12月、私はOvoから重大な請求ミスを謝罪し、1,500ポンドの借金があることを明らかにする悲しい手紙を受け取りました。
続いて、私の口座引き落としが月額 215 ポンドから 600 ポンドに大幅に増加したことを示すメールが届きました。 これ 上昇は私の手段を超えています、そして私が 電話をかけたところ、まだ手に負えない370ポンドが提案された。 本当に心配しているので、解決するためにあなたの助けが必要です。
私は、 忠実な SSE は、現在は Ovo の顧客であり、長年にわたり、私の使用量と予算を管理するためにメーターの測定値を熱心に提出してくれました。
2022 年 11 月、光熱費の高騰を考慮して異常に安い請求書を受け取った後、私は実際に同社に連絡しました。 政府の援助制度が一因であると説明し、ガスメーターの写真を電子メールで送信するよう提案した。
私は次のようにしました 示唆されていましたが、私の請求額は一貫して低く、約 150 ポンドで推移していました。 月。 寒い天候の場合に不足する可能性を心配したため、私は口座振替を維持しました。 口座にクレジットを積み上げていると仮定すると、£215。
このニュースは私を魅了しました 油断して。 この予期せぬ出費を賄うのに 1,500 ポンドもありません。 暖房を使わずに頑張っているのがとても心配です 私たちが消費する電力量を削減します。
KC、 ドラム
ほとんどの人は、ここで提案されている毎月の光熱費の高騰に対処するのに苦労するでしょう。 この種の厄介な驚きを避けようとしていたことを考えると、この状況は特に腹立たしいものです。
Ovo は、未払いの金額は正しいと述べていますが、連絡したときに間違ったアドバイスを提供したことを認めています。 私の疑いは、あなたが支払った請求書は、送信された実際のメーター測定値ではなく、見積もりに基づいていたのではないかということです。
オヴォさんは「KCさんの事件解決が遅れたことを大変申し訳なく思っており、善意の意思表示で謝罪した」と述べた。
下 Ofgem ルール、サプライヤーはあなたと協力して、あなたが余裕のある支払い計画に同意する必要があります。 この場合、Ovo は借金の 3 分の 1 をキャンセルし、省エネ推進と並行して月々の支払いを 40 ポンド増額することで、借金を完済できると確信し、非常に安心しました。
手紙は歓迎しますが、個別に返信することはできません。 までメールでお問い合わせください [email protected] または、Consumer Champions、Money、The Guardian、90 York Way、London N1 9GU までお書きください。 日中連絡可能な電話番号をご記入ください。 すべてのレターの提出と公開には、当社の利用規約が適用されます。 http://theguardian.com/letters-terms