究極のチェックリスト: 目的地がアクセスしやすい旅行体験を提供する方法

旅行・観光業界にはチャンスがあふれており、世界中の旅行者に新しい目的地や文化体験へのアクセスを提供し、周囲の世界に対する見方を変える力を与えています。しかし、問題が 1 つあります。これらの体験は、特に身体的な障害や自閉症などの神経疾患を持つ旅行者など、すべての人が利用できるわけではありません。しかし、影響を受ける人々に新しい旅行の機会と扉を開く、より包括的な体験をすべての業界で生み出す動きが高まっています。

旅行・観光業界におけるアクセシビリティとインクルーシブ性の意味についてオープンな対話を促進するには、世界観光デーほど良い機会はありません。1980年以来、毎年9月27日に祝われています。 世界観光デー は、観光について、そしてそれが環境、社会、政治、経済など、地球のさまざまな部分に及ぼす影響について認識を高めることを目的としています。世界観光デーまであと数か月ですが、夏の旅行シーズンはすでに到来しており、旅行者の生活に変化をもたらす機会が今与えられています。そして、紛争や不平等が蔓延するこの世界で、力強く美しい体験をより身近なものにしましょう。

目的地や団体 旅行能力 が先頭に立って取り組んでおり、最も重要なのは、変化をもたらしていることです。世界中の旅行先が、よりアクセスしやすく包括的な旅行体験をどのように生み出せるかをご紹介します。

旅行者は何を望んでいるのでしょうか?

消費者は一般的に、自分の価値観に合った商品やサービスを購入する傾向があり、旅行も例外ではありません。旅行者は安全で歓迎されていると感じられる目的地を訪れたいと考えており、最近の アクセンチュア 調査によると、旅行者の約5人に3人が、旅行会社に同様の多様性と包括性の価値観を共有してほしいと考えていることが明らかになりました。旅行における多様性、公平性、包括性は、多くの場合、あらゆる人種、性別、LGBTQ+コミュニティに属する人々にとって包括的な体験を生み出すことを意味します。しかし、包括的な体験を生み出すことは、 アクセス可能
経験。

こう考えてみましょう。現在、 87% 自閉症スペクトラム障害のある家族は、感覚に優しい選択肢がないため旅行をしません。
1% 世界の人口の 7 分の 1 が自閉症スペクトラム障害を抱えており、約 7,500 万人が旅行から排除されています。これは、旅行・観光業界にとって、サービスが十分に行き届いていない市場に新たな体験を提供する絶好の機会であるだけでなく、自閉症の旅行者が旅行の喜びを体験できるようにギャップを埋める機会でもあります。

アクセシブルな体験の創造

旅行のアクセシビリティ向上に関する意識を高める運動が広がっています。最近のレポートによると、 45% ヨーロッパの観光マーケティング組織は、障害のある旅行者を優先しています。これは素晴らしいスタートですが、それだけでは十分ではありません。

Sojernの諮問委員会メンバーであり、TravelAbilityの取締役会メンバーでもあるスチュアート・バトラー最高マーケティング責任者は、 マートルビーチを訪れるは、自閉症の家族の擁護者であり、マートルビーチをさまざまな感覚ニーズを持つ人々にとってよりアクセスしやすい場所にする方法を常に模索しています。そのために、スチュアートは スペクトラムを旅するは、自閉症の家族が旅行を体験できるよう支援する団体です。Traveling the Spectrumは最近、 6部構成のシリーズ 自閉症を抱えて暮らす3つの家族の生活を垣間見ることのできる番組です。このシリーズでは、理解、受容、そして一緒に思い出を作り、世界を発見する喜びに向かう家族の心のこもった旅が紹介されています。スチュアート氏は、「この番組は単なる観光マーケティングの域を超えています。人間の本質に迫るシリーズです。このシリーズに注目してもらうには、皆さんの協力が必要です。これは、自閉症の人々に対する世界の見方を変える可能性のある波及効果の始まりです」と述べています。

アクセス可能な目的地のチェックリスト

では、旅行先はスチュアートのやり方に倣って、さまざまな身体的および精神的ニーズを持つ旅行者にとってアクセスしやすく魅力的な体験をどのように提供できるでしょうか。旅行者が望むアクセスしやすい体験を旅行先が提供できるように、チェックリストを作成しました。

• 目的地全体で、よりアクセスしやすい観光地づくりの取り組みを始めましょう。目的地のホテル、アトラクション、アクティビティで車椅子でのアクセスを確保したり、視覚障害や聴覚障害のある旅行者向けに点字資料や字幕、自閉症の旅行者向けに静粛ゾーンなどのサービスを提供したりすれば、旅行者は必要なリソースがないことでパニックに陥る事態を避けられるでしょう。

• データ戦略を変更する: データ戦略を調整して、アクセシビリティを重視するユーザー層をより深く理解し、ターゲットを絞ることで、目的地は、特定の種類の体験を必要とする旅行を計画している人々にリーチし、安心して予約するために必要な安心感を提供できるようになります。

• 価値観を伝える: 身体的または精神的な障害を持つ旅行者向けの特別なサービス、アクティビティ、または宿泊施設はありますか? そう伝えましょう。目的地が自分たちを安全に受け入れてくれるかどうかわからないと、旅行をためらうグループもいます。提供するサービスについて率直に伝えることで、旅行者に安心感を与え、よりスムーズで安全な体験を提供できます。

すべての人は、安全でアクセスしやすく、受け入れやすい旅行体験をする機会に値します。旅行先は、アクセスしやすい旅行を確保するために戦略を変更することで、新しいゲストを迎える新しい機会を開き、さらに重要なことに、世界中の人々に恐怖や不安を感じることなく旅行する機会を与えることができます。