ベルギー人は心の安らぎを愛しているので、彼らは何でもすべての保険契約のために近づきます。しかし、時にはそれが不快な驚きにつながり、それらの苦情は保険契約のオンブズマンになります。 Laurent De Barsyは昨年8,331の申請を受け取りました。 「それは2023年と比較して増加です」と彼は言います。 「2024年の保険会社のアクセシビリティについて約10％多くの苦情を受け取りました。多くの保険会社が電話の受信を減らしているため、かなりのチャットボットがあります。
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フロントランナーは、車や水害のファイルのままです。 「これらすべてのファイルをフォローするには専門家が少なすぎます。そして、損害の程度について多くの議論があります」とDe Barsy氏は言います。 「漏れが発生した場合に検察官を除外しなければならない場合、それは審美的な損害に陥り、保険会社はそれをカバーしません。」
ヘルニアとペット
車のファイルでは、管理のフォローアップに関する苦情の数は2倍になりました。 「それはもちろん、消費者がよく知っている支店です。しかし、リードタイムがかなり悪化したことは否定されるべきではありません。ここでも、消費者は自動車保険がすべてをカバーしているという感覚をしばしば持っていますが、もちろんそうではありません。」
苦情の流れにおける印象的な新人は、動物保険です。 ©ANP
苦情の流れにおける印象的な新人は、動物保険です。 「初めてなので、数字はまだ限られていますが、ファイルの数が増加していることがわかり、特定の製品について多くの質問をしています。」たとえば、特定の犬種は、股関節の問題やコーギスのヘルニアなど、品種固有の健康リスクがある場合、自動的に除外されます。 「のみ：それはその保険で明示的に述べられていないため、顧客は時々月額50ユーロを支払わないことがあります。」
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2025-06-04 23:01:00