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2026-01-26 15:15:00
生命保険は、あなたが亡くなったときにあなたの愛する人が一時金を確実に受け取れるようにするもので、あなたがいない間も家族が確実に経済的に世話を受けられるようにするものです。しかし、大手企業の最近の動きは業界の信頼を揺るがしています。
プルデンシャル生命保険の従業員100人以上が、数年間にわたって約500人の顧客から2000万ドル（1460万ポンド）近くをだまし取った。同社は先週の記者会見で、不正行為について顧客に謝罪し、影響を受けた人々に補償することを約束した。
「長年にわたる重大な不正行為が明るみに出ました。プルデンシャル生命CEO馬原寛氏は「影響を受けるお客様、生命保険業界の皆様、社会全般に多大なご心配とご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます」と述べた。
同氏は、顧客の補償を監督する委員会が設立される予定だと付け加えた。第三者の専門家が各ケースを評価して金銭的損害額を決定し、プルデンシャル生命が賠償します。
マバラ氏は「顧客の損害の完全な回復を優先し、誠意を持って対応することを約束する」と述べた。
数十年にわたるスキャンダルについての洞察
プルデンシャルの謝罪は、同社の現・元従業員107人が1991年から2025年の間に503社の顧客に対する不適切な行為に関与したと発表してから1週間後に行われた。
詐欺行為には、架空の営利投資スキームで顧客をだまし取ったり、返済せずにお金を借りたりすることが含まれていた。同社は先に、マバラ氏がスキャンダルの責任を取って2月1日付で辞任すると発表し、当初は記者会見は開かずに文書を発表するだけだった。しかし、プルデンシャルは説明責任を求める声や顧客からの問い合わせに直面し、方針変更を余儀なくされた。
プルデンシャルは調査の結果、元従業員３人が同社のシステムや保険業務に関連する資金を不正に入手していたことが判明した。彼らはまだ雇用されていた間に8人の顧客をだまし取ったとされている。また、熊本支店の元従業員が「プルデンシャルの従業員だけが買える株がある」などと言って2021年から2025年にかけて資金を勧誘した疑いも持たれている。利益は保証され、元本は守られますので、私にお金を預けてもらえませんか？』
東京の汐留支店の別の元従業員は、同社の申請書類を悪用し、2017年から2023年にかけて架空の投資計画を顧客に持ちかけた。
これとは別にプルデンシャルは、数人の従業員が顧客情報を違法に確保し、新しい職場で使用した疑いがあることが調査で判明したことも認めた。その調査結果はまだ公表されていない。
信頼を取り戻すためのプルデンシャルの努力
プルデンシャル・ホールディングス・オブ・ジャパンのブラッドフォード・ハーン最高経営責任者（CEO）は記者会見で、委員会は不正行為を真剣に扱っており、同社は失われた信頼を取り戻すために上級のリーダーシップと監督を強化することを優先すると述べた。
この不祥事に関してマバラ氏は、プルデンシャルは営業スタッフの「自主性と独立性」を重視しているが「行き過ぎた」と述べ、同社の監督体制が不十分だったと付け加えた。
不祥事の影響を取り消し、再発防止を図るために同社が採用しているいくつかの予防策の中には、営業社員に対する既存の業績ベースの報酬体系や表彰制度の見直しも含まれる。
同社はまた、経営陣のリスク感度を徹底的に見直し、ビジネスモデルを絶対的なものとして扱っていた組織文化を改革する。
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