色であるLava Cakeとラベル付けされてしまいました。インフルエンサーたちが肌の色に合わない製品を受け取った後、創設者のフダ・カッタン氏はTikTokに動画を投稿して謝罪した。

カッタンさんは「見直す気はなかった」と語った。 [the labels] またまた…それは私の間違いです。たとえ二重にチェックしたとしても、四重にチェックするべきでした。」カッタン氏は、どの色合いでも発生する可能性はあるが、暗い色合いで発生したのは特に残念だと付け加え、影響を受けた顧客には適切な製品を無料で提供したと述べた。

コメント投稿者は彼女の率直さ、対応の速さ、そして全体としての説明責任を称賛した。 「顧客に対する透明性と取り組みはとても新鮮です」という意見もありました。

大手ブランドの場合、軌道修正するのは難しい場合があります。新製品や既存製品の新色をリリースするには、原材料、テスト、マーケティングの複雑さとコストを考慮すると、最大 1 年かかる場合があります。また、通常、彼らには創業者のような「顔」がありません。 、買い物客と個人的につながることができます。

ブランディングエージェンシーComboのパートナーであるKapono Chung氏は、ネガティブなフィードバックが実際にはポジティブになる可能性があるのはそこだ、と語った。同氏は、自社の製品について、良くも悪くもすぐに多くのフィードバックを得ることができるのは企業にとってメリットだと考えており、ソーシャルメディアが登場する前は、フィードバックを収集するのに費用も時間もかかるだろうと付け加えた。

「[They] 彼らは聴衆の言うことを聞く能力があり、それを修正するためのお金を持っています。彼らは資金を間違った方法で配分しているだけだ」と彼は語った。より多くのリソースを備えた大企業は、製品開発からマーケティングに至るまでの社内の多様性を振り返る機会としてこの機会を利用し、必要に応じてコンサルタントを導入する必要があります。アンドルライキス氏は、インフルエンサーもこれに参加する可能性があると述べ、否定的なレビューを投稿する多くは、自社のサービスを改善するためにブランドと協力することに前向きだという。

ブランドは自社の盲点がどこにあるのかを把握する必要があるだけだ。

「実際にあなたのテーブルに誰がいるのか、そして実際に決定を下しているのは誰なのかを尋ねてください。」とチョンさんは言いました。

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