Spaargids.be街角のどこにでも銀行事務所があった時代は、もう過去のこと。 1993年から2022年の間に、我が国の金融機関の支店数は17,757からその4分の1以下に減少しました。 しかし、私たちが知っているように、多くの消費者は、銀行業務の悩みを解決できる、アクセスしやすいオフィスに価値を置き続けています。 Spaargids.be。
Johan Van Geyte 著、Spaargids.be との協力 21-02-24、07:20 出典: Spaargids.be
自動およびデジタル
銀行家たちは、今日ほどアクセスしやすくなったことはかつてなかったと述べています。顧客は PC、タブレット、スマートフォンを介して年中無休、1 日 24 時間取引を行うことができます。 さらに、質問がある場合は、自動応答システムに問い合わせることができます。自動応答システムはますます賢くなり、ますます優れた回答を提供できるようになります。 それでも生身の人間が必要な場合は、ヘルプセンターへの異動を選択することもできます。
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銀行ブランドごとの数字
同時に、地元での存在感も低下している。 銀行連盟フェベルフィンの集計によると、1993年時点でも各銀行にはまだ1万7757の「セールスポイント」があった。 2017年にはすでに5,896件まで減少していた。 2022 年には、そのうちわずか 4,232 個が残っています。 その間にも森林伐採は続いている。
個々の銀行の数字も雄弁に物語っています。
– BNP パリバ フォルティスでは、2017 年から 2022 年の間にオフィス数が 1,045 か所から 548 か所に減少しました。
-INGでは659から407になりました。
– フランダースでのみ活動している KBC で、523 年から 298 年まで。
– 671年から482年までベルフィウスにて。
– 481年から406年までアルジェンタにて。
– 624年から453年までクレランにて。
– AXA で 634 から 334 まで。
– そして229時から204時までBeobankで。
さらに、オフィスへのアクセスのしやすさは、数字が示す以上に急激に低下しています。 多くの銀行は顧客が自由に出入りできる時間を短縮した。 それ以外の時間帯は、従業員は予約制でのみ対応します。
銀行から現金を引き出すのにかかる費用は次のとおりです。 どこで安くなりますか？
誰がまだオフィスに行きますか？
しかし、顧客はどのくらいの頻度でオフィスに来ますか? 結局のところ、アルジェンタには多くのことがあった。 の参加者のうち、 Bank Awards 2023 のアンケート アントワープ銀行の顧客のうち、83.3%以上が昨年中に支店を訪れたことがあると回答した。 他の銀行はこれに匹敵しません。 KBCも66.1％と好調だ。 Crelan (64.5%)、Beobank (62.2%)、Fintro (60.1%) も 60 パーセントを超えています。 INGは45.1パーセントしか得ていない。 ベルフィウスは51.1パーセント、BNPパリバ・フォルティスは58.6パーセントを維持している。
Argenta では、顧客の 85.5% がオフィスまでの移動距離に満足または非常に満足しています。 KBC の顧客が 73% でこれに続きます。 そして、Beobank の企業は、72.1 パーセントのスコアで自機関を 3 位にランク付けしました。 ネットワークが小規模なドイツ銀行は42.4％にとどまる。 INGは50.5パーセントで躍進している。 BNP パリバ フォルティスは 54.3% と若干良い成績を収めています。
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予約は簡単に取れますか?
ここでも、Argenta が最高のスコアを獲得し、92.2% の良いまたは非常に良いレビューを獲得しました。 Beobank の業績は 82% と悪くありません。 そして、それは 77.7% を達成した Crelan にも当てはまります。 BNPパリバ・フォルティスは51.8％で出遅れている。 Belfius も 52.5% で同様であり、ING も 54.8% です。
全体として、Argenta は銀行のネットワークに対する顧客満足度において最高のスコアを達成しました。 これにBeobank、そしてKBCとVDK Bankのデュオが続きました。
銀行間の合併
それまでの間、考慮すべき多くの新しい変更があります。 こうしてBNPパリバフォルティスはネットワークを徹底的に磨き上げた。 主に基本的なサービスを希望する人は、郵便局内のbpost Bankの旧支店でサービスを受けることができます。 主にアドバイスが必要な場合は、引き続き BNP パリバ フォルティスの以前のオフィスに行くことができます。
Crelan/AXA では、両機関の合併の最初の結果が今年明らかになるはずです。
小規模な支店ネットワークにも利点があります。たとえば、デジタル チャレンジャーは従来の大手銀行よりも高い普通預金金利を提供することがよくあります。
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2024-02-21 06:20:00
