旅行業界はテクノロジーの「飛躍」の瞬間に備える準備ができていますか?

初めてのホテル経営者、ライアン・キリーン氏が起業 別館 2018年末にカナダで。

トロントのダウンタウンの緑豊かな地区に位置するこのブティック ホテルのビジネスは順調でした。そしてパンデミックが到来した。

以前 Sonder や Airbnb で働いていたキリーン氏は、自身のデビューで、「テクノロジーを活用したホスピタリティ」という旗の下にスペースを切り開くことを計画しました。彼は、キャッシュレス物件、デジタルセルフィー、コンシェルジュアンバサダーを常駐させたタッチレスチェックインに焦点を当てていました。

他の多くのホテルと同様に、新型コロナウイルス感染症によりザ アネックスの体験はさらにデジタル重視のものに変化しました。他の数え切れないほどの業界にも影響を与えました。 2020年によると マッキンゼーの世界的経営者調査、パンデミックにより、「顧客とサプライチェーンのやり取り、および社内業務のデジタル化」が 3 ～ 4 年加速しました。

報告書は「わずか数カ月の間に、新型コロナウイルス感染症危機は、あらゆる分野や地域の企業のビジネスのやり方に何年にもわたる変化をもたらした」と述べている。

ビートを飛ばす

現在、旅行や観光に参入する新規参入者は、このデジタル加速から生まれたテクノロジープラットフォームと、最近の人工知能の発展によってさらに強化されたプラットフォームから利益を得ようとしています。

「新型コロナウイルス感染症から現在に至るまで、おそらく過去40年間よりも多くの変化が見られる期間があったと思います」とキリーン氏は語った。

旅行業界は今、自らの「飛躍」の瞬間を迎えているのでしょうか?

テクノロジー用語では、リープフロッグとは、国家が伝統的な開発段階を回避して最新のテクノロジーに直接飛びつくことを指します。注目すべき例は、アフリカでのモバイル決済です。アフリカ大陸では固定電話を省略し、モバイルに一気に移行しました。この躍進は、モバイルコマースや銀行業務など、電気通信を超えた急速な影響を引き起こしました。それが今度は創造された
雇用、成長、市場と価格の透明性。

観光のような広大かつ細分化された業界において、飛躍できるかどうかは分野次第だ。また、旅行が、多くの人がレガシー インフラストラクチャーと考えているものの上にどの程度構築されているかを考慮することも重要です。

しかし、アネックスの物語はますます身近なものになっています。テクノロジー主導の宿泊施設運営会社数社。 ボブ・W、 着陸、 沼グループ そしてカサ（CEOのローマン・ペダン氏は「我々は今、 ホスピタリティ業界の進化における分岐点) は急速に拡大しています。小規模なプレーヤーもデビューし、テクノロジーを試しています。

シームレスな統合を求めて

より大きな規模で見ると、サウジアラビアの「最新」遺産目的地は、世界の舞台で注目を集めるために新技術の実験を行っている。アルーラ王立委員会は、砂漠地帯を世界的な観光地に変えるために設立されました。 初のグローバルブランドキャンペーン「Forever Revitalizing」を開始、2月に。

Alula のデスティネーション マーケティング担当エグゼクティブ ディレクター、メラニー デ ソウザ氏は次のように述べています。 彼女のマーケティングの役割に例えた
「自分自身のマーケティングチームを立ち上げ、非常に特別な目的地のブランド構築を継承するための白紙の状態を与えられた」としている。

同委員会は、Adobe Experience、Adobe Campaign、Sprinklrを含む一連のデジタルエクスペリエンスプラットフォームを採用しました。

「私たちは当初から、強力な第一印象を生み出すことができる拡張性の高いキャンペーンを実現するための、新しく統合されたアプローチを採用する必要があることを認識していました」とデ・ソウザ氏は語った。

「王国で新たに利用可能になったこれらのプラットフォームは、パーソナライズされたエンドツーエンドの顧客エクスペリエンスという具体的なメリットをもたらしました。マーケティングROIの向上。データ主導型の訪問者エンゲージメント。アルウラのユニークなサービスを反映したデジタル体験です。」

同氏は、このキャンペーンはこのような方法でテクノロジーが初めて組み合わされたものであり、この地域の目的地マーケティングにおける画期的な出来事であると付け加えた。同委員会はマーケティングだけでなく、インフラストラクチャ、データ、訪問者のエクスペリエンスにおいてもさまざまなテクノロジー パートナーと協力しています。

Alula は AI に対して総合的なアプローチも取っています AIコンサルタント会社Artefactとの新たな長期パートナーシップを通じて。また、代理店パートナーである Deloitte Digital とも提携しており、トレンドやベスト プラクティスの先を行くことができます。

「私たちにとって、白紙の状態でデジタルおよびテクノロジーへの投資をゼロから開始することは、堅牢なデジタルインフラストラクチャを構築し、同時にテクノロジーへの投資を通じて強化できる訪問者エクスペリエンスを形成するというユニークな機会を提供しました」とデ・ソウザ氏は述べました。

企業旅行の分野では、Spotnana のようなパンデミックの新興企業も、新鮮な目で物事を見つめています。 「前提全体が従来の技術スタックの上に構築されているわけではありません」と共同創設者兼 CEO の Sarosh Waghmar 氏は述べています。 発売当時。

一方、PLAYなどの航空会社は自社に競争上の優位性があると信じている ゼロから構築する対処すべきレガシーテクノロジーの問題が少ないためです。

借金に対処する

しかし、分野を問わず、新たにスタートする際の最大の障壁の 1 つは、旅行業界が近代化を目指す中で「テクノロジー負債」を抱えていることです。

T2Impact のプリンシパルである Timothy O’Neil-Dunne 氏によると、そのような情報はたくさん転がっています。

「変化が徐々に進むにつれて、解決しなければならない問題がたくさんあります」と彼は言いました。 「起こることの一つは、技術的負債があることです。人々は常にテクノロジー負債について話します。誰もそれについて何もしません。したがって、それは成長し続けます。」

この問題は、Travelperk CEO 兼共同創設者の Avi Meir によって取り上げられました。 LinkedInです 最近。 「創業20年以上の企業のランチを食べられる大きなチャンスです。彼らの技術的負債はあなたのチャンスです」とメイア氏は語った。 最近Phocuswright Europe 2024で講演しました。

しかし、オニールダン氏は、賢明な旅行組織が自社を差別化するためにソフトウェアを使用し、新しいテクノロジーを使用して古いインフラストラクチャをオーバーレイしていることを認めています。 API 接続、オープン ソフトウェア、相互に通信できるシステムが重視されています。

「現在では、より優れたツールを使用できるようになったため、その能力は長い間比べてはるかに向上しています」と彼は言いました。

ホスピタリティおよび旅行技術コンサルタントのマックス・スターコフ氏も同意する。 「Oracle Hospitality Integration Platformには3,000の統合がありますが、これは数年前には考えられなかったことでした」と彼は言いました。しかし、銀行はオフィスビルなどの他の商業用不動産を扱うのと同じ方法でホテルを検討するため、ホテルのイノベーションに関しては常に「不動産の考え方」が存在すると同氏は指摘する。

「彼らはホテルを持っています。ショッピングプラザなどもあります。そして彼らはこう言います、何のテクノロジーですか？エレベーターがあります。他に何が必要ですか？」彼は言いました。

その結果、必然的に一部のセクター、特に長期的なインフラストラクチャのないセクターは他のセクターよりも変化の機が熟すことになります。オニールダン氏はツアーやアクティビティ部門を「オープンシーズン」と呼び、オクトなどは 新しい枠組みを作る そして次のイノベーションの波を促す一貫性。

「Viator からほぼ 30 年が経ち、私たちはここにいます。そして、ツアーやアクティビティの市場の 1% 以上を獲得した人はいるでしょうか?私はノーと言うでしょう」と彼は言った。

ザ・アネックスについては、キリーン氏は自身のホテルが「何がうまくいき、何がうまくいかないのかを発見する」ための青写真や遊び場として機能してきたと信じており、10月には拡張計画を明らかにし、次の物件はカリフォルニア州パームスプリングスで契約中であると明らかにした。