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2025-12-25 04:35:00
の 労働年金省 (DWP) は議会の質問に答えて、自宅訪問サービスに関する最新情報を提供した。これらの訪問は、支援するために特別に調整されています 給付金受給者 対処できない人は トランザクション 多くの場合、脆弱な状況や必要な手順の複雑な性質により、代替手段を介して行われます。
ノース・イースト・ファイフ選出の自由民主党議員、ウェンディ・チェンバレン 12月12日に問い合わせを提出した、何を支持するのか疑問です。 DWP この制度に基づいて家庭訪問を行う職員に支給します。スティーブン・ティムズ国務大臣は今回、さらに明確にするためのサービスガイドを添えて答弁書を発表した。
12 月 23 日に公開された回答には次のように書かれていました。「当社の運用手順には、家庭訪問を行う同僚をサポートするための特定のセクションが含まれています。内容については、添付のコア訪問紹介ガイドからの抜粋をご覧ください。」
「このセクションのその他のトピックには、安全保護、コミュニケーション戦略、学習および開発製品へのリンクに関連するコンテンツが含まれます。このコンテンツは、すべての DWP スタッフが利用できます。
「本人確認と顧客とのやり取りの安全性の維持に関連するさらなるセクションには、DWP スタッフがシステムを操作するのをサポートする教育コンテンツが含まれています。このシステムには機密性の高い顧客データが保存されているため、一般公開には適していません。」
スティーブン・ティムズ卿が公表した抜粋では、訪問を実施する義務が10年以上前の2011年に顧客コンプライアンスからDWPに移されたことが明らかになった。これらの「コア訪問」は、通常給付金の請求を認証するために行われる「顧客コンプライアンス」訪問とは大きく異なるものとして強調された。
たとえば、ローカル サービス コンプライアンス チームは、特典が正確であることを確認したり、矛盾を検出したり、不正行為に対処したり、顧客に状況の変更を申告するよう促したりするために、面接を実施したり請求者を訪問したりすることがあります。完全なリストではありませんが、主な目的は「あらゆる利益に関するあらゆる種類の詐欺」を調査することです。
一方、コア訪問に関しては、抜粋では次のように述べられています。「DWP訪問は、他のチャネルを通じて取引を完了できない顧客/請求者を支援します。
「これは、脆弱性や要求される取引の複雑さによるものである可能性があります。あるいは、一部の活動は対面で処理しなければならないという法的要件によって引き起こされる可能性があります。DWP Visiting は、自宅訪問を引き受けることで顧客/請求者をサポートします。」
給付金請求者は、DWP 訪問を独自に手配することはできません。代わりに、申請者が適格であると判断した場合、部門によって任命がスケジュールされます。
Citizens Advice や Age UK などの慈善団体も、支援訪問を個人に勧めることができます。これらは自宅だけでなく病院などの他の環境でも手配でき、通常は紹介時に詳細について話し合われます。
詳細については、次のサイトを参照してください。 英国政府。
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