旅行法: 休暇後に欠陥について適切に苦情を申し立てる方法

苦情の期限

いいえ、現在のパッケージ旅行法によれば、休暇後 2 年間は予約について苦情を申し立てることができます。ただし、旅行者には被害を最小限に抑える義務があります。そのためには、ツアーオペレーターに欠陥を迅速に修正する機会を与えなければなりません。旅行上の欠陥の場合には、次のことが常に適用されます。旅行会社の代表者（ツアーガイド、代理店）に欠陥について速やかに、可能であれば書面で通知し、修正を要求します。

これはあなた自身の利益のためにやっていることでもあります。ホテルの部屋でゴキブリが出るのを 3 日間我慢し、その後問題を報告した人は、休暇の最初の 3 日間は減額されません。誰と契約を締結したかを通知する必要があります。パッケージ ツアーの場合、これは主催者または地元のツアー ガイドです。ホテルのフロントの住所が間違っている可能性があります。

休み明けの報告で十分な場合

欠陥が現場ですぐに報告されれば、間違いなく安心して休暇を終えることができます。多くの場合、制限は単なる煩わしさですが、それでも休暇を取ることは可能です。例: 部屋からは予約した海の景色ではなく、後方の景色が見えました。一部の欠陥は休暇の終わりにのみ発生します。たとえば、空港への送迎が行われなかったり、帰りの飛行機が大幅に遅れたり、急遽午後8時から午前6時に変更されたりして、休暇が1日奪われてしまいました。

これらすべての場合において、「即時」報告は自宅でも行うことができます。これは、飛行機のルートを変更して他の 2 つの島を訪れた場合、帰国途中にスーツケースを紛失または破損した場合、またはクルーズが間違った港で終了した場合にも当てはまります。

最初に苦情、次にクレーム

不具合がすぐに報告されていれば、旅行後に冷静に主催者に旅行代金の減額を請求することができます。これを行うための最良の方法は次のとおりです。 まず、ポータルなどのインターネットからサンプル レターをダウンロードします。 財務上のヒント そして ADAC 所有。次に、現場ですでに苦情に記載されている場合でも、旅行上の欠陥をできるだけ正確に再度列挙します。妥当な期限を設けてください。

最後に、ユーロで特定のリクエストを行い、すべてを従来の方法で書留/返送受領書を介して主催者に送信します。重要: 予約オフィス、つまり旅行代理店や予約ポータルの住所が間違っています。もちろん、すぐに弁護士に依頼することも可能です。次に、休暇中に欠陥を直ちに報告したことを示す文書が必要になります。あるいは、なぜそれが不可能になったのか。

どれくらいのお金が戻ってくるのか

すぐに弁護士を雇わない場合は、旅費の不足額がおおよそどのくらいの「価値」があるのかを知りたいと思うのは当然です。フランクフルト地方裁判所の編集物、いわゆる、オリエンテーションの値が提供されています。 フランクフルトテーブル。ただし、拘束力はありません。こちらも一見の価値あり ケンプテンのトラベル欠陥テーブル 旅行法の名誉教授エルンスト・フューリッヒ氏と 旅行代金割引に関するADAC表。クルーズ旅行の不具合を専門としています ヴュルツブルクのテーブル des Fachanwalts ケイ・P・ロデグラ。

たとえば、ホテルがビーチから遠くない場合、または部屋が狭すぎる場合には、旅行代金の 5 ～ 20 パーセントが返還されると表に記載されています。夜間の騒音の場合は旅行代金の最大40％、臭気の場合は最大50％の補償が受けられます。また、ホテルがまだ建設現場である場合、旅行者は旅行代金全額の返金を要求することもできます。

失われた休日の楽しみを補う

旅行上の瑕疵が休暇に重大な影響を与えた場合は、旅行代金の減額に加えて、2 番目の請求を受けることができます。つまり、無駄になった休暇時間に対する補償を旅行会社に請求することができます。

ただし、これはいくつかの重大な要件に依存します。つまり、旅行上の欠陥が旅行に重大な影響を与えたに違いありません。また、やむを得ない特別な事情があってはなりません。ただし、ツアーオペレーターに過失があることを証明する必要はありません。同様の事件とその場合に付与された補償については、言及されているリストで読むことができます。

補償金の支払いか旅行代金の減額か？

航空券パック旅行では、飛行機にトラブルがあった場合、旅行代金の減額に加えて、航空会社に補償金を請求することもできます。結局、2倍のお金を手に入れることはできないでしょう。なぜなら、ツアーオペレーターは航空会社からお金を取り戻そうとし、最終的に航空会社からすでに受け取った金額をあなたに請求することになるからです。ただし、主催者に負けるのが怖い場合などには、このアプローチには価値がある可能性があります。

主催者にブロックされたらどうすればいいですか？

ツアーオペレーターは欠陥を軽視するのでしょうか、それともまったく動かないのでしょうか？まだ弁護士を雇っていない場合でも、2 年間の期間が終了していない限り、弁護士を雇うことができます。仲裁委員会は、訴訟のリスクがない優れた選択肢です。

該当する会社がパッケージ休暇の仲裁に参加する場合は、その会社に書面で通知してください。 「旅行・運輸仲裁委員会」。この仲裁委員会のメンバーではない旅行業界の会社については、次の問い合わせ先までご連絡ください。 連邦普遍仲裁委員会 または、消費者および企業の法廷外紛争解決機関に問い合わせてください。

詳細情報:

損害賠償請求の手紙のサンプル:

トラベル欠陥の概要:

関連するドイツの仲裁委員会: