写真: Jiří Zemen、PrahaIN.cz/Lidl のセルフサービス チェックアウト、イラスト写真
人には2つのタイプがあり、原則として、または使い方がわからないため、セルフサービスのレジが好きではなく、使用しない人もいます。逆に、主に時間の節約を理由に、それらを好む人もいます。
スタッフのいないレジはすでにほぼすべてのチェーン店にあり、一部の支店ではスタッフが常駐する従来型のレジよりも優勢になっているところもあれば、両方のタイプが存在する支店もありますが、従来型のレジは休業していることがよくあります。これは特に年配の人たちに嫌われます。彼らは購入したものをベルトの上に置き、スタッフと二、三の言葉を交わすことに慣れており、新しいことを学びたくないのです。
私たちの編集者は、セルフサービス チェックアウトを使用している読者から連絡を受けました。しかし、最近、同じ問題に直面していると言われています。
「私は大きな買い物には行かず、もっと頻繁に行きますが、ほんの少しの買い物のためだけです。通常はセルフサービスのレジに行きます。しかし、ムカショフのリドルでほぼ毎日起こる問題は悲劇的です」と読者は書き、次のように述べた。それはこの特定の支店に限ったことではなく、Lidlだけでなく他の店舗でも同様だと言われています。
その場所にサービスがないことが彼女を悩ませている。通常、開いている古典的なレジは 1 つあると言われています。セルフサービスのレジで誰かが問題を抱えている場合、レジ係は仕事を止めてそこに行って助けなければなりません。しかし、誰もが結果を待っているので、このシステムは誰にとっても有益ではありません。
たとえば、プラハ空港のビラでも状況は同じで、多くのセルフサービス チェックアウトがありますが、古典的なチェックアウトの後ろには係員が 1 人しかいません。お酒を主に買う人はセルフサービスに行けず、レジでブロック解除を待たなければなりません。
私たちは書きました
Globus で買い物をする人は、Scan&Go セルフサービス システムをよくご存じでしょう。自分で商品にマークを付けたり、買い物かごに直接入れたりできます…
ほとんどのレジが封鎖されている
そこで私たちはプラハから数キロ離れたムカショフにある前述の店に3日連続で行きましたが、いつも平日の午後6時ごろで、金曜日が最も人が多かったです。
いずれの場合も、最大 2 つのレジが開設されており、比較的長い行列ができていました。そのため、かごがいっぱいの人もセルフサービスのキオスクに行きました。
まさに読者の説明どおりの結果となりました。セルフサービスのレジはすべて混雑しており、少なくとも 3 つは常に問題を示す赤いライトを点滅させていました。顧客は緊張して係員を探しましたが、彼女はいませんでした。あるケースでは、顧客はバゲットに正しくマークを付けたが、はかりがバゲットを誤って認識し、同様のケースは珍しいものではなく、他のケースでは、例えば、牛乳のカートン全体を分解せずにマークを付ける方法を知らなかったと、ある男性が入ってきた。牛乳パックの場合の数量を入力し、牛乳 1 個とマークしましたが、レジ係が何個持っているか尋ねると、男はもう一度 12 を押し、144 箱にマークを付けました。
また、顧客が助けを待つのを諦め、いくつかの商品を持って従来のレジの列に並んで待ちに行ったものの、セルフサービスのレジはブロックされたままである様子も何度か目撃しました。完全に諦めて、レジに買い物を残して立ち去った人もいた。
バーコードのない商品が最も問題となる
人々が問題を起こす最も一般的な品目の中には、果物や野菜、または焼き菓子、つまり通常はバーコードが付いていない商品の種類を間違って選択することがある、と彼らは言います。 「そのため、顧客ができるだけ簡単にショッピングできるよう、カメラを使用した記事の自動認識に取り組んでいます」と、Lidl のコーポレート コミュニケーション部門の Kateřina Stichová 氏が編集者向けに述べています。
Lidl の一部の店舗では、セルフサービスのレジのみを使用するよう努めています。
「一部の店舗では、感染の少ない時間帯に従業員 1 人によるセルフサービス レジと従来型レジの操作をテストしています。これは、従来型レジが閉まっており、指定された従業員がセルフサービス レジで対応できることを意味します。ただし、テストでは、私たちのフレンドリーさの原則が重要な役割を果たします。顧客が従来のレジを開けたいと要求した場合、店舗従業員は常に対応してレジを開ける必要があります。」とカテジナ・スティホバ氏は言います。
ムカショフの店舗では、このような状況が二度と起こらず、すべてが順調に進むように従業員を再教育することも約束した。
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2024-10-19 11:00:00